Brian Solis è oggi uno dei principali futuristi / antropologi digitali nel mondo degli affari. E i suoi libri, "The End of Business as Usual" e "What's the Future of Business" sono i migliori venditori e richiedono lettura a chiunque sia interessato alla trasformazione digitale. E il suo nuovo libro, "X: The Experience When Business Meets Design" è probabilmente il suo libro più ambizioso - e impressionante -, incentrato sull'importanza del design esperto e del ruolo che svolgerà oggi negli affari.
$config[code] not foundBrian condivide con noi alcuni temi chiave trattati nel libro, tra cui il motivo per cui è imperativo andare oltre concentrandosi sulla costruzione di prodotti e servizi se si sta cercando di creare le relazioni più preziose con i clienti che è possibile.
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Brian Solis: "X" avrebbe dovuto essere il libro di follow-up di "The End of Business as Usual". Mentre scrivevo, l'idea che le aziende dovrebbero creare esperienze - non solo grandi prodotti o servizi - dovrebbe lavorare insieme per raggiungere una grande visione di ciò che è possibile. In realtà pensavo di essere in grado di appoggiare un sacco di lavoro da altre persone perché sembra così logico che "Assolutamente. Abbiamo bisogno di questo. "
Facendo un sacco di ricerche, ho trovato molto difficile prendere a prestito o mettere in risalto il lavoro degli altri e mettere tutto insieme in un modo che chiunque potesse capire. A un certo punto mi sono reso conto che dovevo farlo da zero. Ciò ha portato a un'incredibile serie di sindrome da comportamento da evitare. Era solo molto denso da elaborare.
Quello che ho finito per fare è stato prendermi una pausa mentre stavo scrivendo per scrivere "WTF", "What's the Future of Business", perché quello è, suppongo, quello che fai quando stai facendo fatica a scrivere un libro sei tu prenditi una pausa per scriverne un altro
Tendenze delle piccole imprese: da dove viene il design di questo libro?
Brian Solis: Quando stavo scrivendo questo libro, mi sentivo in colpa per il fatto che ti sto raccontando di come il mondo sta cambiando e di come devi cambiare, quindi ecco un libro ed ecco un font Times New Roman per te.
Non avevo voglia di volare. Pensavo di poter leggere le recensioni di Amazon ora, dicendo "Brian Solis ha delle idee fantastiche, ma si rifiuta di prenderne qualcuno su se stesso." Quando ho preso una pausa per scrivere "WTF", stavo già studiando l'esperienza utente, l'interfaccia utente design, usabilità. Stavo studiando l'attenzione. Stavo studiando il motivo per cui le persone amavano app come Tinder o Clear o Flipboard e essenzialmente incorniciavano i fili di ciò che un libro poteva diventare e lo sperimentarono un po 'in "WTF".
Quando ho preso la pausa da "X" per scrivere "WTF", ho lavorato con la società pubblicitaria di boutique Mekanism per progettare un'applicazione pseudo analogica come l'ho definita. Quello che abbiamo fatto in "WTF" era V 1.0 di ciò che sarebbe stato possibile sapere che sarei uscito con "X". Poi con "X", sono diventato più pazzo. Come scrivi anche una frase che sta ancora insegnando a qualcuno come mantenere ciò che stanno leggendo, ma ancora di più, come li cuci insieme e quanti cuci insieme in modo da promuovere esplosioni di apprendimento, quindi promuovere una pausa con un po 'di spazio bianco o visivo, e quindi anche incoraggiare la rotazione delle pagine.
Poi ho usato uno studente adolescente e i libri di testo che hanno oggi come ispirazione. Se potessi riprogettare il libro di testo in modo che apprendano ancora, hanno ancora una buona esperienza con esso, e quindi è familiare, quindi è quello che diventerà il libro di affari. È incredibilmente intenzionale.
Tendenze delle piccole imprese: Sembra che ogni volta che c'è qualcosa di nuovo o che le cose stiano cambiando rapidamente, le aziende alla fine sono disposte a lanciare la tecnologia e pensano che solo mettendo l'assegno per comprare qualche nuovo pezzo di tecnologia che risolve il problema. Le aziende, come al solito, cercano la tecnologia come "la cosa" che crea l'esperienza, al contrario della cosa che aiuta a fornire l'esperienza?
Brian Solis: Condividerò un'altra storia personale principalmente perché questa è un'esperienza che cambia la vita per me stesso, solo per me mentre stavo scrivendo. Nella ricerca che stavo facendo, quando chiedevo alle persone sull'esperienza, tutti dicevano: "Sì. Pensiamo che l'esperienza sia la cosa più importante. "Poi chiederei alle persone:" Che esperienza è buona o come definiresti un'esperienza? "Ho ricevuto circa 100 risposte diverse. Era chiaro che, nel complesso, l'idea di cosa fossero le esperienze e il modo in cui avresti potuto evocarle in un senso desiderato era al limite. Forse perché c'è un po 'di magia in esso.
