A volte, è una buona idea prendere il consiglio di tuo figlio.
Questo è ciò che Stana Steen, fondatrice e presidente di High Standards Technology, Inc., una società di tecnologia dell'informazione con sede a Houston, in Texas, ha realizzato quando ha preso in considerazione la possibilità di passare dalla fornitura di soluzioni IT tradizionali a un fornitore di servizi gestiti cloud-ready.
"Abbiamo bisogno di entrare in questa cosa del cloud", è ciò che sua figlia (che è anche il direttore delle operazioni dell'azienda) ha affermato con enfasi durante una discussione sull'argomento.
$config[code] not found"Ho avuto le mie riserve", ha detto Steen a Small Business Trends in un'intervista telefonica. "Ho visto un sacco di clamore sulle tecnologie che non sono state realizzate. Ho detto a mia figlia di resistere e vediamo cosa succede prima. Ho continuato a rimandarla nonostante la sua insistenza ".
Steen ha detto che il punto critico è arrivato quando i clienti hanno iniziato ad avvicinarsi a lei per il cloud.
"Ho iniziato a ricevere richieste dai clienti che chiedevano informazioni sul cloud e stavo vedendo aziende come Microsoft, Amazon e Google che offrivano prodotti basati su cloud", ha affermato. "Ricordo di aver pensato, 'Suppongo che ci sia qualcosa in questa cosa del cloud.' A quel punto, siamo andati a Microsoft, abbiamo ottenuto la certificazione e iniziato a inserire i client. Ora, ogni volta che portiamo un cliente su una piattaforma cloud, mia figlia non manca mai di ricordarmi che è stata una sua idea! "
Come gli alti standard hanno iniziato
Steen ha fondato l'azienda nel 2002 sulla base del desiderio di fornire, secondo le sue parole, servizi "onesti".
"Volevo avviare un'azienda IT che fosse onesta e abbia detto la verità al cliente", ha affermato. "Ho scoperto che non molte aziende IT nella nostra zona pongono prima le esigenze dei clienti. Volevamo differenziare noi stessi in questo senso, che è in gran parte il motivo per cui abbiamo incluso gli "Standard elevati" nel nome della società.
Servizi Standard elevati fornisce
High Standards è un partner di servizi gestiti pronti per il cloud midmarket di Microsoft Silver che serve le aziende nella grande area di Houston. L'azienda si concentra in particolare sulla fornitura di servizi di sicurezza conformi a PCI e HIPAA.
Tuttavia, per citare Steen, "Facciamo qualsiasi cosa che abbia a che fare con l'IT."
La società impiega attualmente sette membri dello staff (inclusa la figlia insistente di Steen).
Gestire la resistenza del cliente alla transizione
Steen ha affermato che la resistenza dei clienti di solito deriva da due trimestri, per due diversi motivi: dipendenti che si oppongono al cambiamento delle loro abitudini di lavoro e dirigenti preoccupati dei costi.
"I dipendenti temono che il passaggio al cloud renderà più difficile il loro lavoro e che dovranno imparare nuovi modi di fare le cose", ha detto. "Il nostro compito è educarli sui benefici del cloud, convincendoli che la transizione renderà effettivamente il loro lavoro più facile e veloce."
Per i dirigenti aziendali, è tutto per i soldi.
"I CFO e gli amministratori delegati esprimono preoccupazioni su come il passaggio al cloud influenzerà i dati finanziari, in particolare chi avrà accesso ad esso e sarà in grado di vederlo", ha affermato.
Ci sono anche preoccupazioni sui costi di implementazione.
"I CEO e gli imprenditori pensano di possedere il software basato su cloud e hanno difficoltà a capire che non è il caso", ha detto. "Dobbiamo spiegare che la tariffa che pagano ogni mese per i servizi gestiti è migliore da una prospettiva di ROI. Non incorrono in grandi spese dall'acquisto e dalla manutenzione di un server fisso o dalla migrazione dei dati. Cerchiamo di farli vedere come un investimento a lungo termine. "
Steen dice che fa affidamento sull'educazione per convincere i clienti a temere il passaggio al cloud.
