Ottenere la fiducia dei tuoi clienti è un modo per garantire la longevità della tua attività. Questo è vero se la tua azienda è un'impresa B2B o B2C. Il report B2B Trusted Brands (PDF) 2018 di Sagefrog sottolinea perché la fiducia è così importante nel B2B e perché probabilmente riconoscerai tutti se non la maggior parte dei marchi sulla sua lista.
Marchi B2B più affidabili
Nel rapporto Sagefrog afferma che sviluppare un rapporto con i clienti che caratterizza i loro marchi come affidabili gioca un ruolo importante nel mercato. Questo è dovuto al fatto che quando un cliente si fida di quel particolare marchio, il più delle volte si traduce in fedeltà alla marca.
$config[code] not foundPer le piccole imprese nel segmento B2B ottenere questa fiducia richiede uno sforzo concertato che Sagefrog afferma sono basati su tre fattori principali. E nel rapporto, i marchi di punta hanno esibito questi tratti. Sono Consapevolezza del marchio, Interazione e soddisfazione del cliente ed essere in un settore affidabile.
La società ha dichiarato: "Per i marchi B2B essere riconosciuti come l'innovazione più affidabile, eccellente e trainante in ciascuna di queste tre categorie è fondamentale. Il superamento delle aspettative dei clienti in una sola categoria mentre si esibisce con la mediocrità negli altri due è dannoso per i marchi nel panorama economico attuale dell'acquirente ".
Sagefrog ha raccolto oltre 1.000 voti in un sondaggio sulla scelta del cliente durante il primo trimestre del 2018. In seguito ha classificato i marchi B2B in base al fattore di fiducia per presentare l'elenco per il 2018.
Qui ci sono i marchi B2B più affidabili con punteggi di 80+ che è eccezionale e 60-79 eccellente.
Un rapido sguardo rivela che questi 17 marchi appartengono ad alcune delle aziende più riconoscibili al mondo per le loro operazioni B2B e B2C.
Il prossimo elenco è fatto di marchi con un buon fattore di fiducia che riceve un punteggio di 50+. Anche i marchi di questo elenco sono molto familiari per entrambi i segmenti.
I tre fattori
Sagefrog afferma che la Brand Awareness è il fattore più importante legato al modo in cui influisce sul livello di fiducia di un'azienda. Ha molto senso perché senza il riconoscimento è molto più difficile per i tuoi clienti conoscerti e alla fine fidarti di te.
Il rapporto raccomanda ai marchi di utilizzare il marketing multicanale per fare quante più impressioni possibili su tutti i canali disponibili per generare la massima consapevolezza del marchio.
L'interazione con i clienti e la soddisfazione sono i prossimi, e le aziende tecnologiche sono particolarmente abili nel far sì che ciò accada. Sagefrog attribuisce il loro successo alla natura interattiva dei prodotti che offrono e al tempo impiegato dai clienti per utilizzarli.
I migliori marchi più affidabili vengono utilizzati durante l'arco della giornata dalle aziende per le loro attività quotidiane. Ciò crea una connessione con gli utenti che offre ai marchi l'opportunità di offrire soddisfazione.
Il terzo fattore è essere in un settore affidabile. Secondo Sagefrog, alcune industrie sono più affidabili di altre.
Ciò che questo significa per i marchi nelle industrie con bassi livelli di fiducia è che devono distinguersi distinguendosi. Ciò include l'applicazione delle prime due raccomandazioni e il superamento continuo delle aspettative dei loro clienti.
Immagine: Sagefrog
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