In un mondo in cui virtualmente chiunque può creare un sito di e-commerce durante la notte, gli acquirenti si affidano alle recensioni per confermare che possono fidarsi di un nuovo marchio e dei suoi prodotti. Le recensioni forniscono un ulteriore livello di sicurezza ai consumatori per fare acquisti senza timore di essere truffati o di acquistare prodotti di scarsa qualità.
Recensioni dei clienti e-commerce
Ciò non significa che le recensioni sono solo per i neofiti dell'e-commerce. Per i marchi consolidati, le recensioni sono comunque utili e hanno un impatto simile. Aiutano gli acquirenti a credere che i prodotti che stanno pensando di acquistare abbiano una buona qualità, indipendentemente dalla fiducia che possono avere nel marchio.
$config[code] not foundUn consumatore può già amare e fidarsi di un marchio, ma pensa ancora due volte a comprare uno dei suoi prodotti. Non è solo una domanda sulla qualità del prodotto, ma anche una domanda su vestibilità, uso, usura, e molti altri fattori.
Ad esempio, se un consumatore sta cercando di acquistare un vestito, vorrebbe assicurarsi che sia adatto al suo tipo di corpo, alla qualità che sta cercando o al giusto stile. Anche se si fida del marchio e il sito offre una descrizione approfondita del prodotto, non c'è niente come una buona recensione. Fornisce un feedback imparziale. È come ricevere una raccomandazione da un amico o parente di famiglia. In effetti, la ricerca mostra che l'85% dei consumatori si fidano delle recensioni online e delle raccomandazioni personali.
Pertanto, ogni sito di e-commerce, sia nuovo che consolidato, deve avere recensioni sui prodotti per fornire una buona esperienza di acquisto. Se non hai recensioni sui prodotti, gli acquirenti cercheranno di trovarli tramite altre fonti. Pertanto, è meglio compilarli dove le recensioni possono essere monitorate e ottimizzate: sul tuo sito.
Informazioni fondamentali: ottenere un'app di revisione del prodotto installata
Se stai partendo da zero o al momento disponi di un sistema errato per raccogliere le recensioni, una semplice app di revisione dei prodotti può aiutarti a raccogliere e visualizzare le recensioni in modo professionale. Vedi sotto alcune opzioni gratuite e a pagamento che potrebbero essere utili se hai un negozio Shopify o BigCommerce:
- Recensioni di Shopify. È gratuito e offre funzionalità di base per raccogliere recensioni e progettare un'area di revisione del prodotto.
- Yotpo. Hanno una versione gratuita e una versione a pagamento disponibile per Shopify e BigCommerce. La versione gratuita include funzionalità di base più integrazione sociale, revisione delle richieste e-mail e moderazione. La loro versione a pagamento include funzionalità interessanti come Instagram shoppable, rich snippet e coupon.
- Giudicami. Sono disponibili versioni gratuite ea pagamento. Ha caratteristiche simili a Yotpo, ma può essere integrato con molte altre app di Shopify.
- Trustpilot. L'app è gratuita e può essere integrata con Shopify e BigCommerce. Adoro questa app perché mostra le recensioni di un sito di terze parti affidabile.
Creazione di una strategia: segmentazione di clienti e ordini
Ora che hai un posto dove raccogliere e visualizzare correttamente le recensioni, è ora di incoraggiare i clienti a lasciare le recensioni. Chiedere è la chiave. La maggior parte dei clienti non lascerà una recensione se non gli ricorda di farlo. Pertanto, è necessario adottare un approccio proattivo per creare un sistema di revisione del prodotto che funzioni effettivamente.
Collega il tuo negozio con una piattaforma di email marketing
Per richiedere recensioni, devi connettere il tuo negozio a una piattaforma di email marketing come MailChimp per inviare richieste di posta elettronica. Inizia salvando le informazioni dei tuoi clienti in una lista di email. Questo elenco dovrebbe essere diverso da quello che utilizzi per raccogliere e-mail per le newsletter.
