Un operatore lavora al telefono, sia per un'azienda telefonica che per un'azienda con un elevato volume di chiamate. Mentre alcuni di questi posti di lavoro vengono eliminati perché le aziende stanno implementando operatori automatizzati, secondo Communication Workers of America, c'è ancora bisogno di posizioni di operatore in varie aziende a causa dei loro importanti doveri e responsabilità riguardanti le comunicazioni dei clienti e del personale.
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Quando non riesci a individuare un numero di telefono online o nella rubrica, una chiamata all'assistenza telefonica ti metterà in contatto con un operatore che può aiutarti a trovare le informazioni richieste. L'assistenza alla directory viene gestita principalmente da un sistema automatizzato, ma ci sono operatori in attesa quando il sistema non è in grado di aiutare. Questi operatori accettano chiamate dal pubblico, cercano le informazioni di contatto in un database e inoltrano le informazioni al chiamante.
Colleziona Calling
La raccolta delle chiamate è ancora disponibile. Le circostanze possono a volte lasciarti senza accesso a un telefono cellulare e nessun cambiamento per un telefono a pagamento, quindi chiamare raccolta può diventare una necessità. Gli operatori che lavorano per varie compagnie telefoniche ricevono chiamate da persone che desiderano effettuare una chiamata collettiva. L'operatore chiederà il nome del chiamante e quindi comporrà il numero per il chiamante, chiedendo al destinatario della chiamata se accetterà le spese. Supponendo che accetterà, l'operatore connette la chiamata e lascia le due parti in attesa della conversazione.
Pedaggi e fatturazione
Gli operatori delle società telefoniche possono ricevere chiamate per rispondere a domande sul costo di effettuare determinate chiamate o sui problemi di fatturazione. Questi operatori devono essere in grado di accedere rapidamente alle informazioni necessarie per rispondere alle domande di fatturazione, spiegare gli addebiti e occuparsi di eventuali dubbi o controversie nel miglior modo possibile mentre tentano di mantenere un'immagine positiva per la propria azienda.
Esegui centralini
Molte aziende ricevono un elevato volume di chiamate e potrebbe non essere fattibile dallo staff per rispondere a queste chiamate mentre entrano. Invece, uno o più operatori lavorano sul centralino per il numero principale, chiedendo in che modo possono aiutare e quindi dirigere il chiamare il personale appropriato all'interno. Questo lavoro richiede la capacità di parlare in modo chiaro e rapido e indirizzare le chiamate verso estensioni appropriate per ridurre al minimo il tempo di attesa del chiamante. L'operatore che gestisce il centralino deve acquisire alcune informazioni sui ruoli che le persone particolari hanno in azienda, in modo che conosca la persona appropriata a cui indirizzare la chiamata.
Chiamate al servizio clienti
Gli operatori spesso svolgono mansioni di servizio clienti, sia che lavorino per la compagnia telefonica o per un'altra azienda. Ci sono sempre consumatori che non sono contenti di certi beni o servizi e vorranno sfogare qualcuno. In alcuni casi è compito dell'operatore raddoppiare come rappresentante del servizio clienti. Il rappresentante del servizio clienti che funge da operatore deve avere la capacità di rimanere calmo e tranquillo durante tutta la conversazione e cercare di accogliere il cliente, se possibile.
