Il ruolo di un manager di qualità in un'organizzazione è quello che garantisce che tutti i prodotti e i servizi dell'azienda soddisfino e superino le aspettative dei clienti. Quando i prodotti e i servizi sono di qualità superiore e costantemente affidabili, il responsabile della qualità ha un impatto sull'organizzazione. Il responsabile della qualità può anche essere chiamato "responsabile dell'assicurazione della qualità", "responsabile del controllo della qualità" o "direttore della qualità". Nonostante i titoli di lavoro, il ruolo di responsabile della qualità è responsabile delle varie mansioni all'interno dell'organizzazione.
$config[code] not foundImplementare programmi di qualità
Il responsabile della qualità è responsabile dell'implementazione di un programma di qualità in tutta l'organizzazione. Deve lavorare con tutte le aree dell'organizzazione per comprendere l'impatto del programma di qualità sulle operazioni di ciascuna area. Domande pertinenti da porre in ciascuna area sono: in che modo un programma di qualità può avere un impatto sul budget, ci sono degli esperti versati nelle teorie della qualità e in passato l'area ha tentato qualsiasi programma di qualità. Chiedere al responsabile del dipartimento di essere sincero riguardo le sue impressioni sui programmi di miglioramento della qualità. Questi tipi di conversazioni aiutano a comprendere i tipi di ostacoli da superare prima di implementare un programma di qualità.
PMI di qualità
Il responsabile della qualità funge da PMI (esperto in materia) in qualità. Dovrebbe essere la persona di "andare a" per domande su qualità, misure di qualità e specifiche "best in industry". Come manager della qualità, trascorri del tempo con il reparto ricerca e sviluppo. Nelle aziende, questo dipartimento è solitamente responsabile della creazione di nuovi prodotti e servizi. Passando del tempo con il team di ricerca e sviluppo, aiuta a instillare la qualità in nuovi prodotti e servizi. Visita le conferenze di settore e di qualità per rimanere aggiornato sulle ultime iniziative e programmi di qualità. Aprire le linee di comunicazione con i dipartimenti di qualità di altre aziende. Condividi le migliori pratiche e gli standard del settore.
Implementare misure di qualità
Per monitorare i miglioramenti della qualità di prodotti e servizi, è necessario implementare misure di performance di qualità. Questa è una responsabilità del responsabile della qualità. Le misure di rendimento dovrebbero includere quelle misurazioni fondamentali per la soddisfazione del cliente. Ad esempio, se l'azienda è coinvolta nella fornitura di servizi di riparazione, una delle misurazioni fondamentali per la soddisfazione del cliente è che l'articolo è stato corretto al primo tentativo. Per capire le qualità fondamentali per la soddisfazione del cliente, basta chiedere al cliente. Utilizza i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per capire cosa ritengono importanti i clienti. Implementare misure di qualità per indirizzare e monitorare, le prestazioni dell'organizzazione rispetto alle aspettative dei clienti.
Insegna agli altri sulla qualità
Il responsabile della qualità non può influire solo sulla qualità di un'organizzazione. Insegna agli altri l'importanza della qualità e di quanto la qualità bassa e alta influisce sull'organizzazione. Invitare esperti a parlare e insegnare il personale selezionato sulla qualità. Il personale di nuova formazione può rivolgersi ai rispettivi dipartimenti ed educare gli altri alla qualità. Implementare seminari di best practice mensili per mantenere l'organizzazione aggiornata sulle modifiche delle politiche e delle procedure, sui programmi di qualità implementati dall'azienda e sulle misure di qualità dell'azienda.
Controlla il processo di produzione
Il responsabile della qualità è anche responsabile per l'ispezione, il campionamento e il collaudo del processo di produzione. Verificare che la qualità dei prodotti e dei servizi soddisfi le aspettative dei clienti. Ogni fase del processo dovrebbe essere documentata e misurata per la sua efficacia. Registrare le misurazioni, confrontare dove sono contro dove dovrebbero essere le misure. Lavorare all'interno dei reparti aziendali per eliminare eventuali passaggi non necessari nel processo di produzione.
