Come gestire un reclamo da parte del cliente di una modifica errata

Come gestire un reclamo da parte del cliente di una modifica errata. Tra le potenziali situazioni spinose alla scrivania di un cassiere, la questione del cambiamento sbagliato è comune. Per affrontare una varietà di situazioni di cambiamento non corrette, dal rapido errore onesto ai complessi scenari creati dai contro, è importante essere in cima al problema per poterlo risolvere in un modo che soddisfi sia lo shop che il cliente.

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Fornire salvaguardie contando il cambio di ritorno. Quando il cliente ti consegna una fattura, pronuncia la denominazione ad alta voce, quindi più tardi, se il cliente si lamenta, puoi stabilire chiaramente se il cliente ti ha consegnato una fattura da $ 10 o da $ 20.

Valuta le richieste di realismo. Indipendentemente dalla potenza di questo semplice slogan, "il cliente ha sempre ragione", un cliente non può semplicemente tornare al cassiere e richiedere denaro. In molti casi, questi reclami di un cambiamento non corretto sono nient'altro che truffe da parte di individui subdoli che cercano di truffare un negozio con pochi dollari (anche se altre volte sono lamentele legittime). Un modo semplice per dire: se un cliente dice che ti hanno consegnato una fattura da $ 50 o $ 100, controlla la cassa. Se non è lì, stanno mentendo.

Scusati per l'errore mentre valuti la situazione. Una scusa veloce aiuta a guadagnare tempo per fare il cambio corretto di verificare una situazione di cambiamento.

Risolvilo rapidamente. Se si tratta solo di un errore onesto, più velocemente lo si chiarisce, meno è probabile che si possa irritare il cliente. La maggior parte delle situazioni di cambio non corrette e oneste può essere facilmente disinnescata.

Seguite i discorsi che creano una diversione, come tornare ai prodotti o ai servizi (era tutto il resto ok?) O conoscere un cliente.

Rimane allegro. La disponibilità a esaminare le situazioni problematiche è un modo per riconoscere un servizio clienti superiore. Se hai anche la capacità di base di aiutare un cliente in questo tipo di situazioni, la tua attività trarrà profitto dalle tue capacità.