Ottenere clienti è una cosa. Farli tornare e continuare a comprare da te è completamente qualcos'altro. Mentre potresti mettere molta energia per attirare nuovi clienti, dovresti anche dedicare un po 'di attenzione ai rapporti consolidati con i clienti del passato, in modo che possano ripeterti. Ecco alcune strategie per aiutarti a mantenere i clienti in modo efficace.
Conservare efficacemente i clienti
Tratta ogni cliente come il tuo unico
$config[code] not foundConsidera la visita del tuo ultimo dottore. Hai aspettato e aspettato che il dottore finalmente si facesse vedere, solo perché lui ti desse un'occhiata superficiale, scrivesse una prescrizione e zumasse la porta prima che tu potessi fare qualche domanda? O è arrivato in orario, ha avuto il tempo di parlarti e ti ha fatto sentire il suo unico paziente per il giorno?
Considera che i tuoi clienti vedranno le tue interazioni in uno di questi due modi, in base a come li tratti. Se passi sempre di fretta a un'interazione per arrivare alla prossima vendita, non si sentiranno speciali e non avranno motivo di continuare a comprare da te. D'altra parte, se si prende il tempo di conoscere ogni cliente e renderli il centro del proprio mondo, anche se solo per pochi minuti, quei clienti sentiranno che li apprezzi e ti porteranno di nuovo in affari.
Dagli Incentivi
Assicurati di lasciare spazio nella tua strategia di marketing per incentivare i clienti a tornare e comprare di nuovo. Se spedisci prodotti, includi un volantino con un codice coupon per uno sconto considerevole sul loro prossimo ordine. O inviare una e-mail una settimana dopo un acquisto con un acquisto ottenere una offerta gratuita. Fornire continuamente opportunità allettanti per comprare da te - anche se perdi un po 'di soldi con la promozione - li renderà più propensi a farlo.
Prendi il loro feedback seriamente
Forse diversi clienti ti hanno chiesto di portare una versione da bambino della tua linea di gioielli. Puoi ignorare questo feedback … oppure puoi agire su di esso e sapere che hai già persone interessate ai nuovi prodotti. I clienti adorano quando li ascolti, e così facendo puoi aiutarti a migliorare sia i tuoi prodotti che il tuo servizio.
Check In periodicamente
Se è passato un po 'di tempo da quando un cliente ha ordinato, dai una chiamata o invia un'email per vedere come stanno andando le cose. Se hai un numero relativamente basso di clienti (forse gestisci un'attività di servizi) questo dovrebbe essere personale, mentre se hai migliaia di clienti, puoi impostare un'email automatica da inviare quando non hai visto alcuna attività di acquisto in un determinato periodo, come tre mesi. Non spingere per una parte di vendita del tuo ordine del giorno se li chiami. Vuoi solo fare il check-in e vedere cosa stanno facendo.
Tieni un evento "Porta un amico"
Se hai un'attività locale, porta i tuoi ex clienti nel tuo negozio con un evento speciale. Se gestisci una spa, puoi avere una casa aperta e offrire mini trattamenti e omaggi di prodotti. Incoraggia la tua clientela a portare amici al tuo evento. Potresti anche offrire servizi termali a prezzi scontati se prendono un appuntamento durante il tuo evento.
Sii un connettore
Questa è una grande strategia per un'azienda nel settore dei servizi. Quando aiuti le persone a risolvere i loro problemi al di fuori dell'acquisto da te, ti sono eternamente grati. Ad esempio: se hai un cliente che sta cercando una casa e conosci un fantastico agente immobiliare, effettua la connessione. Se hai un cliente che si è rotto una gamba e non può andare in giro, consiglia alla tua governante di aiutarla. Questa è una mossa altruistica che rafforzerà la tua relazione con i tuoi clienti.
Fornire i migliori prodotti o servizi possibili
Il modo migliore per mantenere efficacemente i clienti è semplicemente essere il migliore in quello che fai. Ciò non significa che devi essere il più economico in città, ma devi andare al di là di quello che offre la concorrenza.
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
Immagine del cliente tramite Shutterstock
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