eMarketer ha commentato alcuni nuovi dati social di Street Fight che hanno identificato il motivo numero uno per cui i proprietari di piccole imprese entrano nelle acque dei social media. Curioso di cosa fosse? Tu sei?
Qualche ipotesi?
Secondo i dati, il numero uno dei motivi (49%) delle PMI è coinvolto nei social media trova nuovi clienti. Il 22% era più interessato alla propria capacità di indirizzare le informazioni alle persone giuste, il 16% era interessato a riportare clienti abituali e il 14% era iper-focalizzato sul ROI. In realtà, però, ciò che i proprietari di piccole imprese desiderano davvero sono i nuovi clienti che camminano attraverso le loro porte.
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E se questo è il caso, in quanto proprietario di una piccola azienda, quali passi puoi intraprendere per attirare nuovi clienti nella tua attività utilizzando i social media?
1. Essere reperibile
Scopri a quali social network i tuoi clienti hanno effettuato l'accesso quando visitano il tuo sito e assicurati di aver sviluppato una presenza lì. Se non lo conosci adesso, il post collegato qui sopra può aiutarti a capirlo. Esistono anche plugin WordPress che possono aiutare a ottenere le stesse informazioni. Ed è un'informazione inestimabile! Identificando a quali reti i tuoi clienti hanno effettuato l'accesso quando visitano il tuo sito ti dice quali siti devi sviluppare per i contenuti, dove devi avere una presenza e quali siti dovresti utilizzare per la promozione. Perché indovinare quando i tuoi utenti ti stanno già dicendo?
Parte del trovarsi significa anche assicurarti di rivendicare tutti i tuoi profili di business sui vari social network e directory. Non importa se pensi di essere attivo su FourSquare, i tuoi clienti potrebbero cercarti lì. Vuoi che trovino le informazioni giuste. Lo stesso vale per Facebook, Google Places, ecc. Ovunque un cliente possa utilizzare i social media per trovarti, vuoi non solo essere elencato, ma elencato in modo coerente. Come già detto in precedenza, Knowem è un valido strumento per aiutarti a gestire questo processo. Lavorare in modo più intelligente, non più difficile.
2. Eavesdrop su social conversations
Utilizza la ricerca su Twitter per identificare le ricerche "conosciute" di cui il tuo marchio può beneficiare. Ad esempio, userò spesso Twitter per cercare un posto dove cenare, per far controllare la mia auto, per trovare un posto dove andare per Happy Hour. Effettuando una ricerca per le tue parole chiave e filtrandola in un determinato quartiere, puoi trovarmi, al momento, e offrirmi un incentivo per visitare la tua attività. È enorme.
Ma non usare solo Twitter! Approfitta di Google Alert (gratuito) o di un servizio come Trackur (opzioni a pagamento e gratuite) per monitorare le menzioni del tuo marchio o del tuo settore e darti l'opportunità di partecipare a conversazioni pertinenti tramite blog, forum e altrove. Accedi a LinkedIn Answers e cerca persone che parlano del tuo settore o argomento lì. Le persone conversano ogni giorno di cose legate al tuo marchio su vari canali di social media. Vai a trovarli e ascolta.
3. Richiedere recensioni online
Come forse saprai, le recensioni online ei social media vanno di pari passo. I potenziali clienti utilizzano i canali dei social media per cercare informazioni sulle recensioni sui marchi da utilizzare come indicatore per decidere se vogliono o meno fare affari con loro. Per aumentare la tua autorità e il tuo appeal sociale, ogni piccola azienda deve attivarsi per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni sulle loro esperienze con il marchio.
Come puoi fare questo?
- Chiedi alle persone recensioni per più punti di contatto come il punto vendita, dopo le e-mail di acquisto, gli anniversari, ecc.
- Rendi più facile per i clienti lasciare le recensioni, magari includendo anche una pagina sul tuo sito Web che incoraggia l'abitudine e rimanda ai luoghi in cui i clienti possono andare, se lo desiderano.
- Gestisci le tue recensioni negative contattandole, coinvolgendole e cercando modi per fare ciò che è giusto per i tuoi clienti.
Queste sono tutte pochissime cose che possono avere un impatto importante sulla capacità del tuo brand di utilizzare i social media per trovare nuovi lead.
4. Avvia Blogging
I tuoi clienti sono nei social media assorbendo contenuti e interazione con i marchi più velocemente di qualsiasi spugna che li ha preceduti. Allora, cosa sei dando loro? Fornisci loro il contenuto di cui hanno bisogno per ritenere il tuo marchio autorevole, utile e con il quale vogliono essere associati? O sei in disparte, muto?
Se non stai bloggando, inizia. Se hai bisogno di ispirazione, ecco 20 idee di marketing di contenuti per il 2012. Puoi farlo. E i tuoi clienti ti ringrazieranno per questo.
Qual è la tua più grande ragione per essere nei social media? Stai ottenendo quello che stai cercando?
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