I big data sono grandi novità nel mondo digitalizzato di oggi. Con l'esplosione dell'utilizzo di Internet e delle reti di social media, si genera una massiccia nuvola di dati sulle persone in tutto il mondo, e sta crescendo a un ritmo esponenziale.
Fino a poco tempo fa, i big data sono stati un centro minerario per le grandi imprese per saperne di più sui comportamenti dei clienti, i desideri, le tendenze e la navigazione o l'acquisto di modelli. Ci vuole un sistema sofisticato e una notevole potenza di calcolo per ordinare tutte le informazioni e ricavarne qualcosa di utile.
$config[code] not foundTuttavia, la tecnologia è progredita al potere e si è abbassata nel prezzo. Ora anche le piccole imprese possono sfruttare la potenza dei big data per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare i profitti.
Analytics: la chiave per l'utilizzo di Big Data
Il termine "big data" copre molto terreno. I dati vengono raccolti da ogni azione eseguita su una rete connessa a Internet, inviando un'email o tweet, postando su Facebook o un blog, commentando o votando, aggiornando un profilo, acquistando online, utilizzando un cellulare o un tablet, anche sfiorando un credito carta in un negozio fisico. Ogni azione genera un'impronta digitale immagazzinata da qualche parte nell'etere.
Sono molti dati Per ottenere informazioni utili da questo vasto oceano, avrai bisogno di una potenza analitica seria che possa trovare i bit rilevanti e visualizzarli in un formato comprensibile. Fortunatamente, questo potere è allo stesso tempo accessibile e accessibile attraverso varie piattaforme da programmi gratuiti come Google Analytics a strumenti di business poco costosi come il software CRM (Customer Relationship Management).
Cosa possono fare le piccole aziende con i big data?
Se stai cercando di attingere al vasto e ricco panorama dei Big Data, ci sono una serie di strade da esplorare.
Ordina attraverso i tuoi social media
Sei già collegato a molti dei tuoi clienti tramite le tue reti di social media aziendali, vero? Bene, la raccolta dei dati non deve fermarsi qui. Strumenti come Social Mention, Twilert e Kurrently ti consentono di impostare avvisi e notifiche ogni volta che un argomento viene menzionato online, come la tua attività, i prodotti o servizi che offri o qualsiasi parola chiave pertinente.
Una volta che inizi a monitorare queste menzioni, puoi personalizzare le tue risposte e conversazioni per creare buzz, generare più interesse e migliorare la soddisfazione e l'impegno dei clienti.
Raccogli dati personalizzati con CRM
Esistono molti sistemi CRM economici (anche gratuiti) che offrono piattaforme complete per tenere traccia delle interazioni con i clienti e i potenziali clienti. Programmi come Insightly, Zolo e Nimble non solo forniscono una linea interna ai big data, ma aiutano anche a risolverli e individuare le informazioni più utili.
Queste piattaforme includono anche funzionalità di social media, in modo da poter semplificare la raccolta di big data da più fonti.
Monitora e blocca le chiamate dei clienti
Sia che tu stia lavorando con alcune linee di ufficio, un sistema VoIP con funzionalità mobili o un call center di terze parti, le chiamate al servizio clienti possono essere un'importante fonte di dati. Assicurati di raccogliere i registri delle chiamate e di analizzare le informazioni.
I dati di chiamata del cliente possono aiutarti:
- Scopri i dati demografici dei tuoi chiamanti.
- Identifica i problemi più comuni che si verificano in una telefonata.
- Analizza le tendenze delle chiamate in entrata.
- Ottimizza il servizio clienti attraverso il routing delle chiamate strategico.
Molti sistemi VoIP basati sul Web includono analisi e registri delle chiamate automatizzati e sono anche una soluzione economica per le esigenze di business voice.
Come può la tua piccola impresa trarre vantaggio dai big data?
Foto di dati tramite Shutterstock
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