La gestione reattiva è a volte indicata come l'approccio "antincendio" alla leadership. In qualità di manager, attendi fino a quando non emergono problemi o crisi e poi trovi una soluzione. Al contrario, un manager proattivo progetta in anticipo e affronta strategie e processi che aiutano a proteggere da potenziali calamità. La gestione proattiva di solito è molto più efficace a lungo termine.
Nozioni di base sulla strategia di gestione reattiva
Un'applicazione di gestione reattiva si verifica nella vendita al dettaglio, quando un cliente arrabbiato si lamenta in modo aggressivo con un dipendente che non è attrezzato o pronto a rispondere. Il socio viene innervosito e stressato, quindi chiama un manager. Il manager si avvicina, ascolta il problema o il reclamo e tenta di offrire un rimedio. In definitiva, viene risolto un rimedio, ma non senza il rischio che il cliente si dilegui e il dipendente si senta emotivamente sopraffatto. Altri esempi di gestione reattiva includono l'attesa per i dipendenti di lamentarsi di condizioni di lavoro scadenti prima di agire. Fornire formazione o coaching solo se richiesto direttamente da un dipendente è un altro esempio di reattività.
$config[code] not foundRagioni e problemi della gestione reattiva
In genere, i manager utilizzano un approccio reattivo perché non sono riusciti a pianificare con un approccio proattivo. Se non pianifichi, non hai altra scelta che reagire alle situazioni e alle circostanze che si presentano. Il problema principale con la gestione reattiva è che alcuni problemi escono oltre il punto di non ritorno prima che ne venga a conoscenza. Questo scenario può portare a clienti persi, basso morale dei dipendenti e alto turnover. La tua performance come manager soffre anche quando sei impantanato con un servizio antincendio che richiede tempo e stress, secondo il sito di consulenza alla gestione Mind Tools.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingNozioni di base sulla strategia di gestione proattiva
Uno stile di gestione proattivo si concentra sulla pianificazione, creando strutture e sistemi che proteggono da possibili crisi. Inoltre, i manager proattivi preparano i loro dipendenti per il successo istruendoli a seguire i processi più efficaci nei loro ruoli lavorativi. Mantenere un calendario dettagliato, stabilire un piano di sviluppo personale e gestire le relazioni con i lavoratori in modo continuativo sono strategie chiave nella gestione proattiva, afferma un articolo del settembre 2010 sul sito Web di Specialisti della formazione manageriale. Piuttosto che lasciarsi prendere dal panico e sentirsi impreparati, è più probabile che un addetto al commercio sappia come rispondere al cliente arrabbiato quando viene addestrato in anticipo.
Vantaggi della gestione proattiva
Tra i vantaggi più convincenti della gestione proattiva c'è un maggiore senso di controllo, riporta Mind Tools. Piuttosto che avere crisi e le richieste dei lavoratori determinano il tuo programma, puoi creare un piano che ti permetta di controllare quando e come guidi. I manager proattivi identificano anche il modo migliore di fare le cose prima che si verifichi un problema con un sistema o un processo poveri; la libertà dalla lotta agli incendi consente un tempo maggiore per implementare le migliori pratiche. I rischi sono gestiti con un'attenta pianificazione e un'esecuzione orchestrata. Il manager proattivo rende inoltre prioritario il morale positivo dei lavoratori e cerca sempre modi migliori per guidare e sviluppare l'organizzazione.
