Sono contattato abbastanza spesso dai proprietari di piccole imprese curiosi su come dovrebbero gestire questa cosa sui social media. Sono confusi perché vedono le aziende che lo stanno facendo bene, ma vedono anche le aziende che lo fanno in modo orribile, orribilmente sbagliato. Vogliono assicurarsi che rimangano sulla strada ma non fanno arrabbiare i clienti. Vogliono essere un'azienda che i clienti amano. Ma come possono usare i social media per farlo? Come possono sfruttare i social media in un modo che non è squallido, ma invece, mostra davvero che stanno cercando di conoscere e aiutare i loro clienti?
$config[code] not foundEcco alcuni modi per far innamorare i clienti di te attraverso i social media.
Essere accessibile: Quando si effettua l'investimento per mettere risorse verso i social media, gran parte di questo dovrebbe dedicare del tempo per essere speso lì. Questo è ciò che i clienti vogliono vedere. Vogliono sapere che se hanno una preoccupazione, possono mandarti un messaggio e tu risponderai velocemente. Vogliono vedere che se menzionano il tuo nome + un problema, lo vedrai e ti metterà in contatto con loro. Non ci vuole molto per monitorare il tuo marchio sui social media, tuttavia, i benefici sono enormi. Per sfruttare i social media, devi essere social. E questo significa davvero essere lì e rendersi accessibili.
Creare un sistema per gestire i problemi: Quando qualcuno segnala un problema tramite social media, assicurati che sia inserito nella coda del servizio clienti in modo che venga visualizzato dalle persone giuste. Crea il tuo centro di comando sui social media per aiutarti a tenere traccia delle persone con cui stai parlando e di cosa stai parlando con loro. Come utente, non c'è niente di più frustrante nel dover spiegare lo stesso problema a un membro della stessa azienda, specialmente se è lo stesso account di social media. Il braccio destro dovrebbe sapere cosa sta facendo la sinistra.
Avere vere conversazioni: Ascolta, so che sei sui social media perché speri che aumenti le vendite e i lead. Anche i tuoi clienti lo sanno. Ma questo non significa che ogni conversazione debba riguardare il lavoro o mi stai dicendo quanto è grande la tua azienda. I clienti vogliono sapere di te che esiste al di fuori dell'orario di lavoro. Vogliono conoscerti e vogliono che tu ti mostri cura di conoscerli. Le relazioni sono costruite nei dettagli. Nelle belle mattine, nella condivisione dei tuoi programmi TV preferiti e nella condivisione di ciò che avevi per cena. Non dimenticare di essere una persona quando sei impegnato a cercare di essere un business. Le persone fanno affari con altre persone, non con i loghi.
Ascolta il feedback: La cosa interessante dei social media è che hai un pubblico costante di persone disposte a darti feedback, positivi e negativi. Usalo. Le aziende storicamente hanno dovuto pagare per quel livello di trasparenza. I social media ti danno gratuitamente. Prendi nota delle cose che la gente ama del tuo marchio, ascolta ciò che non gli piace e poni loro delle domande progettate per aiutarti a migliorare il modo in cui le servi. Più conversazioni hai con i clienti sul tuo marchio, più imparerai ciò che vogliono e più investirai nel successo.
Chiedere scusa quando lo giustifica: Non sei perfetto e ad un certo punto probabilmente starai male. Quando ciò accade, invece di scusarsi o cercare di salvare la faccia, basta ammetterlo. Potresti avere familiarità con una società chiamata Foiled Cupcakes. Hanno fatto un lavoro incredibile usando Twitter e social media per costruire il loro marchio e sono uno di quei marchi che i clienti amano davvero. Tuttavia, all'inizio di questa settimana hanno rovinato e sconvolto uno dei loro clienti. Cosa hanno fatto? Hanno bloggato sull'esperienza, spiegando cosa è successo, scusandosi per l'errore e dicendo ai clienti in che modo gli impediranno di ripetersi. Il tipo di buona volontà che hanno accumulato in quell'unico momento? Inestimabile.
La verità è che, diventando un'azienda, la gente ama i social media non è molto diverso dall'agire come se ne amassero. Dobbiamo smettere di fingere che sia. Concentrati sul rendere felici i tuoi clienti felici la luna. È così che diventi grande. Online e come mattoni e malta.
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