Definire un servizio clienti sbagliato
Un buon servizio clienti soddisfa i desideri e le esigenze del cliente o addirittura li supera. Il cattivo servizio clienti non fornisce al cliente ciò di cui ha bisogno. Puoi definire un cattivo servizio clienti dalle storie che i clienti arrabbiati e frustrati dicono. Il problema potrebbe risiedere in cattivi dipendenti o in cattive politiche aziendali.