Se hai lavorato per un po 'con la tua azienda, dovresti conoscere gli obiettivi del servizio clienti. Quando si applica una posizione di responsabile del servizio clienti interno, utilizzare la propria esperienza per descrivere come si intende promuovere gli obiettivi di servizio dell'organizzazione durante la creazione di nuove iniziative. Descrivi come formerai e istruirai continuamente i dipendenti e migliorerai il servizio per attirare nuovi clienti.
$config[code] not foundPreparare un curriculum
Anche se ti stai candidando per una posizione interna, preparati per l'intervista creando un curriculum disegnato appositamente per il lavoro che stai cercando. Rivedi il curriculum esistente per includere le informazioni di contatto correnti e una descrizione del tuo ruolo esistente con la società. Ripercorri la sezione precedente sul curriculum professionale del tuo curriculum e aggiornalo per enfatizzare le responsabilità lavorative che riguardano direttamente il servizio clienti e la gestione del personale.
Ricercare il ruolo
Impara il più possibile sulle responsabilità della posizione di gestione del servizio clienti che stai cercando. Chiedi una descrizione del lavoro da risorse umane o parla con il capo dipartimento per saperne di più su ciò che sta cercando in un candidato qualificato. Questo ti aiuterà ad adattare il tuo approccio all'intervista per affrontare le aree chiave. Ad esempio, se il capo reparto ti dice che desidera un manager in grado di sviluppare un programma di formazione del servizio a livello aziendale per i membri dello staff, pianifica di discutere su come affrontare il progetto.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingMigliori pratiche di ricerca
Impara quanto più possibile sulle migliori pratiche nella gestione del servizio clienti. Il settore dell'assistenza ai clienti è in continua evoluzione e la lettura tramite ricerche e rapporti di organizzazioni del settore come l'Associazione del servizio clienti nazionale può aiutarti a istruirti in modo tale da essere considerato un materiale di gestione proattivo e lungimirante.
Preparare esempi
Molte interviste al servizio clienti si concentrano su esempi reali di come hai gestito le relazioni con dipendenti e clienti in passato. Preparati per il tuo colloquio annotando i dettagli degli scenari passati in cui hai ribaltato l'atteggiamento di un cliente infelice, hai salvato un'importante attività placando un cliente frustrato o gestito un dipendente attraverso un'interazione controversa con un consumatore. Il tuo intervistatore deve essere in grado di immaginarti a gestire il ruolo con esperienza e fiducia in se stessi.
