Lavorare come agente del servizio clienti per una compagnia aerea ha alcuni vantaggi unici, come i viaggi aerei gratuiti, ma può anche essere piuttosto stressante quando si tratta di passeggeri ansiosi e orari frenetici su base giornaliera. Sia che tu stia lavorando per consegnare quegli aerei in tempo al gate o per trattare con i clienti allo sportello, ci sono alcuni compiti essenziali che probabilmente ti esibirai ad un certo punto della tua carriera.
$config[code] not foundCheck-in del passeggero
Gli addetti al servizio clienti che lavorano presso gli sportelli dei biglietti aeroportuali sono di solito il primo rappresentante della compagnia aerea con cui i passeggeri entrano in contatto con l'aeroporto. In questo ruolo, saluti i clienti mentre li controlli, il che implica la verifica della loro identificazione e la stampa delle carte d'imbarco. Molti passeggeri avranno i bagagli con loro, e spetterà a voi per identificare quali pezzi devono essere registrati, che può essere preso a bordo dell'aereo e che richiederà un pagamento aggiuntivo a causa del peso o perché il passeggero ha superato il numero di borse consentite dalla compagnia aerea. Potrebbe essere necessario sollevare bagagli pesanti.
Facilitare l'imbarco e il deplaning
La tua compagnia aerea potrebbe assegnarti il compito di gestire i cancelli all'interno dell'aeroporto. Nell'area del gate, si ha un impatto diretto sull'eventualità che l'aereo si ritiri all'ora programmata. Imbarcare i passeggeri in modo ordinato, ma sbrigativo, la moda è il tuo compito principale. Ciò, tuttavia, significa che dovrai gestire le domande e le richieste dei clienti abbastanza rapidamente. Ciò potrebbe includere riassegnare i posti, elaborare elenchi di standby di aggiornamento di prima classe per i membri del programma fedeltà della compagnia aerea e persino vendere alcuni aggiornamenti dell'ultimo minuto ai clienti che decidono di voler sedere in una cabina premium. Mentre i clienti si imbarcano, esaminerai o verificherai le carte d'imbarco e darai un'ultima occhiata al bagaglio a mano dei passeggeri per assicurarti che non siano troppo grandi per i cestini. Quando i voli atterrano, aiuterai a depliantare i passeggeri con domande sul collegamento dei voli o riprenotarli su quelli nuovi quando perdono la connessione programmata. Per gli agenti che lavorano negli aeroporti più piccoli, i loro compiti includono spesso il collegamento e il distacco di jetways mobili verso le porte dell'aereo.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingProblemi del cliente
Come agente del servizio clienti, è quasi una garanzia che sentirete lamentele e problemi dei clienti - e spetta a voi risolverli. Potresti avere un passeggero che ha saltato un volo in coincidenza e ha bisogno di nuovi alloggi immediatamente, oppure potresti dover emettere buoni pasto ai passeggeri di un volo che è stato cancellato all'ultimo minuto. Nonostante lo stress che potresti subire, devi sempre mantenere un atteggiamento professionale e cortese.
Requisiti dell'agente
Le principali compagnie aeree statunitensi tendono a richiedere ai propri agenti di avere almeno 18 anni, possedere un diploma di scuola superiore o GED e possedere una patente di guida valida. E dal momento che avrai accesso alle aree protette dell'aeroporto, dovrai superare un ampio controllo di fondo imposto dal governo federale. Il controllo in background includerà la verifica di precedenti impieghi, residenze e storia criminale, tra le altre cose. Altri requisiti comuni includono la capacità di sollevare almeno 70 sterline, la volontà di lavorare le vacanze, i fine settimana e le notti. In alcuni casi, sarà necessaria un'esperienza di assistenza clienti precedente. Parlare più di una lingua, mentre non è richiesto, spesso è un vantaggio.
