"Un sistema CRM è uno strumento importante per fidelizzare i clienti e incoraggiare la fidelizzazione. Inoltre, manterrà le tue attività competitive, ma una trappola comune che può essere ricondotta alle organizzazioni è vederla come una tattica indipendente, piuttosto che svilupparla come una funzione strategica.. “. - Andrew Brittain, fondatore e amministratore delegato di Advantec.
Quando gli imprenditori considerano le strategie CRM, pochi pensano oltre l'implementazione del sistema. Per una buona parte della gente, una volta che il sistema è attivo e funzionante, si presuppone che il processo di vendita si prenderà cura di tutto il resto.
$config[code] not foundQuesta assunzione non riflette la realtà.
Il successo o il fallimento nell'attuare una strategia CRM dipende molto più dalla semplice implementazione tecnologica. Si estende all'applicazione sistematica di una miscela di strutture strategiche, selezioni tecnologiche ben informate, processi di formazione approfonditi e altri componenti importanti.
Se la tua azienda si sta preparando a lanciare un nuovo CRM e ha bisogno di capire gli elementi più essenziali in una strategia di successo, questo ti darà il punto debole.
Suggerimenti sulla strategia CRM
Qui ci sono 5 componenti must-have in qualsiasi strategia CRM.
1: un sistema CRM ben scelto
Quando si acquista un CRM, molte aziende scelgono una piattaforma basata su vincoli di budget, oppure vengono tirate da tonnellate di fantasiosi campanelli e fischietti. Entrambi questi scenari mettono a rischio la tua strategia prima ancora che sia stata formulata.
Per scegliere correttamente un CRM, considera il modo in cui la tua attività opera attualmente, come vorresti che fosse più efficiente e le sue esigenze più elementari. Questo ti aiuterà a determinare se hai bisogno di una piattaforma top-shelf con un cartellino del prezzo premium, o se la tua azienda sarà ben servita da un sistema gratuito come questo CRM di HubSpot.
Indipendentemente da ciò che scegli, dovrebbe essere adatto agli obblighi e alle esigenze future del tuo marchio.
# 2: Una strategia documentata prima dell'implementazione
Molte aziende mettono il cavallo davanti al carro quando si tratta di avere una roadmap di implementazione.
Elaborare la tua strategia CRM prima dell'implementazione è vitale. Il piano di implementazione contiene tutti i tuoi obiettivi aziendali in relazione al CRM (breve, medio e lungo termine) e al modo in cui la tua azienda intende gestire il processo tra i vari reparti.
Quando si implementa un CRM, l'intera organizzazione dovrà ridefinire il modo in cui vengono gestite le routine e i flussi di lavoro dei vari ruoli. Ciò richiede una strategia di gestione efficace in quanto ci saranno dei singhiozzi lungo il percorso, e sicuramente incontrerai anche qualche resistenza da parte di alcuni dipendenti.
Durante il processo di implementazione, è probabile che i project manager inizino a notare una varietà di processi mancanti o incompleti; questi si riferiscono per lo più a comunicazioni interne tra reparti.
È necessario disporre di una strategia documentata prima di iniziare il processo, in quanto consente alla tua azienda di valutare le complicazioni impreviste e di basarsi sulla strategia, creando allo stesso tempo materiale di formazione per i dipendenti.
Considerando il numero di potenziali variabili non previste, i brand potrebbero scegliere di utilizzare uno strumento di gestione del progetto come Asana per organizzare il processo di implementazione in quanto ciò aiuta a mantenere tutto in linea e in tempo.
3: allineamento con la missione principale del marchio
Mentre la strategia CRM della tua azienda deve chiaramente rispecchiare il messaggio e i principi guida del tuo marchio, questo deve anche fungere da agente di legame per collegare e allineare il quadro strategico per ogni dipartimento e disciplina.
Dal momento che ogni ramo dell'organizzazione avrà obiettivi, requisiti e flussi di lavoro diversi, è importante che la tua strategia tenga conto di ciascuno di questi aspetti per produrre una strategia di CRM coesa e di alto livello per l'intera azienda.
4: Buy-in da dirigenti di C-Suite
L'approvazione esecutiva del nuovo CRM della tua azienda è della massima importanza. Senza il pieno supporto dei rialzi manageriali dell'azienda, implementare e attuare con successo una strategia attorno al CRM sarà estremamente difficile, se non impossibile.
Garantire che i massimi dirigenti del marchio siano consapevoli e comprendere appieno l'importanza del sistema è la prima priorità; da lì, il messaggio della sua gravità può essere tramandato dalla catena di comando ai responsabili delle vendite e ai team.
È importante notare che ottenere l'approvazione dal team esecutivo significa molto di più che ottenere un "sì" all'implementazione. Significa che l'azienda - da cima a fondo - abbraccerà una nuova filosofia e cultura che permea l'intera organizzazione. Ciò significa che i dirigenti devono essere investiti in più di un'implementazione iniziale; dovrebbero essere pronti a supportare l'evoluzione del ciclo di vita dello strumento.
5: Formazione adeguata per gli utenti finali
Gli utenti finali del sistema non devono solo capire perché lo strumento viene implementato e cosa può fare per l'organizzazione, ma hanno anche bisogno di tempo sufficiente per apprendere il sistema e le sue complessità.
Spesso, il motivo per cui le organizzazioni ottengono il pushback dai dipendenti quando implementano un CRM è perché dovrebbero iniziare a usarlo senza il tempo necessario per familiarizzarsi. Formare i dipendenti subito prima di implementare un CRM aggiunge un sacco di stress ai propri utenti e li lascia con una tenue comprensione delle sue capacità e su come può rendere più facile il loro lavoro.
Ciò che i dirigenti e i manager tendono a trascurare è che durante tutto il processo di selezione e valutazione del CRM, molti di loro hanno dedicato un tempo adeguato all'apprendimento del sistema per un periodo di mesi.
Se i dipendenti non sono estesi questa stessa cortesia, possono crescere risentiti, sentirsi eccessivamente stressati e resistere al processo di implementazione.
Per semplificare questo processo di formazione, strumenti come Udemy sono estremamente utili nella creazione di corsi online che insegnano a ripetere il nuovo sistema nel tempo.
Se la formazione inizia il prima possibile e agli utenti finali viene dato un orario confortevole per apprendere il nuovo sistema, la resistenza e lo stress saranno ridotti al minimo in quanto non sentiranno la pressione di utilizzare qualcosa a cui stanno ancora imparando, nel bel mezzo di le loro normali attività quotidiane.
Questo è il modo più efficace per ottenere il supporto di vari reparti.
I sistemi CRM sono uno strumento essenziale nel mondo iper-competitivo di oggi. Queste piattaforme consentono alle aziende di ottimizzare i flussi di lavoro, gestire meglio le connessioni con i clienti e governare con successo i profili e le interazioni tra i vari reparti.
Segui queste linee guida per la creazione di una strategia CRM che aiuti la tua azienda a implementare il sistema in modo fluido e ad ampliarlo con gli anni a venire. Una piccola pianificazione è molto lunga e il successo della tua azienda dipende dalla tua capacità di pianificare ed eseguire.
Foto tramite Shutterstock
1
