ZaiLab ha lanciato la prima tecnologia al mondo di call center al 100% basata su cloud e pay-as-you-go.
La piattaforma "call center-as-a-service" di ZaiLab offre funzionalità di call center di livello enterprise di piccole dimensioni. Nello sviluppo di questa soluzione, la società afferma che la sua missione era fornire gli stessi strumenti a cui le imprese hanno accesso per tutti gli altri.
Le tendenze delle piccole imprese hanno chiesto al fondatore e amministratore delegato di ZaiLab, Nour Addine Ayyoub, quali piccole aziende sarebbero più adatte a questo software? Ha affermato: "Qualsiasi organizzazione, che sia una PMI o una grande impresa, che opera nel fornire un servizio clienti eccezionale, può beneficiare della tecnologia ZaiLab, indipendentemente dal settore in cui si trova".
$config[code] not foundNell'ecosistema del business digitale altamente connesso di oggi, ogni punto di contatto genera volumi di dati e l'esperienza del consumatore può avere un impatto positivo o negativo sulla tua azienda, a seconda che fosse buono o cattivo. I call center possono risolvere immediatamente i problemi offrendo al contempo un ottimo servizio clienti. Ayyoub ha dichiarato: "Per fidelizzare i clienti e offrire ai clienti esperienze positive in ogni punto di contatto, è fondamentale che le organizzazioni tengano conto dei call center".
Funzionalità di ZaiLab Call Center-as-a-Service
Il modello di pricing sarà di grande interesse per le piccole imprese perché ZaiLab afferma che è "La prima azienda a livello globale a offrire un vero modello di pricing basato sull'utilizzo". Ciò significa che si paga solo per ciò che si utilizza.
Il modello di pricing elimina anche i costi iniziali di installazione e installazione. Un progettista di flusso interattivo con un editor facile da usare consente alle organizzazioni di regolare il modo in cui i clienti attraversano il centro e ciò che avviene lungo il percorso. ZaiLab dice in soli 10 minuti chiunque nella tua azienda può progettare i flussi dei clienti e la piattaforma può andare in diretta.
La prossima considerazione riguarda il modo in cui il sistema è costruito. È progettato da zero su un'infrastruttura basata su cloud. Una volta impostato il tuo account, sarai funzionale in pochi minuti, dice la compagnia. L'interfaccia utente è stata sviluppata per una perfetta interazione tra agenti e clienti sfruttando l'apprendimento automatico e le funzionalità di intelligenza artificiale.Utilizzando queste funzionalità, ZaiLab è in grado di abbinare i clienti con agenti di call center in base alla loro esperienza e alla richiesta del cliente.
Un'altra caratteristica che sfrutta l'ecosistema del cloud è la 'Single Waiting Room'. Questa sala d'attesa universale riunisce tutte le interazioni, indipendentemente dal canale utilizzato prima che venga instradato all'agente giusto. Una volta collegato, i risultati della chiamata, i punteggi di soddisfazione del cliente e i dati di interazione vengono inviati all'algoritmo di apprendimento automatico per garantire che agenti e clienti siano abbinati in modo accurato il più rapidamente possibile. E in base alla passata esperienza del cliente, al valore aziendale e alla compatibilità tra agenti e clienti, il sistema può stabilire le priorità e instradare le chiamate.
Call Center Ripe for Disruption
Ayyoub ha visto un'opportunità per interrompere l'industria dei call center, soprattutto quando si trattava delle esigenze delle piccole imprese. In un comunicato stampa, ha dichiarato: "Con l'aumento dei modelli diretti da marchio a consumatore e l'importanza di fornire un servizio clienti eccezionale, il mercato era maturo per interruzioni".
Ha aggiunto: "Proprio come contabilità, CRM, abilitazione delle vendite, gestione dei progetti, networking, comunicazione e strumenti di automazione del marketing sono stati riprogettati per il mercato delle PMI negli ultimi 10 anni, stiamo facendo lo stesso per i call center".
Immagine: ZaiLab
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