Il cambiamento tecnologico sta interessando in modo drammatico il settore del commercio al dettaglio - e un settore che sta trasformando sono le aspettative dei clienti. Oggi, i consumatori hanno il 29% di probabilità in più di passare da una società all'altra rispetto a cinque anni fa, riferisce l'ultima ricerca sui consumi a livello mondiale di Accenture. Sembra che la possibilità di acquistare da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo abbia causato un aumento delle aspettative dei clienti, tanto che la maggior parte delle aziende non riesce a tenere il passo.
$config[code] not foundAccenture denota questa economia di commutazione e segnala che alcuni $ 1,6 trilioni di in vendita è in palio a causa di cambiamenti nei modelli di spesa dei consumatori e tassi di cambio. Sebbene lo studio non fosse specificamente focalizzato sulla vendita al dettaglio, ha alcune lezioni importanti per le aziende di vendita al dettaglio di tutte le dimensioni.
Non essere soddisfatto
Più della metà (56%) dei consumatori nello studio afferma che il numero di marchi che considera è aumentato significativamente negli ultimi 10 anni. Indipendentemente dal fatto che il tuo negozio abbia o meno un componente eCommerce, è fin troppo facile per gli acquirenti confrontarsi rapidamente con la concorrenza (sia online che offline) con un tocco dei loro smartphone. Per distinguersi in questa economia di commutazione, devi offrire qualcosa di unico.
Ottieni personale
Oggi, la personalizzazione supera la lealtà, con i consumatori che hanno maggiori probabilità di passare a imprese che offrono suggerimenti di prodotti, esperienze o servizi su misura per loro. Ci sono una varietà di app di fidelizzazione digitale disponibili per le piccole imprese che possono aiutarti a monitorare le preferenze dei tuoi clienti per fornire offerte personalizzate, suggerimenti e persino saluti quando entrano nel tuo negozio.
Allinea la tua esperienza online e offline
I clienti del sondaggio si sono annoiati quando la realtà non corrispondeva alle loro aspettative.
Una cosa che si aspettano è l'integrazione tra canali digitali e fisici. Ad esempio, se vendi prodotti sul tuo sito web, assicurati che possano essere restituiti in negozio. Anche se non vendi prodotti online, è importante assicurarsi che il sito web del tuo negozio sia aggiornato, facile da usare e utile.
Se il tuo sito ha orari di lavoro obsoleti o nessun numero di telefono per chiamare il negozio, stai praticamente chiedendo ai clienti di passare alla competizione.
Sapere cosa vogliono i clienti
Per i grandi e piccoli rivenditori allo stesso modo, il giusto mix di prodotti è fondamentale per il successo.
Esegui sondaggi periodici con i clienti per scoprire cosa vogliono i clienti di più e meno, cosa preferiscono e cosa non piace. Sondali anche sulle interazioni e le aspettative del servizio clienti.
Gli strumenti di sondaggio online rendono facile ottenere il magro dai clienti e puoi indurli a completare sondaggi con opportunità di vincere premi.
Cogli l'opportunità
La propensione al cambiamento dei consumatori significa che hai la possibilità di cogliere gli affari dalla concorrenza.
Tieni d'occhio ciò che stanno facendo visitando le loro sedi, guardando i loro account sui social media e monitorando le loro campagne di marketing. Quali sono i loro punti deboli? Cosa vogliono i clienti che non stanno offrendo (e che puoi fornire)?
Mostra ai loro clienti i vantaggi nel passare al tuo negozio e puoi vincerli.
Ricontrolla
Se hai già perso clienti per l'economia di commutazione, non tutto è perduto. Più di un quarto dei consumatori nello studio dice che prenderebbe in considerazione il ritorno a una società precedente. Cosa li convincerebbe a tornare? Il prezzo attraente (56 percento) e un prodotto superiore (47 percento) vincono il gioco.
Gioca bene le tue carte e non vorrai combattere l'Economia di Cambio perché ne trarrai beneficio.
Foto di smartphone tramite Shutterstock
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