I consumatori di oggi utilizzano la tecnologia in modi che cambiano completamente il commercio. In effetti, gli acquisti influenzati o fatti online tramite dispositivi mobili sono stimati a rappresentare l'86% della spesa dei consumatori entro il 2020, più del doppio della percentuale nel 2010, secondo RetailNet Group.
Le piccole imprese possono trarre vantaggio dalle tendenze dei consumatori offrendo un accesso conveniente e coerente alle applicazioni che desiderano, indipendentemente dal fatto che siano a casa, camminando per strada, facendo shopping in negozio o da qualche parte nel mezzo.
Un esempio di come questo può apparire è quando i clienti sono in grado di fare acquisti in un negozio online e poi ritirare la merce in un negozio fisico. Aggiungi e-mail o avvisi per dispositivi mobili per informare i clienti quando un prodotto o un nuovo inventario diventa disponibile e stiamo parlando di interazioni in tempo reale che possono guidare il comportamento e offrire maggiore praticità.
Ancora di più, le nuove soluzioni oggi consentono agli editori di allegare elettronicamente offerte, eCoupon e programmi fedeltà a una o più carte di pagamento che possono essere memorizzate e tracciate nel loro portafoglio mobile per un processo di redenzione dell'offerta semplificato e automatizzato presso il punto vendita (POS).
Questo è un esempio di come le linee si confondono tra commercio in negozio, eCommerce e commercio mobile (mCommerce). I consumatori vogliono l'offerta migliore nel modo più conveniente e personalizzato, indipendentemente da dove si trovino. Si aspettano un accesso personalizzato a informazioni e prodotti in qualsiasi momento, utilizzando qualsiasi dispositivo. Si aspettano un'esperienza di acquisto che attraversi perfettamente canali online e offline. Loro si aspettano Commercio universale.
Oggi, le piccole imprese sono al crocevia di vendita al dettaglio, eCommerce e mCommerce, dove esistono innumerevoli opportunità per creare un'esperienza più integrata e personalizzata per i consumatori connessi di oggi.
Per ampliare le opzioni di accettazione dei pagamenti e concentrarsi sulla costruzione di un programma di marketing integrato multicanale, le seguenti strategie sono suggerite in particolare per i piccoli rivenditori:
"Mobilitare" i programmi di pagamento esistenti
Con l'aiuto dei progressi nella tecnologia mobile, le piccole imprese possono sfruttare le funzionalità di portafoglio mobile per offrire incentivi altamente mirati che offrono valore e aumentano la fidelizzazione e la fidelizzazione. Con strumenti come Google Wallet, i consumatori hanno un nuovo modo di pagare che può ridurre il loro uso di carte di credito e di debito, assegni e contanti.
Avvia il processo di integrazione dei programmi di pagamento di marca, comprese le carte di credito al dettaglio, i programmi di carte fedeltà e le carte prepagate, in popolari applicazioni di portafoglio mobile. Le carte e le altre opzioni di pagamento facilmente accessibili tramite un portafoglio mobile possono essere utilizzate più facilmente di quelle inserite in un portafoglio vecchio stile.
Aggiorna l'attrezzatura del punto di vendita
I dispositivi mobili avanzati stanno dando ai consumatori un maggiore controllo sul monitoraggio delle loro finanze, prendendo decisioni di acquisto e pagando per le transazioni. Mentre milioni di consumatori sono dotati di carte di debito e di credito abilitate contactless e di altri dispositivi di pagamento contactless, l'adozione tra i consumatori è destinata a crescere rapidamente con l'emergere di pagamenti basati sulla telefonia mobile (NFC).
In effetti, il mercato della pay-per-phone comporterà transazioni per $ 22 miliardi entro il 2015, secondo una previsione della società di ricerca Aite Group. Le piccole imprese che pianificano questo cambiamento troveranno successo nel commercio mobile.
Le piccole imprese sono abbastanza agili per adattarsi rapidamente e tutte le indicazioni mostrano che i pagamenti senza contatto sono l'onda del futuro. La tempistica sarà cruciale, tuttavia, poiché la rivoluzione dei pagamenti mobili probabilmente arriverà in piccoli sprazzi di utenti che saliranno a bordo piuttosto che in una folle corsa. Investire in modo proattivo in soluzioni intelligenti che funzionano oggi garantirà che i piccoli rivenditori siano preparati per ciò che è avanti.
La buona notizia è che l'aggiornamento delle apparecchiature POS per accettare pagamenti mobili è più semplice di quanto pensino la maggior parte degli imprenditori. Potrebbe essere questione di aggiungere un dispositivo periferico a un sistema esistente. Mentre alcuni aggiornamenti possono essere realizzati tramite software, altri (pagamento contactless, per esempio) possono richiedere modifiche hardware, anche se molti dispositivi POS più recenti vengono costruiti con funzionalità contactless come funzionalità standard.
Creare un programma di marketing multicanale
Nuove tecnologie come coupon mobili, voucher e offerte che possono essere collegate elettronicamente alle carte di pagamento, consentono ai piccoli commercianti di eseguire promozioni specializzate progettate per creare nuove attività, aumentare le visite dei clienti esistenti e accelerare le vendite in categorie di prodotti mirate.
Come già osservato, ad esempio, le soluzioni e le tecnologie avanzate oggi consentono agli editori di collegare elettronicamente le offerte semplificando al contempo il processo di riscatto per i clienti collegando direttamente a qualsiasi tipo di carta di pagamento. Le offerte vengono rimborsate in tempo reale presso il POS del commerciante con feedback immediato tramite il terminale di pagamento o lo smartphone.
Le ricevute cartacee di offerte online o altri coupon non sono più necessarie per il riscatto presso le sedi commerciali; i consumatori possono invece collegare le loro offerte direttamente a un tipo di pagamento scelto (credito, debito o tramite un portafoglio mobile) e il rimborso viene automaticamente applicato quando la carta di pagamento viene barrata sul POS.
Le offerte speciali non solo guidano il business, ma offrono ai commercianti maggiori informazioni sul comportamento e le preferenze dei consumatori al fine di creare offerte mirate che sono ancora più attraenti. Inoltre, i commercianti possono sfruttare canali di social media e carte regalo tradizionali per migliorare l'esperienza in negozio, offrendo un'esperienza di acquisto completa e coerente su tutti i canali.
Adottare una strategia di commercio universale
Non c'è un posto giusto o sbagliato da iniziare quando si adotta una strategia di commercio universale. Dipende dai componenti essenziali - dispositivi intelligenti, intelligence utilizzabile, applicazioni integrate e un'infrastruttura abilitante, tutti i dati di accesso nel cloud.
Tuttavia, le piccole imprese non devono affrontare da soli questi elementi o prenderle tutte in una volta. I partner di integrazione sono la colla che lega la strategia del commercio universale. Le piccole imprese possono collaborare con un partner o partner che hanno relazioni nell'intero ecosistema di Universal Commerce e sfruttare le opportunità odierne per prosperare fornendo un'esperienza consumer coinvolgente, coerente e senza interruzioni.
Foto di carte di credito mobili via Shutterstock
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