Hai lasciato qualcosa dietro? Ogni anno, milioni di acquirenti online aggiungono articoli al loro carrello ma si allontanano. Ammettiamolo, l'abbandono del carrello della spesa è proprio come una promessa infranta.
Un servizio di conversione di siti Web ha segnalato che l'abbandono del carrello degli acquisti è cresciuto immensamente. Per i commercianti, è una vendita persa e entrate non riscosse e per l'acquirente, c'è un'esigenza insoddisfatta. L'abbandono del carrello è un aspetto significativo del normale ciclo di acquisto per la maggior parte dei clienti.
$config[code] not foundAllora, qual è il tuo piano d'azione quando vedi quei carri orfani che fluttuano in giro? Come intendi recuperare le entrate perse dall'abbandono del carrello?
Bene, ci sono buone notizie per i commercianti online. I programmi di posta elettronica possono rinnovare le promesse non riuscite, aiutando quindi sia i clienti che gli e-mail. La ricerca dice che circa il 67,35% dei carrelli di e-commerce vengono abbandonati. Come sai, l'abbandono del carrello può accadere per diversi motivi. I costi di spedizione e gestione più consistenti sono i più consistenti. Di conseguenza, di seguito sono riportate alcune tattiche di posta elettronica per aiutarti a prevenire l'abbandono del carrello.
Fine dell'abbandono del carrello
Pianifica una catena di email
Molti esperti raccomandano di inviare tre serie di e-mail ad intervalli regolari:
- La tua prima e-mail dovrebbe chiedere allo shopper se ha bisogno di aiuto per completare la transazione di acquisto, nel caso ci sia un problema tecnico.
- La seconda e-mail informa l'acquirente che i suoi articoli sono in attesa. La tua e-mail dovrebbe essere abbastanza efficace da assicurare che se non confermano il loro acquisto, tali articoli si esauriranno rapidamente, pertanto, dovrebbero effettuare il loro ordine a breve.
- L'email finale dovrebbe fare un'offerta di follow-up. Questo può includere l'offerta di sconti o la spedizione gratuita. Ad esempio, puoi offrire la spedizione gratuita di due giorni se confermano il loro acquisto entro le prossime cinque ore.
Email di conferma dell'acquisto
Dai vita alla nuova email generata dal sistema. Le e-mail ottimizzate sono incredibilmente efficaci per far tornare i visitatori sul tuo sito. Tuttavia, assicurati che il tuo cliente percepisca le tue email come un ottimo servizio e non come un approccio di vendita aggressivo. Il tuo servizio dovrebbe includere:
- Collegamenti ipertestuali per visualizzare i loro ordini
- Raccomandazione di prodotti complementari
- Branding
- I prodotti più venduti nel tuo sito
- Riconferma numeri di telefono e indirizzo email
Ottieni l'indirizzo email del cliente su priorità
Se non hai un'e-mail valida, non hai la possibilità di reclamare la vendita persa. Quindi assicurati di chiedere l'indirizzo e-mail del cliente o se possiedi un'email valida per inviare messaggi.
Inoltre, assicurati che l'indirizzo e-mail sia salvato dopo che l'acquirente ha terminato la procedura di checkout o salvato automaticamente nel carrello. Invia email relative alle transazioni che aiuteranno a costruire una relazione salutare con i clienti.
Invia e-mail di re-marketing Dopo l'acquisto
Il tuo prossimo passo cruciale per guidare un acquisto ripetuto è quello di inviare e-mail di re-marketing di acquisto per ristabilire la connessione con i clienti quando abbandonano il carrello. Quindi, se non ci hai ancora pensato, ora è il momento in cui può generare entrate incrementali. Il tuo servizio di remarketing dovrebbe includere quanto segue:
- Immagini, nome e descrizione del prodotto che il cliente aveva abbandonato.
- Non distrarre i clienti con offerte di cross-sell, ma piuttosto focalizza il tuo messaggio sui prodotti abbandonati.
- Includi un link che si ricollega al carrello del cliente.
Con il re-marketing in mente, devi rimanere sincronizzato con i tuoi clienti. Ciò è particolarmente importante per gli articoli abbandonati, in particolare per quei clienti che tornano per controllare i loro ordini o controllare di nuovo i dettagli del prodotto.
Tuttavia, fai attenzione a non danneggiare potenzialmente la reputazione del tuo marchio e ad eseguire il re-marketing in modo corretto per riconquistare i tuoi clienti.
Riattiva la campagna e-mail
È stato osservato che la maggior parte dei nuovi clienti, nonostante confermi l'acquisto, non ritorna sul sito. Allora, come li riporta sul tuo sito web? Le semplici tattiche di una campagna di email funzionano bene in una situazione del genere.
Lascia i tuoi nuovi clienti nella tua campagna di mailing. Questa tattica di riattivazione della campagna e-mail aiuta a riprendere da dove la conferma della transazione è stata interrotta. Una sequenza di e-mail mirate può riportare quei clienti. Tuttavia, ci sono alcuni fattori importanti che dovresti tenere a mente:
- Concentrati e offri un buon servizio.
- Mantieni le tue e-mail il più pertinenti possibile.
- Utilizzare incentivi per incoraggiare un secondo acquisto.
- Utilizzare consigli e articoli più venduti.
Monitorare, relazionarsi e acclimatarsi
L'aggiunta di immagini agli articoli nel carrello abbandonato aiuta? La modifica delle righe dell'oggetto influisce sulla conversione?
Monitora queste modifiche e aggiusta di conseguenza. Mentre apporti queste modifiche e aggiustamenti, confronta il risultato per vedere se ha un impatto positivo sul carrello abbandonato.
Le strategie di posta elettronica possono essere redditizie in termini di entrate non appena vengono lanciate e aiutano a prevenire l'abbandono del carrello.
Carrello spesa foto tramite Shutterstock
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