La maggior parte delle aziende raccoglie informazioni sui propri clienti. Ma molti potrebbero ignorare la preziosità di tali informazioni. L'utilizzo efficace dei dati può essere la chiave per identificare i tuoi migliori clienti e capire come servirli meglio. Può anche essere la chiave per far crescere la tua attività aumentando le vendite o tagliando i costi inutili.
Ecco cosa è successo nel caso di Butter Lane, un panificio specializzato che si concentra sui cupcake e le location nell'East Village, New York City e Park Slope a Brooklyn.
$config[code] not foundIl co-proprietario Pam Nelson afferma che l'azienda ha sempre raccolto informazioni sui propri clienti e disponeva di un database clienti abbastanza ampio. Ma quel database era usato principalmente per inviare scoppi di e-mail in passato. All'epoca non esisteva alcuna opzione pratica per separare i migliori clienti di Butter Lane da un'attenzione speciale o un marketing più personalizzato.
Anche la società ha partecipato finora a tre sabati per le piccole imprese. Ma Nelson dice che la compagnia non ha ancora avuto modo di dire quanti clienti ripetuti sono stati acquisiti come risultato. Pertanto, non c'è stato modo di determinare se eventuali investimenti aggiuntivi associati alla partecipazione stiano ottenendo un buon ritorno - fino ad ora, cioè.
Ottieni più informazioni sui tuoi clienti
Nell'ultimo anno, Butter Lane ha apportato una modifica. La società ha utilizzato un'applicazione di business intelligence di Swipely per raccogliere dati sui propri clienti. E useranno questi dati in un modo molto diverso. Si integra alla perfezione con la tecnologia del punto vendita utilizzata da dettaglianti, ristoranti, bar, saloni e aziende simili.
La compagnia dice che tiene traccia dei numeri delle carte di credito per risolvere la prima volta dai clienti abituali. "E questo è un grosso problema per noi, solo in generale", ha detto Nelson in una recente intervista telefonica con Small Business Trends.
Il nuovo tracciamento consente a Butter Lane di capire quali eventi speciali, offerte o altri sforzi di marketing comportano maggiori guadagni e un numero maggiore di clienti di ritorno.
Oggi, Small Business Saturday, Butter Lane sta lanciando un nuovo programma di fidelizzazione nel tentativo di utilizzare i dati dei clienti per ottenere ancora più informazioni e far crescere il proprio business allo stesso tempo. I clienti che entrano in una delle sedi della panetteria oggi riceveranno l'iscrizione al programma tramite testo o su un iPad in negozio. Butter Lane sarà quindi in grado di rintracciare i clienti per nome ogni volta che effettuano un acquisto con carta di credito.
I clienti riceveranno premi in contanti più spendono. Nelson dice che i clienti possono anche ricevere quei premi sotto forma di prodotti gratuiti come cupcakes o altre prelibatezze.
Quindi Butter Lane ha trovato un modo semplice per premiare automaticamente i suoi migliori clienti e forse incoraggiarli a continuare a tornare.
Cosa dicono i dati del cliente
Ma non è l'unica cosa che Butter Lane può fare con i dati migliorati che l'azienda raccoglierà. Matthew Oley, Vicepresidente vendite e marketing di Swipely, afferma che i dati raccolti sui clienti possono essere utilizzati per apprendere molte cose su un'azienda.
Ad esempio, raccogliendo dati sui tuoi clienti attraverso programmi di fidelizzazione, puoi scoprire quali prodotti o servizi preferiscono e quali clienti tendono a spendere oltre una determinata soglia. Puoi utilizzare queste informazioni per segmentare il tuo elenco clienti e indirizzare a clienti specifici le offerte più adatte a loro.
Importando i dati esterni puoi determinare se altri fattori come le condizioni meteorologiche o anche le campagne o le citazioni sui social media hanno un impatto sulla tua attività. Puoi persino utilizzare i dati dei social media per tenere traccia del tuo punteggio medio di Yelp o tenere il passo con le ultime citazioni sui social media sulla tua azienda.
È anche possibile importare i dati dei social media per alcuni dei tuoi principali concorrenti da confrontare con i tuoi. Tieni traccia della quantità di attività durante un periodo di tempo lento per capire se è opportuno rimanere aperti per un'ora in più. Oppure prova a vedere se espandere le tue ore aumenta le entrate o il numero di clienti di ritorno - o entrambi.
Bottom line: più conosci i tuoi clienti, meglio è. Quindi scopri come raccogliere e utilizzare quei dati nel modo più efficace per te.
Immagini: Butter Lane Bakery
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