I servizi di risposta sono in circolazione da molti, molti anni. Forse ne hai persino usato uno in passato per l'invio di messaggi o il trasferimento di chiamata.
Con i progressi tecnologici, molte nuove integrazioni e un buon servizio clienti antiquato, i servizi di risposta di oggi possono fare molto più di quanto si possa pensare. Ecco una lista di cinque cose sorprendenti che i servizi di risposta di oggi possono fare per le aziende.
$config[code] not found1. Raccolta di piombo
La raccolta dei contatti è essenziale per collegare i clienti al prodotto o al servizio. Ammettiamolo, a volte è difficile tenere il passo con il numero di telefonate che le aziende ricevono oggi. Se ti mancano le telefonate, ti stai perdendo una nuova attività. Lo sapevi che l'85% dei clienti non ti richiama se non rispondi al telefono? Se non apprezzi il loro tempo, non ti preoccuperanno per molto tempo e ti lasceranno indietro per un concorrente.
La buona notizia: non devi fare tutto da solo. I servizi di risposta di oggi possono acquisire le informazioni esatte che desideri dai tuoi potenziali clienti e consegnarle immediatamente nella tua casella di posta e / o inserirle nel tuo CRM. Ancora meglio: un servizio di risposta può rispondere alle chiamate ogni volta che lo desideri. Possono rispondere alle tue chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o solo dopo ore, dipende da te.
2. Integrazione con il tuo marchio
Hai evitato una collaborazione con un servizio di risposta per paura che gli agenti sembrino, beh, agenti? Rimarrai piacevolmente sorpreso da quanto un servizio di risposta sia uniforme oggi.
Un team di scripting consente agli agenti di acquisire le informazioni più importanti per la tua attività e spesso gli agenti sono invitati a non leggere uno script, ma a utilizzarlo come linea guida per le chiamate. Finché sceglierai un servizio affidabile basato negli Stati Uniti, gli agenti suoneranno come se fossero a casa e i tuoi chiamanti non sapranno mai la differenza.
3. Elaborazione dell'ordine
Ti ritrovi a prendere gli ordini dei clienti al telefono la sera o nei fine settimana? Un servizio di risposta può prendere quegli ordini per te. Poiché il 75% dei clienti pensa che chiamare sia il modo più rapido per ottenere una risposta al momento dell'ordine, le vendite continueranno a essere elaborate per telefono.
I servizi di risposta possono inserire ordini utilizzando il proprio software o possono anche utilizzare il proprio portale di vendita.
4. Pianificazione degli appuntamenti
Quando sei occupato e non hai tempo di rispondere al telefono, è difficile programmare appuntamenti o gestire il tuo calendario.
Un servizio di risposta può utilizzare il tuo sistema di calendario preferito per programmare slot per i tuoi clienti, clienti, pazienti, ecc. Ora hai un team di esperti che gestiscono le tue chiamate e ora puoi concentrarti sulla gestione della tua attività.
5. Call Reporting
Vuoi sapere quante chiamate entrano nel tuo business ogni mese? Vuoi seguire i progressi di una campagna di direct mailing?
La segnalazione delle chiamate lo rende possibile. Molti servizi di risposta hanno rapporti di chiamata mensili che daranno alla tua attività tutti i succosi dettagli delle tue chiamate. I rapporti includono il conteggio delle chiamate, la durata della chiamata, la durata media delle chiamate, un elenco di ogni chiamata, il numero di telefono che è stato composto, la posizione geografica e il risultato della chiamata.
Conclusione
Come puoi vedere, i servizi di risposta fanno più che mai per risparmiare tempo e denaro. Per ricapitolare, i servizi di risposta possono raccogliere lead, utilizzare script di chiamata personalizzati, elaborare gli ordini, pianificare appuntamenti e fornire informazioni dettagliate sul chiamante. Ottieni tutti i vantaggi di un addetto alla reception interno ad una frazione del costo.
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