Conosci la regola 80/20 della vendita al dettaglio? Secondo BRP Consulting, l'80% delle vendite di un rivenditore in genere proviene dal 20% dei suoi clienti. La chiave per far crescere la tua attività è identificare il 20% e convincerli a comprare di più dal tuo negozio.
La personalizzazione è il segreto, secondo il nuovo rapporto di BRP Consulting, la personalizzazione è la chiave per la fedeltà del cliente. Circa il 44% dei consumatori afferma che è probabile che diventino acquirenti ripetuti dopo un'esperienza di acquisto personalizzata con un'azienda, secondo il Rapporto sullo stato di personalizzazione del 2017.
$config[code] not foundMa oggi la personalizzazione significa molto di più che segmentare i clienti, fare marketing su diversi gruppi demografici o creare personaggi di acquirenti. "È più che semplicemente salutare un cliente per nome quando entra nel negozio", dice il rapporto. "La personalizzazione racchiude tutti i dettagli che rendono unica l'esperienza di acquisto del cliente."
Utilizzo della personalizzazione del cliente
Ecco come consegnare questa esperienza ai tuoi clienti.
Passaggio 1: identificazione
Come identificate i vostri "MVC" (i clienti più preziosi)? Frequenza dello shopping, spesa recente e dollari spesi sono i primi tre metodi, utilizzati rispettivamente dal 68%, 65% e 64% dei rivenditori. Circa il 40% utilizza anche i social media per trovare clienti che sono sostenitori del marchio per il proprio business.
Tuttavia, c'è una potenziale opportunità mancata: solo il 52% dei rivenditori identifica i loro clienti più preziosi sulla base di redditività e solo il 13% ritiene di fare un buon lavoro. Una volta che hai informazioni come recency, frequenza e dollari spesi, fai un ulteriore passo avanti e identifica quali sono i clienti più redditizi per il tuo negozio.
Passaggio 2: persuasione
Una volta identificati i principali clienti, il passo successivo è ottenere da loro più dati personali. Ovviamente, dovrai offrire degli incentivi per convincerli a condividere i dati. Uno dei migliori incentivi, secondo il rapporto, è quello di estendere "offerte specializzate" che si basano sulla cronologia degli acquisti di un cliente o che sono disponibili solo per i clienti esistenti; Il 53% delle aziende nel sondaggio fa questo. In effetti, i rapporti del sondaggio, un enorme 93% dei consumatori sarebbe disposto a fornire ai rivenditori informazioni personali dettagliate se sapessero che otterrebbero offerte personalizzate in cambio.
Passaggio 3: comunicare
Condividi le informazioni sui clienti con i venditori in modo che possano dare al cliente raccomandazioni personalizzate e fornire un'esperienza di acquisto che superi le aspettative dei clienti. Ecco dove molti rivenditori falliscono. Anche se nel complesso il 77% dei rivenditori ritiene di essere in grado di identificare i propri clienti più preziosi, quasi la metà (il 47%) non dispone di sistemi per comunicare ciò che apprendono ai venditori.
In altre parole, uno dei tuoi MVC potrebbe passare attraverso la linea di checkout senza alcun riconoscimento da parte del venditore che ha squillato la vendita. Come faranno a sentirli? Aiutare i venditori con gli strumenti mobili giusti per accedere ai dati dei clienti può aiutare, dando loro le conoscenze necessarie per personalizzare l'esperienza di acquisto per ciascun MVC.
Step 4: Ricompensa
Come puoi rendere più piacevole l'esperienza dei tuoi clienti più preziosi? Invito a eventi speciali (69%), promozioni personalizzate (56%) e premi personalizzati (50%) sono i primi tre rivenditori di tattiche nel sondaggio utilizzato per migliorare l'esperienza MVC. Altri metodi includono:
- Accesso privilegiato / anticipato ai nuovi prodotti: 25%
- Personal shopper: 19%
- Tempi / giorni di acquisto speciali: 17%
I tuoi MVC hanno già dimostrato la loro lealtà nei confronti del tuo negozio, ma al fine di farli ritornare, BRP avverte, è essenziale garantire che ogni esperienza di acquisto che hanno con la tua attività sia personalizzata e positiva.
Foto tramite Shutterstock
1
