I rappresentanti del servizio clienti in un call center sono una parte importante di qualsiasi attività commerciale. In qualità di impiegato di un call center, parli con più clienti direttamente in un solo giorno rispetto a quello che il presidente della compagnia potrebbe in un anno. Tu sei la voce della compagnia che rappresenti e l'esperienza del cliente con te può significare la differenza tra un cliente perduto e un cliente a vita. Diverse caratteristiche ti garantiscono di offrire il miglior servizio possibile.
$config[code] not foundPuntualità
Arrivo puntuale all'inizio del turno e ritorno dalle pause negli orari programmati. La puntualità a volte è una caratteristica trascurata, ma è vitale per l'esperienza complessiva del cliente. I call center utilizzano il software per determinare quando i clienti sono più propensi a chiamare in base a dati storici. I lavoratori analizzano queste informazioni per determinare quando pianificare i dipendenti per garantire che gli agenti rispondano alle chiamate in modo tempestivo. La mancata osservanza di questo programma porta a tempi di attesa più lunghi per il cliente.
Buone capacità di comunicazione
La capacità di comunicare in modo efficace è una caratteristica cruciale in un ambiente di call center. I clienti vogliono sapere con chi hanno la capacità e la competenza per risolvere le loro preoccupazioni. Queste abilità includono il tono e il ritmo del tuo discorso, una grammatica corretta, un forte vocabolario e la capacità di comunicare un pensiero o un'idea in modo chiaro e conciso.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingEmpatia
L'empatia è la capacità di vedere una situazione dal punto di vista di un'altra persona. Quando ti metti nei panni del cliente, prendi possesso del suo problema. Puoi esprimere empatia al cliente dicendo qualcosa come "Capisco la tua frustrazione con la tua connessione Internet. Odio quando il mio computer non si connetterà. Vediamo cosa dobbiamo fare per risolvere questo problema per te oggi. "Il fatto che il cliente sappia che capisci il suo problema le assicurerà che hai la capacità di affrontarlo.
Pazienza
La pazienza con il cliente è essenziale. Ricevi chiamate da clienti che hanno accenti, dialetti e lingue native diverse dalla tua, il che può creare una barriera di comunicazione. Se lavori per un'azienda che produce telefoni cellulari, computer o dispositivi di gioco, parli con persone che potrebbero non essere così esperte di tecnologia come te. La vostra pazienza con loro e le loro situazioni consente loro di sapere che vi preoccupate delle loro preoccupazioni e impiegherete il tempo necessario per risolverli.
Entusiasmo
I clienti preferiscono parlare con un rappresentante che sembra felice di aiutarli. Questo non significa che devi urlare o urlare nel tuo telefono. Avere un sorriso sul tuo viso rifletterà nel tono della tua voce. Il tuo comportamento piacevole permetterà ai chiamanti di sapere che non sono un numero e che parlare con loro non è faticoso. Saranno più propensi a diventare clienti di ritorno. Il ritorno dei clienti significa sicurezza del lavoro per te e la soddisfazione di sapere che hai fatto del tuo meglio per fare la differenza.
