Benvenuti in un altro nella nostra serie di conversazioni One on One con alcuni degli imprenditori, degli autori e degli esperti più stimolanti nel mondo degli affari di oggi. Gail Goodman, CEO di Constant Contact, ha parlato con Brent Leary in questa intervista, che è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, scorrere verso il basso fino all'icona dell'altoparlante alla fine del post.
* * * * *
Tendenze di piccole imprese: Constant Contact è in circolazione da diversi anni, ma solo di recente ha acquisito una società denominata Bantam Live, che è ben nota per il social CRM, in particolare per le piccole aziende. Prima di discutere di queste notizie, puoi dirmi qualcosa su Constant Contact?
Gail Goodman: Constant Contact aiuta le piccole imprese, le organizzazioni non profit e le associazioni a rimanere in contatto con i propri clienti utilizzando campagne email, eventi in esecuzione, sondaggi online e, in misura crescente, social media. Si tratta di rimanere in contatto con il cliente.
Tendenze delle piccole imprese: perché Constant Contact ha deciso di acquistare un'azienda social CRM?
Gail Goodman: Abbiamo oltre 400.000 clienti di piccole imprese che utilizzano i nostri prodotti per comunicare con i clienti. Quella comunicazione si sta estendendo sempre di più dalla posta elettronica ai social media. Quelle conversazioni rimangono vive più a lungo perché passano al sociale. Ci piace dire, "L'email illumina il fuoco e i fan del social la fiamma".
Mentre le piccole imprese passano al sociale, stavamo ascoltando, "Voglio essere in grado di ricordare quali clienti sono stati coinvolti con me e in cosa consistessero queste conversazioni e avere una visione più completa di dove i miei contatti si collegano con me." Social CRM è la risposta. Bantam Live ha un focus su piccola impresa e social CRM: era perfetto.
Tendenze delle piccole imprese: cosa otterranno i clienti di Constant Contact e Bantam Live dall'acquisizione?
Gail Goodman: Per gli attuali clienti di Constant Contact, mentre integriamo questa tecnologia, avranno una visione più completa del loro impegno con il loro database di contatti. Il loro database di contatti diventerà una piattaforma vivente in cui potranno vedere chi è più impegnato e meno coinvolto, a quali tipi di contenuti e tipi di contenuti il pubblico guida la maggior parte della conversazione e la portata sociale più virale.
Per i ragazzi di Bantam Live, oltre alla grande piattaforma social di CRM che già hanno, porteremo loro una suite di applicazioni per guidare un ulteriore coinvolgimento. Social CRM ti offre un'ottima visuale, ma come ti impegni, come inizi a dialogare? Essere in grado di guidare campagne e-mail, sondaggi o inviti a gruppi mirati offre loro un potente set di strumenti per sfruttare le informazioni sul CRM sociale che stanno già ottenendo.
Tendenze delle piccole imprese: parli molto di contatti, contenuti e approfondimenti. Puoi parlare un po 'di questo mix e come la mossa appena fatta aiuta le piccole imprese a mettere insieme questa triade?
Gail Goodman: Sappiamo tutti quali sono i contatti, giusto? Penso che la maggior parte delle piccole imprese capisca che sfruttare al meglio ogni connessione, sia che inizi con un acquisto o una conversazione, sia l'inizio di una relazione. Se lo fai bene, ciò si traduce in vendite ripetute, passaparola e avvocati. L'unico modo che succede è se ti connetti con loro con informazioni e contenuti. Se è tutto su ciò che è in esso per te, non succede nulla.
Il marketing moderno si basa sull'utilizzo di contenuti, in genere contenuti che aggiungono valore al pubblico, una leadership pensata che coinvolge il pubblico e ti stabilisce come esperto. È qui che entra in gioco il contenuto. Ciò che rende coinvolgente il contenuto è la pertinenza. È necessario collegare le informazioni di contatto con le informazioni sul contenuto. I contatti sono le persone, il contenuto è il modo in cui mi collego alle persone e le intuizioni sono il modo in cui apprendo ciò che ha funzionato e ciò che non lo è sia a livello di campagna sia a livello di contatto individuale, così posso continuare a guidare un coinvolgimento migliore, che favorisce il business.
Tendenze delle piccole imprese: hai detto che il social CRM sarà un pezzo fondamentale che avanza con Constant Contact. Come lo descriveresti?
Gail Goodman: Crediamo che, indipendentemente da ciò che si sta facendo per rimanere in contatto con i propri clienti e coinvolgerli, è necessario che la visualizzazione CRM sociale sia eseguita correttamente. Anche se stai dicendo; "Ragazzo, non sono sicuro di voler essere un esperto di social media marketing. La mia newsletter via email continua a rimanere connessa, e questo è tutto quello che voglio fare, "vuoi ancora prendere quel contenuto per la tua newsletter e dargli una portata sociale. Assicurati di seguire le preferenze del tuo pubblico; potrebbero passare dalla posta elettronica come canale preferito al social come canale preferito.
Indipendentemente dal fatto che tu stia conducendo socialmente o conducendo con email o conducendo faccia a faccia, conosci i posti giusti da seguire e tieni traccia del livello di coinvolgimento di ciascun individuo. Crediamo che il CRM sociale, da qualsiasi punto si arrivi a quel mondo, sia l'elemento fondamentale su cui ogni azienda dovrebbe cominciare a costruire.
Tendenze delle piccole imprese: dove possono imparare le persone su social CRM, Bantam Live e Constant Contact?
Gail Goodman: Inizia dal sito web di Constant Contact. In particolare, Constant Contact / social media è una pagina di ancoraggio per molte cose che stiamo facendo in ambito sociale, e c'è un ottimo collegamento con le informazioni di Bantam Live da lì.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
9 commenti ▼
