Comunicare in modo efficace con i clienti è essenziale per qualsiasi attività di successo. Ma schiaffeggiare un indirizzo e-mail sul tuo sito web e aspettare che i clienti ti contattino non è sempre sufficiente.
$config[code] not foundPure Chat è una piccola azienda che offre un altro metodo per le aziende di rimanere in contatto con i clienti. Il software di chat dal vivo faceva parte della società di gestione del progetto Axosoft. Poi si è laureato in un proprio strumento gratuito, quindi in un caso a pagamento. Maggiori informazioni sulla storia di Pure Chat e sul suo prodotto in Spotlight Small Business di questa settimana.
Cosa fa l'azienda
Offre un software di chat dal vivo per siti Web aziendali.
Lo strumento di chat ha lo scopo di rendere più facile per le piccole imprese convertire lead che visitano i loro siti web. Invece di fare affidamento solo sui metodi di comunicazione via telefono ed e-mail, Pure Chat offre ai visitatori l'opportunità di chattare immediatamente con i rappresentanti dell'azienda direttamente sul sito.
Nicchia aziendale
Rendere più facile per le piccole imprese convertire i lead dai loro siti web.
Arielle Hurst, marketing manager di Pure Chat ha dichiarato a Small Business Trends: "Siamo concentrati sulle piccole imprese. Comprendiamo che le piccole imprese hanno bisogno di strumenti accessibili che forniscano nuovi lead e vendite. E a differenza di molti dei nostri concorrenti, offriamo app native per iOS, Android e Kindle perché i proprietari di piccole imprese non possono permettersi di essere incatenati alla propria scrivania ".
Come è iniziata l'attività
Come parte di un esercizio con una società diversa.
"Nel 2012, Pure Chat è stato avviato come progetto di 30 giorni per aiutare gli sviluppatori di Axosoft a imparare una nuova tecnologia. Dopo che il progetto è stato completato, non avevano risorse da dedicare ad esso, così i fondatori hanno deciso di rilasciarlo come prodotto gratuito ", spiega Hurst. "In quell'anno Pure Chat ha guadagnato rapidamente utenti. Alla fine il nostro CEO, Hamid Shojaee, ha deciso che Pure Chat meritava un team dedicato per migliorare il prodotto. Da allora siamo cresciuti in un team di 11 persone e siamo diventati un'azienda indipendente in rapida crescita! "
La più grande vittoria
Passaggio successivo a un prodotto a pagamento.
Hurst dice: "Quando è stato lanciato Pure Chat è stato gratuito. Dopo aver acquisito tonnellate di utenti, sapevamo che dovevamo rilasciare piani a pagamento se avessimo voluto continuare a migliorare il prodotto per i nostri utenti. Come potete immaginare, il contraccolpo al nostro annuncio iniziale è stato feroce, ma siamo così orgogliosi del fatto che siamo riusciti a mantenere e guadagnare un sacco di clienti che ottengono molto valore dal nostro prodotto e sono disposti a pagare per questo. ”
Il più grande rischio
Aumentare i prezzi.
Hurst dice: "Quando sei conosciuto come leader a basso costo, è molto rischioso aumentare i prezzi, ma il nostro prodotto vale più della somma che dovevamo addebitare. Trovare il tuo "punto debole" dei prezzi è una sfida per molte piccole imprese ed è facile sottovalutare il tuo lavoro! Fortunatamente, continuiamo a far crescere il numero di persone che utilizzano il nostro prodotto e riteniamo che i costi riflettano meglio il suo valore per le piccole imprese ".
Lezione imparata
Parla con i clienti per scoprire cosa vogliono veramente.
Hurst spiega:
"All'inizio di quest'anno abbiamo pubblicato una funzione chiamata Pagine di chat personali di cui il nostro team era * super * entusiasta. Sfortunatamente, i nostri clienti erano meno entusiasti. Pochi di loro hanno visto come il nuovo strumento potrebbe essere implementato nelle loro attività e di conseguenza è stato appena utilizzato. Questo ha davvero portato a casa il fatto che non possiamo semplicemente fare affidamento su ciò che pensiamo che i nostri clienti desiderino. Parlare con i clienti di persona / per telefono è un must per le aziende che vogliono comprendere le difficoltà del loro mercato di riferimento. Prendere quella volta in anticipo farà risparmiare un sacco di tempo e denaro alla fine! "
Come spenderebbero un extra di $ 100.000
Assumere.
"Abbiamo così tante idee per aiutare le piccole imprese a catturare più lead e ottenere più vendite. La nostra più grande sfida è rendere i progressi più rapidi. Le persone più talentuose che amano le piccole imprese faranno molta strada per colmare le lacune e farci migliorare, più velocemente ", dice Hurst.
Esercizio preferito di team building
Un ritiro del fine settimana.
Hurst dice: "Ogni sei mesi il nostro team ha una riunione strategica di una giornata in cui valutiamo la direzione dell'azienda. Quest'anno però, il nostro CEO ha deciso di fare qualcosa di diverso e ha noleggiato un furgone che ci ha portato a Flagstaff, in Arizona, per un ritiro di due giorni. Avere quel tempo per collaborare, discutere e prendere una birra è stato inestimabile e ci ha avvicinato come una squadra.
"Inoltre, durante il lungo viaggio in furgone, ci siamo divertiti a creare una playlist condivisa ea indovinare chi ha scelto ogni canzone in base alla personalità (l'amante del reggae è stato scoperto al primo tentativo)!"
Attività in-house preferita:
Nerf Gun Fights.
Hurst spiega, "La nostra squadra ha anche un po 'di problemi con la pistola Nerf … non si sa mai quando ti spareranno durante il giorno. Stai in allerta! "
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Immagini: Chat pura
Immagine in alto: riga in alto: Mike Eggleston, sviluppatore di app per dispositivi mobili; Blaise Najafi, Development Intern; Lauralee Flores, UX Designer; Chad Golob, Lead Developer; Lindsay Bayuk, Product Manager; Robert Nelson, Assistenza clienti; Dillan Butler, QA e supporto
$config[code] not foundIn basso: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, sviluppatore; Kristin Burkhart, Graphic Designer; Hamid Shojaee, CEO e fondatore
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