Il call center per i clienti di una banca è un componente importante per offrire un servizio clienti rapido e affidabile. Gli agenti del call center devono tentare di risolvere rapidamente i problemi dei clienti e i reclami che coinvolgono denaro e informazioni riservate. Poiché l'immagine e il marchio di un'azienda sono fortemente influenzati dal livello del servizio clienti, i call center bancari sono fondamentali per costruire relazioni con i clienti e fidelizzare i clienti.
$config[code] not foundFunzioni base
I call centre sono spesso il primo posto in cui i clienti delle banche chiedono risposte immediate a domande riguardanti i loro conti di controllo e di risparmio, le richieste di prestito e le carte di credito. È compito del rappresentante del call center ascoltare attivamente, risolvere e risolvere i problemi e le preoccupazioni dei clienti. I rappresentanti sono anche responsabili dell'identificazione e dell'escalation dei problemi dei clienti al dipartimento bancario appropriato, nonché dell'esecuzione di transazioni bancarie e prodotti di cross-selling o promozioni speciali.
Ambiente di lavoro
Il turno di lavoro di un rappresentante del call center varia e può svolgersi durante la mattina, il pomeriggio o la sera, a seconda del volume della chiamata. Sebbene i professionisti dei call centre abbiano in genere i propri cubicoli, il loro ambiente di lavoro può essere rumoroso e caotico a causa dell'elevato volume di chiamate ricevute quotidianamente. Di conseguenza, i lavori di call center bancari possono essere stressanti se c'è poca interruzione tra le chiamate in entrata o se il rappresentante deve occuparsi dei clienti arrabbiati.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingConsiderazioni aggiuntive
Poiché i lavori dei call centre bancari sono sedentari e ripetitivi, c'è il rischio di sviluppare affaticamento muscolare o lesioni da movimento ripetitivo. Molte ore davanti al computer possono anche causare affaticamento degli occhi, mal di testa e dolore al collo e alla schiena. Secondo gli Stati UnitiBureau of Labor Statistics, i reparti di assistenza clienti stanno lentamente permettendo ai loro lavoratori di lavorare da remoto da casa per consentire maggiore flessibilità durante i loro turni.
Doti essenziali
Oltre a un diploma di scuola superiore, i rappresentanti dei call center bancari dovrebbero avere eccellenti capacità di ascolto e di comunicazione verbale. Parlare in modo chiaro e conciso è essenziale per fornire un servizio clienti efficace sul posto di lavoro. Con la crescita di Internet e della comunicazione online, i rappresentanti dovrebbero anche avere una solida conoscenza dell'etichetta di ortografia, grammatica ed e-mail. Alcune banche preferiscono che i candidati al call centre abbiano una conoscenza fluente di una seconda lingua, come il cinese mandarino, il coreano o lo spagnolo.
Job Outlook
Il BLS prevede una crescita del 13% per i lavori dei clienti in tutti i settori tra il 2012 e il 2022 e la crescita prevista per i professionisti dei call center telefonici corrisponde alla media complessiva. Il BLS si aspetta che le migliori prospettive di lavoro siano in outsourcing di call center. I lavori di servizio al cliente in-house, come nel settore bancario e finanziario, in genere pagano più dei posti di lavoro nei centri di outsourcing. Di conseguenza, la concorrenza sarà più forte per queste posizioni interne.
Stipendio medio
BLS opera presso i professionisti dei call center bancari sotto la sua categoria di rappresentante dell'assistenza clienti e cita uno stipendio medio annuo di $ 30, 580 e una retribuzione oraria media di $ 14,40. Tuttavia, il sito web Simply Hired ha sottolineato l'ampia gamma di salari in questa specifica professione quando ha elencato la retribuzione media annuale di $ 42.000 a luglio 2014, per poi portarla a $ 27.000 solo un mese dopo. Gli stipendi per i lavori di call center bancari possono differire in base alla posizione, anni di esperienza e benefici per i dipendenti.
