Qual è il modo più efficace per i rivenditori di acquisire e fidelizzare i clienti? Secondo un recente sondaggio di aziende di vendita al dettaglio di WBR Digital per Emarsys, è di gran lunga la posta elettronica. Più di otto aziende su 10 intervistate (81%) affermano di dipendere dalle e-mail per l'acquisizione dei clienti, mentre l'80% si affida a tale servizio per la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, quasi i tre quarti dicono che l'email marketing è una priorità nei loro budget di marketing.
$config[code] not foundIn che modo la tua attività di vendita al dettaglio può utilizzare al meglio l'email marketing per acquisire e trattenere più clienti? Ecco 10 tattiche utilizzate dai rivenditori di successo.
Email marketing per clienti al dettaglio
1. Costruisci le tue mail in ogni modo possibile
Il successo del marketing via email inizia con una buona lista, quindi non perdere l'opportunità di ottenere l'autorizzazione di un cliente per inviarti e-mail.
- Usa gli annunci su Facebook e Google per convincere i clienti a registrarsi per le tue e-mail. Offri uno sconto in cambio per iscriverti per farlo valere la pena.
- Chiedi sempre ai clienti al punto di acquisto se desiderano iscriversi per ricevere le tue e-mail. Puoi renderlo estremamente semplice inserendo un foglio di iscrizione al punto di acquisto o chiedere agli addetti alle vendite di richiedere le informazioni e inserirle subito dopo. Se scegli il primo approccio, assicurati che i tuoi addetti alle vendite chiedono ancora la registrazione e non dare per scontato che le persone noteranno il foglio di iscrizione.
- Tieni i concorsi di social media per acquisire indirizzi email. Raggiungi ovunque i tuoi clienti si radunano - Facebook, Pinterest o Instagram - e organizza un concorso che richiede l'iscrizione a un'e-mail.
2. Personalizza le tue offerte di posta elettronica
Non invierei un'e-mail che promuova la tua imminente vendita di vestiti per bambini a un cliente che ha sempre e solo comprato vestiti da uomo, vero? Bene, potresti, se non ti prendi il tempo per personalizzare le tue e-mail - e quella e-mail probabilmente non sarebbe molto efficace. Invece di inviare scoppi di posta elettronica generici, attingi alla quantità di dati che puoi raccogliere sui tuoi clienti, ad esempio informazioni sugli acquisti precedenti o sui dati raccolti dal tuo programma fedeltà. Usa quella conoscenza per creare diversi messaggi di email marketing per diversi tipi di clienti.
3. Ricevi i destinatari per inoltrare le tue email
Sia che tu stia fornendo informazioni utili, qualcosa di divertente o un'offerta di sconto, assicurati che i destinatari siano sempre motivati a inoltrare le tue e-mail ai loro amici e alle loro famiglie. Questo è uno dei modi migliori per creare la tua mailing list e la tua base di clienti. Quindi assicurati di chiedere l'inoltro - scrivi con un invito all'azione come "Inoltra questa email ad un amico".
4. Fornire informazioni utili
Certo, ti consigliamo di inviare sconti ai destinatari di e-mail, avvisi di vendita e promozioni - ma non dovrebbero essere tutti quelli che invii loro, o le tue e-mail inizieranno a sembrare come quelle di ogni altro rivenditore. Mescola fornendo anche informazioni utili che siano rilevanti per i tuoi destinatari (e, per inciso, aiuta a motivarli ad acquistare). Ad esempio, se possiedi un negozio di giardinaggio, la tua email potrebbe includere un articolo, un elenco di suggerimenti o un breve video su come trapiantare le piante con successo. Una boutique di abbigliamento potrebbe presentare le migliori cinque tendenze della moda back-to-school in autunno. Quindi includi un invito all'azione che porta i lettori nel tuo negozio a comprare quei prodotti: "Sbrigati per la migliore selezione sulla nostra nuova moda autunnale".
5. Benvenuto ai nuovi clienti
Quando qualcuno si registra per la prima volta per ricevere le e-mail, dovrebbe sempre ricevere un'e-mail di benvenuto. Spiega cosa possono aspettarsi da te - quanto spesso invii email, come cambiare le loro preferenze email, ecc. - e offri qualche tipo di sconto o promozione per ringraziarli della registrazione.
6. Usa l'email per costruire una relazione
Le e-mail dovrebbero incoraggiare i clienti a raggiungere la tua azienda (oltre a entrare nel tuo negozio). Ad esempio, includi i pulsanti social nelle tue e-mail che portano i clienti agli account dei social media della tua azienda al dettaglio. Chiedi loro di valutarti su siti di recensioni pertinenti. Più interagiscono con il tuo negozio, più sarai al vertice quando faranno acquisti per ciò che vendi.
7. Riconosci e premia i tuoi migliori clienti
L'email marketing è un ottimo modo per raggiungere i tuoi VIP. Puoi invitarli a eventi speciali, chiedere loro di darti un feedback sulla tua attività e, naturalmente, inviare loro promozioni uniche e offerte su misura solo per i tuoi migliori clienti.
8. Fai in modo che le tue email si distinguano dalla folla
Usa gli strumenti e i modelli del tuo servizio di email marketing per creare e-mail accattivanti. Investi in foto di qualità che creino la giusta impressione. Presta attenzione alle righe dell'oggetto e copia - non hai molto tempo per attirare l'attenzione del lettore.
9. Assicurati che le tue email siano compatibili con i dispositivi mobili
La maggior parte delle e-mail è ora visualizzata su un dispositivo mobile, quindi è una buona idea sviluppare le e-mail con mobilità in mente. Mantieni la copia in breve, metti in primo piano i call to action e rendi semplice il layout. Qualsiasi link o pulsante che stai chiedendo agli utenti di fare clic su devono avere molto spazio attorno a loro.
10. Monitora i risultati
Come con qualsiasi tipo di campagna di marketing, è fondamentale tenere traccia dei risultati delle tue attività di email marketing. Ogni servizio di email marketing ha strumenti di analisi che puoi usare per valutare l'efficacia delle tue email. In tal modo, sarai in grado di scoprire quali tipi di e-mail ottengono i risultati migliori, oltre a imparare dai tuoi errori.
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