Sospensione Twitter? Primo passo: non fare il panico

Il mio account aziendale è ora sospeso! @bdifferentie Che diavolo? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack), 10 maggio 2013

Anatomia di una sospensione di Twitter in errore

Deborah Shane, consulente di branding e consulente di branding delle piccole imprese, ha scoperto il suo account Twitter sospeso alle 21:00 circa. il 7 maggio.

Shane ha rivisto le regole di Twitter e ha rapidamente determinato che non aveva intenzionalmente (o per sua conoscenza - involontariamente) violato qualcuna delle regole. Ha compilato e inviato il modulo "invia un rapporto" apparso quando ha tentato di accedere al suo account.

Nel modulo online, ha cortesemente chiesto perché il suo account era stato sospeso. Ha dichiarato di non aver violato alcuna regola di Twitter. Ha spiegato che il suo account Twitter era di vitale importanza per il funzionamento della sua attività e ha chiesto come reintegrarlo.

Sebbene non potesse usare il suo account Twitter, ovviamente, Shane ha immediatamente iniziato a sfruttare le sue altre reti, incluso LinkedIn, per provare a comunicare con qualcuno su Twitter. "Quello che trovo molto preoccupante è la completa mancanza di qualsiasi comunicazione umana. È tutto automatizzato ", ha detto Shane.

Altri con cui aveva comunicato avevano avuto esperienze simili e le avevano detto che il servizio sarebbe stato reintegrato entro circa 48 ore.

Abbastanza sicuro, entro la sera del 9 maggio, circa 48 ore dopo che il suo account era stato sospeso, Shane scoprì che era stata reintegrata. Ha concluso che la sospensione era un errore in base alle informazioni fornite a lei in un'e-mail automatica dalla società.

Algo Tripped?

Twitter ha una lunga lista di violazioni nelle sue regole che faranno sospendere gli account e metterti in prigione su Twitter. Diamo un'occhiata ad alcuni di questi.

Un motivo di sospensione è "seguito aggressivo". Una pagina sulle migliori pratiche su Twitter definisce questo comportamento come "seguire indiscriminatamente centinaia di account solo per attirare l'attenzione. Tuttavia, seguire alcuni utenti se i loro account sembrano interessanti è normale e non è considerato aggressivo. "

Chiamaci pazzi, ma abbiamo pensato che l'intero punto su Twitter era seguire gli altri! A parte gli scherzi, sembra che in seguito troppi altri account troppo velocemente, è quello che ti porterà nei guai.

Un altro comportamento che Twitter scoraggia è "seguire churn". Twitter definisce questo come "seguire ripetutamente e non seguire un gran numero di altri utenti". Non siamo sicuri del motivo per cui le persone lo farebbero. Potrebbe essere un tentativo fuorviante di aggirare i limiti di Twitter (i limiti di Twitter quanti ne puoi seguire in proporzione a quanti ti seguono). Quindi segui le persone e non appena ti seguono, allora le smetti di seguirle per seguire gli altri. Certamente, questo tipo di comportamento è rischioso, per non dire scortese. Potresti essere bannato.

Anche il fatto che il tuo account Twitter venga compromesso o violato può portare a sospensione. In questo caso, la sospensione è una buona cosa. Protegge tutti da malware e altri problemi. La sospensione in questo caso è meno dolorosa della tua reputazione che viene imbrattata quando tutti i tuoi follower vengono spammati con materiale offensivo dal tuo account.

Gli esperti politici che usano Twitter a volte spingono le cose al limite con un comportamento che può portare alla sospensione. Questo post su RedState discute di esempi di tentativi intenzionali di indurre altri utenti a dare il via a Twitter, al fine di mettere a tacere i nemici politici. Tuttavia, la maggior parte degli utenti aziendali non intraprende questo tipo di comportamento deliberato di targeting.

Gli utenti di piccole imprese comprendono il valore di Twitter. Molti proprietari di piccole imprese e imprenditori spendono molto tempo e denaro per costruire un seguito su Twitter. Non vogliono rischiare sospensioni da comportamenti deliberati.

È vero, ci sono rivenditori online aggressivi che spingono la busta. Ma la maggior parte delle piccole imprese di Main Street non vogliono correre rischi simili.

Quindi torna alla domanda. Cosa ha causato il recente giro di sospensioni Twitter di account aziendali non spam?

Nel corso degli anni è stato riferito che Twitter ha automatizzato algoritmi per rilevare violazioni delle sue regole. È abbastanza probabile che un algoritmo sia stato in qualche modo inciampato nell'errore di imputazione di tutti questi account aziendali. O potrebbe semplicemente essere stato un problema tecnico di qualche tipo. (Abbiamo contattato Twitter per una spiegazione ma non abbiamo ricevuto risposta).

