Yelp (NYSE: YELP) sta ancora affrontando le accuse secondo cui sta creando uno schema pay-to-play per far sì che più aziende acquistino pubblicità sulla popolare piattaforma di recensioni.
Questa volta, le aziende dell'area di Dallas accusano Yelp di nascondere le recensioni a cinque stelle quando si sono rifiutati di pagare per la pubblicità, secondo un rapporto della CBS Dallas / Fort Worth.
Yelp accusato di nascondere le recensioni positive per i non inserzionisti
Bob Sinnott, proprietario di Toasted Coffee + Kitchen a Greenville, in Texas, è uno di quegli imprenditori. Sinnott ha condiviso il suo account con CBS, spiegando che Yelp lo ha chiamato per vendere annunci pubblicitari molte volte. Poi, dopo aver rifiutato di acquistare, il suo rating è immediatamente calato. E molte delle sue recensioni a cinque stelle sono state inserite nella sezione "sconsigliato", dove sono meno visibili ai browser locali.
$config[code] not foundQuesto è lontano dalla prima volta che Yelp è stato accusato di un simile schema. Yelp ha persino risposto in passato, apportando modifiche al sito e promettendo di migliorare la trasparenza su come funziona. Ma questi cambiamenti chiaramente non hanno fermato le accuse.
Cosa possono fare le piccole imprese?
Quindi cosa deve fare una piccola impresa? Alcuni hanno già intentato azioni legali. Ma i tribunali hanno stabilito che Yelp ha il diritto di manipolare le valutazioni sul proprio sito e le imprese non hanno diritto a revisioni positive.
Non è chiaro se le aziende che pagano per la pubblicità fallo veramente avere una migliore possibilità di rendere più visibili le informazioni aziendali e le recensioni positive ai clienti rilevanti. Tuttavia, almeno uno dei titolari di aziende di Dallas intervistati dalla CBS ha dichiarato che alla fine hanno semplicemente ceduto e pagato per la pubblicità. Dopodiché, il proprietario afferma che le valutazioni di business sul sito sono migliorate.
Se sei preoccupato che le accuse contro Yelp siano vere, la migliore linea di condotta potrebbe essere quella di concentrarsi semplicemente sulla promozione e guida dei clienti verso altre piattaforme che includono recensioni, come Facebook e Google. E, naturalmente, fornire un eccellente servizio clienti è sempre un ottimo modo per garantire recensioni più positive per la tua azienda, indipendentemente dalle pratiche della piattaforma.
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