"Spieghiamo come funzionano i data center, come le ridondanze e la crittografia proteggono i dati e citano le statistiche che supportano il nostro caso", ha affermato. "Illuminiamo anche i clienti su come passare al cloud elimina i tempi di inattività, favorisce la collaborazione di gruppo e fornisce accesso in qualsiasi momento. Quando gli imprenditori vedono come un gruppo di dipendenti può lavorare su un documento nell'ambiente SharePoint, di solito basta spingerli a un sì. "
Steen ha aggiunto che, poiché il cloud è in circolazione da un po 'di tempo, le persone si sentono più a proprio agio con l'idea di trasferirsi ad esso.
"Convincere un cliente richiede in genere da 30 a 60 giorni", ha detto. "Ma a seconda di dove si trova la testa del cliente, potrebbero essere solo due settimane."
Quel processo è spesso accelerato quando i clienti sperimentano un qualche tipo di disastro, un tale arresto del server con conseguente perdita di dati o anche quando il cliente si rende conto che non può accedere alle informazioni quando è fuori dall'ufficio.
"Avevamo uno studio legale che si rifiutava categoricamente di trasferirsi nel cloud", ha affermato Steen. "La società è diventata vittima di ransomware attraverso uno schema di phishing. I file sono stati crittografati e l'azienda ha dovuto pagare il riscatto per recuperarli. Ecco quando abbiamo ricevuto una chiamata. "
Ha subito precisato che se l'azienda fosse stata un cliente di servizi gestiti, "non avrebbe mai ricevuto quell'e-mail in primo luogo".
Steen ha detto che spesso usa incentivi sotto forma di formazione gratuita per convincere i clienti a convertirsi.
"Forniamo formazione gratuita attraverso il rivenditore locale Microsoft", ha affermato. "Non ci costa nulla e lavoriamo a stretto contatto con il negozio per fornire formazione. Parlo anche lì, a volte. "
Orari di transizione cloud, costi
Steen ha indicato che l'implementazione potrebbe richiedere un minimo di una o due ore per utente e che include la formazione. La media dei costi è di circa $ 350 per utente, che copre tutti gli aspetti: licenze Microsoft per un anno, migrazione dei dati e formazione.
Le società midmarket con molti dipendenti potrebbero vedere le spese salire nella gamma a cinque cifre, ma, secondo Steen, i costi per un'azienda con 20 utenti, ad esempio, potrebbero essere solo $ 2.000.
Dove inizia il processo di transizione
Tipicamente, Steen inizia con la migrazione della posta elettronica, indipendentemente dal fatto che si tratti di un ambiente POP o di un server Exchange interno.
"La ragione per cui iniziamo con la posta elettronica è che ha un basso impatto sul cliente", ha detto. "Include nuove funzionalità che il cliente non aveva prima e non richiede loro di cambiare il loro modo di lavorare. Ad esempio, se la società utilizza Outlook, continua a farlo. Non è un'imposizione sul loro tempo, il che fa sì che pensino: "Questa cosa del cloud è davvero facile." Ecco quando li portiamo al prossimo passo. "
Sfide Affrontare i fornitori di servizi gestiti pronti per il cloud
La sfida principale quando si sposta un client sul cloud è cercare di fare troppi cambiamenti contemporaneamente, ha affermato Steen.
"Non vogliamo sopraffare il cliente con tutta questa nuova tecnologia", ha detto. "La nostra sfida è spostarli lentamente attraverso il processo, passo dopo passo. Li portiamo via email e poi passiamo ad altri prodotti nel tempo. "
Conclusione
Diventare un fornitore di servizi gestiti cloud-ready ha permesso a Steen di realizzare la sua visione di fornire un elevato standard di servizio che pone le esigenze del cliente davanti a sé. È qualcosa per cui è grata, anche se deve dare il credito a sua figlia.
Immagine: WereDown.com
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