Come diventare uno specialista della conservazione dei clienti

Come diventare uno specialista della conservazione dei clienti. Uno specialista di fidelizzazione clienti è un tipo specifico di rappresentante del servizio che è stato addestrato per mantenere un cliente che potrebbe non essere più interessato ai servizi in corso di un'azienda. Gli specialisti della fidelizzazione dei clienti si occupano dei clienti che potrebbero non essere soddisfatti dei loro servizi e presentare reclami specifici. È compito dello specialista della fidelizzazione del cliente risolvere questi problemi e invertire la decisione del cliente di separarsi dalla propria azienda. Gli specialisti della fidelizzazione dei clienti possono essere particolarmente efficaci nell'impedire la cancellazione della TV via cavo o dei servizi satellitari, ad esempio, o degli abbonamenti alle riviste. Continuate a leggere per saperne di più.

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Diventa uno specialista della fidelizzazione dei clienti

Ottieni almeno 1 anno di esperienza in un call center o in un ambiente di lavoro di assistenza clienti. Mentre alcune aziende considerano uno specialista della fidelizzazione dei clienti una posizione di primo livello e preferiscono allenarsi da sé, altre potrebbero richiedere un'esperienza di telemarketing.

Assicurati di avere le qualità giuste per avere successo come specialista della fidelizzazione dei clienti, incluso avere un atteggiamento positivo in ogni momento, essere impenetrabile al rifiuto e persino sopportare il caso occasionale di abuso verbale.

Prenditi il tempo necessario per familiarizzare con i prodotti o servizi dell'azienda. Sebbene tu possa essere addestrato e dato script specifici da seguire, può essere utile sapere sempre come mantenere felici i tuoi clienti offrendo le soluzioni appropriate alle loro preoccupazioni. Memorizzando tutte le opzioni, in genere è possibile farlo.

Migliora le tue abilità informatiche. La maggior parte degli specialisti della fidelizzazione dei clienti dovrà avere esperienza nel lavorare con programmi come Microsoft Excel, Office e Word.

Trova lavoro come specialista della fidelizzazione dei clienti

Cerca l'annuncio di lavoro nella sezione classificata del tuo giornale locale o nella bacheca di un'agenzia di collocamento per le posizioni degli specialisti della fidelizzazione dei clienti.

Rendi la tua ricerca di lavoro più efficiente utilizzando una risorsa di lavoro online, come CareerBuilder.com, per diventare impiegata nell'industria del servizio clienti (vedi Risorse sotto). Sarai in grado di compilare le domande e inviare il tuo curriculum in formato elettronico, il che ti aiuterà a risparmiare tempo e a richiedere il maggior numero possibile di posizioni.