È divertente come funzioni la memoria. In alcuni fatti interessanti sulla memoria di Dumex.com, il dott. Yip Swe Chooi dice:
"Ricordiamo le cose per associazione. Ogni informazione è collegata ad altre informazioni in un modo o nell'altro. Più conosci un argomento particolare, più è facile ricordare o imparare cose nuove su quell'argomento perché hai più "aggancio" per le nuove informazioni su cui aggrapparti. "
Infatti, il medico dice che più le associazioni sono vivide, più ci ricordiamo. Il che mi porta a una serie di domande sulle piccole imprese.
Che tipo di esperienza stai dando ai tuoi attuali e potenziali clienti?
Quando pensano a te, cosa vedono, sentono o ricordano? Come associano il tuo business nella loro mente?
E 'pulito ed elegante, ma freddo? È down-home ma un po 'sporco e sciatto?
O ti vedono come un risolutore di problemi? È facile entrare, ottenere ciò che vogliono o di cui hanno bisogno ed uscire?
Stiamo creando esperienze ogni giorno con i nostri clienti.
E queste esperienze diventano i "ganci" che associano a noi e al nostro marchio. Ed ecco il kicker: ogni associazione mentale con il tuo business non è controllata da te. È modellato da
- come si comporta la tua squadra,
- come funziona il tuo prodotto,
- come appare il tuo sito web,
- quanto è facile fare acquisti con te o esprimere un reclamo e ottenere una risposta seria ed efficace.
E c'è molta "roba" su cui prestare attenzione, ma è affari.
È più facile farlo bene la prima volta, ma puoi riscrivere il gancio, per così dire.
Invece di essere conosciuti per servizi o prodotti scadenti, puoi aggiornare ciò che offri, come sta facendo Domino's Pizza in questo momento. E poi aggiorna il marketing per condividere il processo di miglioramento.
Ma devi mantenere la tua parola e devi continuare a migliorare. E se sei coerente, per una nuova generazione avrai una nuova reputazione. Al gruppo originale puoi diventare noto come il ritorno del bambino.
Se stai dando ai tuoi clienti attuali o potenziali il tipo sbagliato di esperienza indimenticabile, cosa hai intenzione di fare al riguardo?
Foto del servizio clienti non valido tramite Shutterstock
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