Benvenuti in un altro nella nostra serie di conversazioni One on One con alcuni degli imprenditori, degli autori e degli esperti più stimolanti nel mondo degli affari di oggi. Michael Wu, Principal Scientist of Analytics di Lithium Technologies, ha parlato con Brent Leary in questa intervista. Il lavoro di Wu è quello di "scavare nelle complesse dinamiche dell'interazione sociale e del comportamento di gruppo nelle comunità online e nei social network". Questo articolo è stato modificato per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, scorri verso il basso l'icona dell'altoparlante grigio / nero alla fine del post (guarda sopra la sezione "Informazioni sull'autore").
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Tendenze delle piccole imprese: con un dottorato in biofisica dell'Università della California, Berkley, come sei finito a fare quello che fai al litio?
Michael Wu: In un certo senso è una progressione naturale. Quello che ho fatto con la mia carriera di dottore di ricerca è usare la matematica e la statistica per modellare come funziona il cervello, e in questo momento sto usando lo stesso tipo di matematica e statistica per modellare come funziona un sistema sociale. Ci sono molte somiglianze perché un sistema sociale è essenzialmente un gruppo di persone collegate da conversazione, comunicazione e interazione. Un neurosistema è un gruppo di neuroni collegati da sinapsi.
Tendenze delle piccole imprese: potresti parlare un po 'di quale influenza è, in particolare l'influenza online, e perché è così importante per gli uomini d'affari?
Michael Wu: La mia definizione di alto livello è che l'influenza è la capacità di cambiare il pensiero o le azioni di qualcuno. O cambi il sentimento o l'opinione o le sensazioni di qualcuno su qualcosa, o cambi le loro azioni. Un acquisto, la referenza di un amico, rimanere fedele - tutti questi sono cambiamenti di comportamento.
Importa come lo fai anche tu, perché non puoi farlo con la forza. Non puoi farlo con l'inganno o la frustrazione. Allora non li stai influenzando. L'obiettivo dovrebbe essere pienamente consapevole e disposto a cambiare la propria azione o la propria mente. Questa è influenza ad alto livello.
Com'è importante per gli affari? Il modo più semplice per spiegarlo è pensare alla canalizzazione di acquisto. La maggior parte delle persone in affari conosce questo concetto. I livelli dell'imbuto sono AIDA - Consapevolezza, Interesse, Desiderio e Azione. L'azione è il livello finale.
Ogni volta che trasferisci qualcuno dall'ignoranza del tuo prodotto alla consapevolezza, cambi idea. Se li sposti dalla consapevolezza ad interessarti al tuo prodotto, cambi idea. Mentre ti sposti lungo i tre livelli principali della canalizzazione di acquisto, stai cambiando idea, fino all'ultimo livello, quando cambi anche la loro azione.
Tendenze delle piccole imprese: quale impatto hanno gli influenzatori?
Michael Wu: Alla Lithium Technologies, abbiamo circa 10 anni di dati provenienti da oltre 200 comunità. Siamo stati in grado di quantificare gli effetti degli influencer rispetto a qualche persona a caso nella comunità.
In genere, le persone iniziano a provare a far scattare un messaggio da qualche seme: lo chiamiamo la popolazione di seeding. Scegliere la popolazione di seeding è molto importante perché se si sceglie un utente casuale rispetto a un influencer come una popolazione di seeding, il risultato è molto diverso. Se esprimi il tuo passaparola con influencer, guadagni quasi il 50% risultati migliori.
Tendenze delle piccole imprese: quindi gli influencer sono estremamente importanti. Ma come trovi gli influencer?
Michael Wu: La maggior parte delle persone si preoccupa solo degli influencer. Ma in realtà, l'influenza coinvolge due parti: l'influencer e l'obiettivo. Non puoi trovare l'influencer senza considerare l'obiettivo, perché ciò che l'obiettivo vuole influisce sul tipo di influencer che devi trovare.
Abbiamo trovato sei diversi fattori che influenzano il modo in cui l'influenza si propaga dall'influencer all'obiettivo. Il primo è credibilità del dominio. La credibilità del dominio indica che l'influencer ha una specifica competenza o conoscenza in un determinato dominio. Non esiste qualcosa come influencer universali.
Il secondo fattore è elevata larghezza di banda. La larghezza di banda è la capacità dell'influencer di trasmettere competenze in un particolare canale di social media. Include fattori come il numero di follower, il numero di volte in cui twittano un giorno o la frequenza con cui pubblicano un blog. Quelle sono tutte cose tangibili e misurabili.
Quindi, il soddisfare la tua condivisione deve essere rilevante per un target. Se l'obiettivo vuole comprare una fotocamera e l'influencer è un esperto di giardinaggio, non funzionerà.
Un fattore che la maggior parte delle persone trascura è sincronizzazione. Gli interessi e la credibilità delle persone cambiano nel tempo. Un esperto di macchine fotografiche quest'anno potrebbe diventare un esperto di macchine sportive il prossimo anno.
Il prossimo arriva allineamento del canale. Ciò significa dove è il tuo influenzatore e dove sono i tuoi obiettivi, sarebbe meglio essere nello stesso posto. Se il tuo target è una certa fascia di età e usano Twitter, è inutile trovare un influencer su LinkedIn o su YouTube. La stessa cosa vale per la posizione geografica. Se il tuo target cliente è a New York, è inutile trovare un influencer in L.A.
Infine, l'ultimo fattore è la fiducia dell'obiettivo, o fiducia. Se l'influencer ha credibilità, larghezza di banda o rilevanza non importa se il bersaglio non si fida di lui o lei. Per propagare l'influenza, hai bisogno di tutti e sei questi fattori.
Tendenze delle piccole imprese: qual è il modo migliore per entrare in contatto con un influencer e costruire relazioni?
Michael Wu: In una comunità in cui hai un gruppo di persone che la pensano allo stesso modo, gli influencer si presentano naturalmente. Come ricompenserai quegli influencer in modo che lavorino con te per co-creare valore per tutti? La credenza tradizionale è che non date loro denaro perché il denaro corrompe tutto.
C'è del vero in questo. Le persone che sono lì per aiutare, se li paghi, possono ritenere che i pochi soldi che paghi non valgono il loro tempo. E le persone che vogliono soldi per aiutare non sono veramente lì per aiutare, il che crea un'esperienza utente negativa e di solito porta alla rovina della comunità.
Ma i motivi finanziari non sono sempre cattivi. Abbiamo un case study, GiffGaff, che è una rete mobile basata su U.K. Si pubblicizzano come "un business gestito da te", quindi mantengono il loro overhead davvero basso.
La comunità li aiuta a fornire assistenza ai clienti, marketing e persino ricerca e sviluppo. Premiano il membro in due modi. Uno è i complimenti, un segno di apprezzamento, ma danno anche loro dei minuti gratuiti sul conto mensile. Questa è una ricompensa finanziaria e sembra funzionare.
Risulta che la differenza principale è se il premio è trasferibile o non trasferibile. Il denaro è trasferibile, ma i minuti gratuiti sono applicabili solo al membro. Il fatto che il premio non sia trasferibile significa che è unico e speciale. Questo è ciò che fa funzionare questo tipo di ricompensa.
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono imparare di più su di te e leggere di più da te?
Michael Wu: Ho un blog su Lithosphere.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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