Altre regole: perché un account Twitter può essere sospeso

La pagina delle regole di Twitter fornisce un elenco di limitazioni su come utilizzare Twitter. Ignorandoli potresti metterti nei guai. Loro includono:

• imitazione - Non puoi intenzionalmente cercare di ingannare gli altri utenti facendoti credere che sei un'altra persona.
• Marchio - Non è possibile rivendicare un nome utente che un'altra azienda o utente ha il diritto legale di utilizzare.
• Informazioni riservate - Non è possibile condividere le informazioni sensibili di altre persone come numeri di carta di credito, indirizzo civico o numeri di previdenza sociale / identità nazionale sul sito.
• Violenza e minacce - Non puoi usare Twitter per minacciare gli altri.
• Diritto d'autore - Twitter ha una procedura per gestire i reclami di violazione a seguito di qualcosa pubblicato sul tuo account Twitter.
• Uso illegale - Non puoi usare Twitter in un modo che potrebbe infrangere la legge o farla rompere.
• Uso improprio dei badge Twitter - Non è possibile utilizzare badge ufficiali come il badge Verified, a meno che non siano stati forniti da Twitter.

C'è anche un elenco di attività che Twitter considera come spamming. L'elenco è esteso.

Potresti essere sorpreso da ciò che Twitter dice che prenderà in considerazione come prova di "spam". La maggior parte degli utenti aziendali lo è.

Prenditi qualche minuto per studiare questo elenco. Nota che le regole non dicono che ciascuno degli elementi è di per sé spam - solo che sono "fattori" di cui Twitter terrà conto nel determinare se l'account è spam.

Immaginiamo che Twitter guardi un account nella sua interezza per determinare lo spamming. In caso contrario, un sacco di account aziendali (anche da marchi di grandi dimensioni) verrebbero considerati spam per comportamenti come i tweet di link, piuttosto che gli aggiornamenti personali. Sì, è nella lista spam.

Cerca di guardare in modo obiettivo al tuo account. Se tu o i membri del tuo staff stai intenzionalmente coinvolgendo più comportamenti nella lista di spam di Twitter, stai vivendo in un momento preso in prestito. Fare cambiamenti prima sei sospeso.

Come gestire una sospensione di Twitter

Innanzitutto, non farti prendere dal panico! Essere sospesi da Twitter può essere spaventoso, specialmente se Twitter fa parte del tuo marketing e del servizio clienti.

Ma è importante mantenere la calma. Non smettere di cantare e rave su Twitter, o diventare abusivo. Rimanere educato e professionale.

Sappiamo che ti senti oltraggiato. Potresti persino sentirti tradito se trascorri molto tempo a promuovere i vantaggi di Twitter per le aziende. Ma lasciare che le emozioni regnino non saranno d'aiuto. Segui questi passi:

Passo 1 - Rivedi attentamente tutte le linee guida di Twitter per essere sicuro di non aver violato le regole, anche accidentalmente.

Passo 2 - Compila il modulo fornito quando tenti di accedere, per fare ricorso contro la sospensione dell'account. Assicurati di spiegare che hai seguito tutte le linee guida per quanto ne sai. Chiedi un modo per risolvere la situazione il più rapidamente possibile.

Passaggio 3: Monitora anche la casella di posta elettronica associata al tuo account Twitter. Potresti ricevere una o più risposte automatiche da Twitter a cui DEVI rispondere, o considereranno il tuo ricorso chiuso.

Passaggio 4 - Dagli tempo. Molti membri hanno segnalato che la reintegrazione può richiedere fino a 48 ore. Ma alcuni account sono stati reintegrati in poche ore. Se scopri e segnala la sospensione al di fuori del normale orario di lavoro, aspettati che richieda più tempo.

Mancia: Non spaventare se il tuo account Twitter torna con zero followers all'inizio! Questo sembra essere normale nella maggior parte dei casi, specialmente se la sospensione è stata un errore. Probabilmente non dovrai chiedere a tutti di seguirti di nuovo. Dagli qualche ora e probabilmente i tuoi follower Twitter saranno di ritorno. È successo in questo modo in tutte le sospensioni Twitter errate che abbiamo imparato dai proprietari di attività commerciali.

Ricorda, non sei solo. Altri utenti aziendali sono stati nei tuoi panni e sono sopravvissuti.

Hai sospeso il tuo account Twitter? Hai qualche consiglio da condividere? Si prega di postare nei commenti qui sotto.

Twitter, Twitter bird, Jail Photos tramite Shutterstock