Non saremmo stati in grado di andare avanti se non avessimo capito quale sia una grande esperienza e cosa potrebbe essere, e l'abbiamo paragonata a ciò che è un'esperienza oggi, e poi la abbiamo paragonata alla promessa del nostro marchio. Davvero quello che stavo provando è stato quando si gira ogni pagina che si ottiene il cambio di prospettiva in un buon modo. In realtà ti sta costringendo a cambiare la tua prospettiva. Lo stai facendo davvero da solo.
Il libro è stato progettato per aiutarti a portarti a una lavagna vuota in modo da poter vedere il mondo in modo diverso mentre vai avanti. In uno degli esempi di cui parlo nel libro, dico che, "Abbiamo solo bisogno di quel momento in cui mettiamo in discussione tutto in modo produttivo". Giusto?
Nel mondo degli affari, quando vediamo una nuova tecnologia, usiamo l'icona Salva o il processo di controllo remoto di una tecnologia di documenti. È tutto basato su basi legacy. Come vediamo il mondo, come prendiamo le decisioni, come andiamo avanti, quindi prendiamo l'innovazione e andiamo in iterazione.
Questo è un momento di innovazione in cui le persone pensano in modo diverso. Le persone hanno valori diversi. Destra? Le persone definiscono il successo in modo diverso. Le persone prendono decisioni in micro momenti. Non attraversano un viaggio come te e un tempo.
Tutto ciò che abbiamo progettato si basa su ieri. Destra? Quando aggiungiamo innovazione, stiamo prendendo non solo i legacy framework e le basi per la tecnologia, ma lo stesso vale per la filosofia. Ecco perché vedi così tanti filosofi e i loro pensieri condivisi in tutto il libro perché spostiamo la prospettiva per dire "Okay, e se?"
Se Uber può venire e cambiare l'intero gioco per come ti sposti dal Punto A al Punto B, perché hanno il lusso di una lavagna vuota, ma ancora quel tipo di interruzione può accadere a qualsiasi tipo di business perché tutti hanno la capacità di iniziare con una lavagna vuota. Come prenderei tutta questa nuova tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente o per migliorare l'esperienza del dipendente in base all'esperienza che desidera avere. Destra?
Come apparirebbe diversamente?
Ti guido cambiando quell'intuizione o quella prospettiva in modo diverso in cui riconosci come, "Oh mio Dio. Stavo per prendere l'intero sistema CRM. Stavo per prendere tutta questa infrastruttura mobile e inserirla, o collegarla o avviarla nel percorso del cliente così com'è oggi.
Se si passa a qualsiasi mappatura, se si passa a qualsiasi gestione del viaggio, tutto ciò che si sta facendo al meglio è l'iterazione. Questo è lo stesso problema ottenuto dal telecomando. Destra? Tutto è diventato solo più complesso. Ad un certo punto, le persone prenderanno le decisioni per allontanarsi dalla complessità perché non stai facendo affari nel modo in cui vogliono fare affari.
Quando passi il libro, stai già iniziando a vedere nuove possibilità in tutto.Volevo ispirare le persone a pensare di poter vedere il mondo attraverso gli occhi dei loro clienti, gli occhi dei loro dipendenti per essere più simili a loro, per essere innovativi piuttosto che costringere le persone ad essere più simili a noi.
Tendenze delle piccole imprese: se dovessi scegliere una o due cose che ti piacerebbe che le persone imparassero leggendo questo libro, quali sarebbero?
Brian Solis: Direi che l'unica cosa è riconoscere che parte dell'intenzione del libro è la trasformazione personale. Vedere il mondo in modo diverso per le sue possibilità e apprezzare come sei arrivato dove sei oggi per vedere dove puoi andare domani.
È scritto per il lettore. So che sembra strano perché la maggior parte dei libri lo è, ma in realtà è pensato per avere una connessione uno-a-uno con ogni persona perché faranno tutti qualcosa di diverso quando avranno finito di leggere il libro. Va bene. Voglio che sappiano che va bene. È intenzionale. Che tu lo applichi dove lavori oggi o sei ispirato a fare qualcos'altro in un posto che lo apprezzerà, quello era per te.
Il secondo è il cambiamento è difficile. Il cambiamento richiede tempo ed è psicologico oltre che tecnologico. Anche questo è ok. Il modo in cui è strutturato il libro è di portarlo a passi e trovare le opportunità che ti consentiranno di accelerare. Magari prendi l'esperienza e decidi dove studi la promessa del tuo brand e studi le esperienze vissute e condivise oggi. Prendi il vuoto e poi scopri i modi a breve termine per ridurre l'attrito e iniziare a chiuderlo. Anche questo è un buon punto di partenza, ma oltre a questo, questo tipo di libro sarà con te per i prossimi due anni. Questa sarà la tua guida quindi non aspettarti di fare tutto da un giorno all'altro, ma di essere il cambiamento che porterà al futuro business.
Tendenze delle piccole imprese: Brian, dove possono andare le persone per saperne di più sul libro e per ottenerne una copia?
Brian Solis: Possono andare su xthebook.com o possono andare su Amazon o sul loro bookstore preferito. Se mi twittate @briansolis, mi piacerebbe sapere cosa ne pensate.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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