Non è un segreto, molti proprietari di piccole imprese sono sopraffatti. Se suona come te, non sei solo.Troppe cose da fare, troppe scelte, troppo poco tempo, non abbastanza denaro. Non sarebbe bello se tu potessi avere un posto centrale per gestire gli strumenti che costava poco e al tempo stesso offriva un risparmio di tempo? Non guardare oltre. Tom Byun, Vice President e General Manager di Yahoo! Small Business, si unisce a Brent Leary per fornire una soluzione.
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Tom Byun: Siamo ovviamente molto entusiasti della Small Business Week. Per rispondere in primo luogo alla tua domanda su cosa significa piccola impresa per Yahoo !, è una parte fondamentale della nostra strategia e missione per continuare a fornire notizie, contenuti e informazioni pertinenti al pubblico dei consumatori.
Sai, la cosa su Yahoo! - Non è una statistica ben nota, ma abbiamo quasi dieci milioni di piccole imprese, più quelle che chiamiamo intenditori - persone che potrebbero essere aspiranti imprenditori - che visitano e consumano una varietà dei nostri servizi. Sono un pubblico molto importante per Yahoo!
La business unit che gestisco è quella di fornire assistenza ai clienti e fornire loro fonti e strumenti di supporto per aiutarli a crescere e gestire la propria attività online.
Alla tua seconda domanda su cosa significhi per me la Small Business Week, nel complesso penso che le piccole imprese siano davvero il sangue vitale e il motore della crescita per questa economia. Non ho bisogno di menzionare tutte le statistiche che voi e i vostri lettori conoscete su quante persone impiegano le piccole imprese. E il tipo di servizi e crescita che forniscono per l'economia. Sono una parte cruciale. Penso che la Small Business Week sia un grande veicolo e un mezzo attraverso il quale si crea sempre più consapevolezza per le piccole imprese.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcuni dei principali problemi che si presentano ai clienti in merito alle sfide del marketing dal punto di vista delle piccole imprese?
Tom Byun: Ho trascorso molto tempo con i clienti giorno per giorno, oltre a lavorare con i focus group di ricerca dei clienti che sono stati creati. Ci sono un paio di cose che sentiamo:
- Uno, sono molto pressati per il tempo e si stanno concentrando sul portare la loro prossima vendita e il prossimo piede nella porta, o traffico al loro sito web.
- Due, sono sommersi da chiamate o richieste per una varietà di servizi diversi. Che si tratti di qualcuno che vuole vendere loro un elenco di clienti, sono solo sommersi e sopraffatti, non sicuri di quali servizi utilizzare.
Spesso sono anche sopraffatti dal dover utilizzare una varietà di strumenti e non averlo in un posto centrale per poterli gestire in un modo che non è solo economico ma che consente anche di risparmiare tempo.
Questi sono alcuni dei punti critici che abbiamo sentito dai clienti. Penso che una delle tendenze che stiamo vedendo siano sempre più piccole imprese che trasferiscono online gran parte dei loro dollari di marketing. Ma non sono sicuri di quali risorse siano convenienti e guidino il miglior ROI.
Tendenze di piccole imprese: puoi parlarci del Dashboard di marketing che hai rilasciato di recente?
Tom Byun: Sicuro. Il Dashboard di marketing che abbiamo lanciato poche settimane fa è uno strumento gratuito che aiuta le aziende, gli imprenditori e tutti i tipi che iniziano con le piccole imprese a scoprire nuove opportunità di marketing per far crescere la propria attività. Come ottenere quella vendita aggiuntiva. Come ottenere la parola, creare consapevolezza e ottenere un'immagine più trasparente e chiara dei risultati delle loro campagne di marketing.
Come ho detto, è uno strumento gratuito. Ma con una piccola tassa nominale, possono ottenere una serie molto più robusta di funzionalità per aiutarli a gestire le campagne di marketing in un unico posto.
Tendenze delle piccole imprese: alcuni servizi sono integrati nella dashboard. Contatto costante per l'email marketing, Orange Soda per SEM / SEO e Google Analytics per l'analisi?
Tom Byun: Una cosa che abbiamo fatto nell'ambito della ricerca nel parlare con le piccole imprese è capire: "Quando lavoro oggi e penso a tutti i diversi servizi che sto guardando per crescere e commercializzarmi, cosa è in cima alla elenco? "Ci sono alcune cose che vengono in cima e basate su questo, abbiamo parlato con un numero di potenziali partner diversi là fuori.
L'email marketing è vicino alla cima della lista e Constant Contact è qualcuno con cui abbiamo deciso di collaborare perché è già un giocatore affermato e forte. Quindi, mentre eludevi SEM e SEO, abbiamo deciso che un approccio SEM e SEO gestito è un modo economico. È l'approccio giusto perché, di nuovo, le piccole imprese non hanno molto tempo al giorno. Quindi abbiamo collaborato con Orange Soda.
Ora ci sono altri servizi. Ad esempio, la gestione delle directory locali e la gestione della reputazione online che offriamo anche come parte del servizio. La gestione dell'elenco delle directory locali copre oltre un centinaio di siti. Quindi, la gestione della reputazione online attingiamo da un massimo di ottomila fonti diverse. E poi, come hai detto, l'analisi del traffico del sito è con Google Analytics.
Tendenze delle piccole imprese: puoi parlare un po 'delle iniziative di marketing e del loro impatto sulla reputazione di un'azienda online?
Tom Byun: Decisamente. Sai, soprattutto con le crescenti voci e opinioni dei consumatori, è davvero importante rimanere al passo con ciò che viene detto e come rispondere ad esso.
Nella dashboard, abbiamo integrato un tracker della reputazione. Puoi vedere quante recensioni in termini di menzioni hai ottenuto, quante recensioni questo mese, e c'è una distribuzione di valutazioni - se è positiva, negativa o neutra.
Un altro che chiamerò e che verrà aggiunto come parte della funzione di aggiornamento a pagamento, è in grado di comprendere e tenere traccia di ciò che viene detto dai concorrenti vicini. Basta avere un impulso su questo e la voce del cliente è davvero importante. Una volta che hanno le informazioni a portata di mano, possono aiutarli a migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Penso che questo sarà uno strumento prezioso.
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono imparare di più?
Tom Byun: Possono andare su Yahoo! Piccola impresa. Abbiamo anche un sito di consulenti presso Yahoo Small Business Advisor dove esiste un set personalizzato di contenuti e risorse per aiutare le piccole imprese. Possono anche visitare il Marketing Dashboard.
Questa intervista fa parte della nostra serie di conversazioni One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sulla freccia destra sul player grigio di seguito. Puoi anche vedere più interviste nella nostra serie di interviste.
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