"Qual è la parte più difficile del tuo lavoro?"
"Conversazioni difficili" lui risponde con un sospiro.
Eccolo di nuovo. Negli ultimi sei anni, ho condotto un sondaggio informale nelle aziende di Fortune 500. Continuo a pensare che i manager dicano che la loro sfida più grande è qualcosa di simile, "Mantenere il controllo del budget."
$config[code] not foundMa difficile conversazioni continuare ad essere un problema serio Indipendentemente dal vostro settore o dalla vostra posizione in un'organizzazione, impegnarsi in conversazioni importanti o difficili è un aspetto scomodo del nostro lavoro.
Perché? Il conflitto rende nervose molte persone, quindi evitiamo di avere quelle conversazioni difficili, anche se sappiamo che potrebbe produrre un risultato migliore. Uno studio condotto su oltre 1.000 responsabili di progetto in 40 società ha rilevato che se i leader di progetto fossero disposti a infrangere un codice di silenzio, potrebbero migliorare notevolmente la loro capacità di eseguire iniziative. Questo includeva oltre 2.200 progetti, da $ 10.000 progetti IT a iniziative di ristrutturazione da miliardi di dollari.
Ma cosa circondava il codice del silenzio? I problemi chiave che portano alla maggior parte dei fallimenti del progetto: scadenze irrealistiche, sponsor senza influenza interna o squadre non supportate. Questi problemi avrebbero dovuto essere affrontati immediatamente. Ma il codice del silenzio ha permesso loro di scatenarsi in grandi problemi.
Abbiamo molte ragioni per evitare conversazioni difficili:
"Se lo ignoro, forse andrà via."
"È così impegnata. Non dovrei sprecare il suo tempo. "
Ma cosa succede allora? Il comportamento continua. Molti manager hanno ammesso di essere a disagio affrontando anche piccoli problemi: arrivare in ritardo, non collaborare, crederci o no, igiene personale!
Hanno evitato il problema fino a quando non hanno dovuto coinvolgere le risorse umane. Che disservizio per il dipendente, l'organizzazione e loro stessi! Una piccola conversazione, anche se a disagio, avrebbe potuto trasformare quella persona in giro, salvare una carriera ed evitare la necessità di costose azioni da parte dell'organizzazione.
Le conversazioni oneste creano fiducia e apprezzamento. Tutti possono raccontare una storia di qualcuno che dà loro un consiglio diretto. All'epoca faceva male, ma ci ha fatto capire le percezioni degli altri. Che regalo! Quelle piccole conversazioni sono spesso il punto di svolta in una vita o carriera.
Il coaching non sta dicendo
Le tecniche di coaching facilitano il dolore delle conversazioni difficili. Il coaching è diverso dalla supervisione. Non si tratta di raccontare qualcuno cosa fare. Si tratta di due persone che lavorano insieme verso un risultato positivo in termini di prestazioni, comportamento o relazioni.
Connetti, impara, recita . Segui questi tre semplici passaggi ogni volta che intraprendi una dura conversazione. Crea un ambiente di fiducia, ti ricorda di ascoltare più che raccontare e crea un piano d'azione proattivo.
Passaggio 1: Connetti
Identifica un'opportunità per aiutare.
Quale metrica o comportamento delle prestazioni deve essere discusso? Esempio: John è arrivato in ritardo.
"John, ho notato che sei arrivato con circa 15 minuti di ritardo per due settimane."
Siete entrambi preparati?
Presta attenzione all'ambientazione e all'umore. Se non è giusto, imposta un orario diverso.
"Mi piacerebbe che ci sedessimo e parlassimo. Possiamo farlo ora o sarebbe più comodo durante l'ora di pranzo? "
Indica le tue intenzioni positive.
Fai sapere alla persona che questo non è punitivo.
"John, apprezzo tutto ciò che porti alla nostra squadra. Voglio che tutti noi lavoriamo insieme. "
Step 2: Impara
Scopri le percezioni.
Fai domande aperte. Richiedono lunghe risposte narrative e sono l'opposto delle domande a risposta chiusa ("sì / no").
"John, potresti per favore parlarmi delle tue mattinate e del tuo tragitto?"
Ascolta in modo riflessivo.
Le riflessioni chiariscono la tua comprensione.
"Quello che ho sentito dire è che il nuovo lavoro di tua moglie è più lontano. Hai dovuto invertire le funzioni del mattino in modo permanente. I martedì sono difficili da quando i bambini prendono un autobus speciale. È giusto?"
Quali forze possono essere sfruttate ora?
"Sei una delle persone migliori del team per la gestione del tempo. Potresti usare qualche strategia d'ufficio per le tue mattinate? "
Crea una visione.
Ottieni una foto del risultato perfetto su cui puoi essere d'accordo.
"John, se potessi descrivere una settimana perfetta, con te che soddisfi i bisogni della tua famiglia e sei un membro affidabile del team, come sarebbe?"
Brainstorming idee per farlo accadere.
"I tuoi bambini potrebbero stare al vicino per 10 minuti alcune mattine. Sappiamo I martedì sono difficili per te quindi faremo un piano di copertura di 15 minuti. Chiederemo a Janice, la nostra stagista, di coprire la tua scrivania per certe mattine. Potremmo insegnare in gruppo la tua esperienza in modo che altri possano rispondere alle domande, ecc. "
Step 3: Agire
Agire.
Ribadisci il motivo per cui agirai immediatamente.
"Stiamo facendo un piano subito per questo nuovo programma perché non possiamo essere lasciati senza competenze tecniche e vogliamo che la tua famiglia abbia una routine confortevole. Vogliamo anche che il team ti sostenga. "
Collabora ai prossimi passi.
Scegli un'azione per ognuno di voi da intraprendere.
"John, parlerò oggi con Janice della copertura della tua scrivania il martedì. Contatta il tuo vicino per scambiare le mattine. "
Discutere su come avere successo.
"Per favore condividi il tuo nuovo programma con il team. Devono capire in modo da non inventare le ragioni. "
Impostare un obiettivo SMART (specifico, misurabile, basato sull'azione, realistico, legato al tempo).
"Parlerò con Janice entro la fine di oggi. Coprirà la tua scrivania domani. Per favore informa il team oggi delle tue sfide e del tuo piano. Entro venerdì parleremo del tuo piano completo. Poi il lunedì successivo, puoi presentare all'intera squadra. "
Impegnarsi per il follow-up.
"Fissiamo un incontro per il prossimo mese. Valuteremo come sta andando per te, la squadra e la tua famiglia. "
Goditi la collaborazione
Un consiglio importante da ricordare: il passo che di solito le persone vogliono saltare è Imparare. Le persone vogliono arrivare rapidamente a una soluzione e tutti noi crediamo di sapere meglio, giusto? Quindi, dopo che i supervisori hanno stabilito una connessione, spesso iniziano raccontare la persona cosa fare. Invece, sii un allenatore. Potrebbe esserci un processo o una soluzione molto migliori nella mente della persona che stai allenando. Questa persona deve venire a una soluzione da sé. Divertiti a imparare quanto può essere creativo e collaborativo il tuo team e goditi i risultati di quelle conversazioni.
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