Un cliente può far parte di entrambe le liste, ma assicurati di differenziare i tuoi clienti paganti da quelli che si sono appena registrati per una newsletter.
Segmenta la tua lista clienti
Le chiavi per ottenere il maggior numero di risposte sono la tempestività e la segmentazione degli ordini dei clienti. Le tue richieste devono essere inviate abbastanza presto dopo che i tuoi clienti ricevono i loro pacchetti, mentre i loro ricordi sono freschi e sono entusiasti dei prodotti.
Se la tua richiesta viene inviata troppo tardi, l'entusiasmo per i prodotti potrebbe essere passato, o potrebbero non ricordare nemmeno le loro esperienze. Se la richiesta è troppo presto, i clienti potrebbero non aver ancora ricevuto i loro ordini per poter lasciare una recensione.
Mi piace impostare le mie richieste di e-mail di revisione da inviare circa 2-3 settimane dopo che un cliente ha effettuato un acquisto. Questo periodo di tempo consente un paio di settimane di spedizione e circa una settimana per provare il prodotto. Il momento giusto varia leggermente, a seconda dei prodotti che stai vendendo. Ad esempio, se vendi prodotti di bellezza, i tuoi clienti potrebbero aver bisogno di più tempo per testare i risultati del prodotto.
Oltre alla tempestività, ti consigliamo di segmentare l'elenco clienti per distinguere i clienti con valori di ordine ripetuto o elevato dai clienti con valore inferiore. I tuoi clienti con maggiore spesa e i clienti ricorrenti saranno più propensi a lasciare una recensione. Inoltre, ti consigliamo di personalizzare il tuo messaggio di conseguenza per fornire il giusto incentivo al cliente giusto.
MailChimp offre molte segmentazioni predefinite e personalizzate per farlo. Tutto ciò che devi fare è creare una logica, come quella qui sotto, per creare quel segmento.
Invio di richieste di posta elettronica
Ora che hai il tuo elenco di clienti segmentato e pronto per andare, è il momento di impostare le tue e-mail. Ancora una volta, l'automazione è la chiave per creare un sistema di posta elettronica che funzioni senza problemi, senza richiedere molto sforzo manuale. Inoltre, come accennato in precedenza, è importante personalizzare il messaggio in base all'utente contattato. Ciò aumenterà i tassi di conversione.
Per il mio segmento high-spender, mi piace inviare note personali che non sembrano email di massa. Di solito, questo tipo di email contiene solo testo e la mia firma. Il pulsante call to action viene sostituito con testo e link.
Consiglierei A / B per testare tipi di e-mail personali con altri di marca, per scoprire quale si comporta meglio. Qualunque tipo di email tu scelga, è importante mantenere determinati elementi per le migliori pratiche:
- Invia una presentazione di ringraziamento. Ringrazia il cliente per il suo acquisto; fa sentire il cliente stimato.
- Esprimi il valore del loro contributo di revisione.
- Chiedi loro la loro recensione.
- Fornire un incentivo per lasciare una recensione. Offri un codice di sconto o un regalo gratuito.
Misurare le prestazioni e ottimizzare di conseguenza
Ottenere una recensione del prodotto è l'obiettivo finale, ma ci sono molti micro-obiettivi che possono essere raggiunti nel tuo cammino verso il raggiungimento dell'obiettivo finale. Ad esempio, mi concentro sul miglioramento della percentuale di apertura e della percentuale di clic. Più persone aprono la mia richiesta di posta elettronica, maggiore è la possibilità di ottenere un clic e, infine, una conversione.
Vedi sotto un elenco di metriche importanti e come migliorarle:
- Tariffa aperta - Migliora la tua linea tematica.
- Percentuale di clic - Migliorare la copia o fornire un incentivo più allettante.
- Basso tasso di completamento (lasciando un feedback) - Stai collegando direttamente ai prodotti acquistati? Il tuo sistema di revisione è facile da usare?
Ora, oltre a te. Qual è stata la tua esperienza con le recensioni dei clienti? Hai provato qualche tattica in questo post? Commento qui sotto!
Immagine tramite: Shutterstock
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