Brian Solis, autore di "Qual è il futuro del business: cambiare il modo in cui le aziende creano esperienze", si unisce a Brent Leary per discutere dell'importanza di creare esperienze fluide, memorabili e piacevoli per i clienti negli affari e attraverso i canali di marketing.
* * * * *
Brian Solis: Sono un analista digitale presso Altimeter Group, ho studiato il modo in cui la tecnologia sta influenzando la società, la cultura e il business e cerco di decodificare tutto per aiutare le due strade tra comportamento del cliente e rilevanza aziendale che si intersecano il più spesso possibile.
Tendenze delle piccole imprese: Recentemente sei stato a South by Southwest (SXSW) e hai avuto una conversazione sul palco con l'unico e unico Shaquille O'Neal. Hai imparato qualcosa di interessante su Shaq?
Brian Solis: Molte persone non sanno che era un investitore in Google Pre IPO. Ha anche molti investimenti in società come Five Guys e Vitamin Water. È un uomo molto intelligente. Ha conseguito il dottorato di recente. Lui è tutto sulla conoscenza e, allo stesso tempo, sta perseguendo la commedia. Quindi è un equilibrio interessante di un essere umano che rende qualcosa di unico.
Tendenze delle piccole imprese: parliamo del tuo nuovo libro, "What's the Future of Business (WTF): cambiare il modo in cui le aziende creano esperienze". Perché hai scritto questo libro?
Brian Solis: Ho pensato, 'Perché non usare un libro come oggetto per dimostrare il punto delle esperienze condivise? "Così ho fatto un passo indietro, ho guardato il mio libro precedentemente pubblicato, The End of Business as Usual, e ho guardato le cose che Sento tutto il tempo. L'unica cosa che è stata coerente su tutta la linea è che stiamo reagendo alla tecnologia.
Quello che sta succedendo sono le aziende, le scuole, tutto ha appena iniziato a entrare in una modalità reattiva e non è un buon posto perché la tecnologia sta solo accelerando. La prossima grande cosa è sempre qui. Se entriamo in questo ciclo di solo cercando di reagire a tutto ciò che stiamo per perdere il nostro piede. Quando perdi il piede, inizia a perdere la tua rilevanza. Quando perdi la tua rilevanza, ritorna a quella cosa di cui parlavamo prima sul nanismo digitale, cioè quando la tecnologia e la società si evolvono più velocemente della tua capacità di adattamento.
Tendenze delle piccole imprese: scopri che le aziende comprendono questo concetto?
Brian Solis: Le aziende non capiscono. Ma potevano e dovevano. Sta solo facendo un passo indietro perché, in quel momento, la tecnologia diventa l'enabler. Tutti questi canali, tutti questi strumenti che esistono, diventano la cosa che le persone usano e che usi per dare vita a quell'esperienza.
Tendenze delle piccole imprese: si parla di tecnologia dirompente come catalizzatore, ma non di un motivo di cambiamento. Ma quante aziende stanno ancora considerando la tecnologia come il proiettile d'argento?
Brian Solis: Penso che negli anni abbiamo iniziato a mettere le cose sopra altre cose perché è quello che dovremmo fare. La tecnologia era solo una parte dell'equazione per l'efficienza e l'automazione - per usare una parola d'ordine nell'operazionalizzazione aziendale. "Ma non era necessariamente guidata da una visione o da uno scopo. Penso che gli affari possano trarre beneficio dal ripensare a quella visione ea quale potrebbe essere lo scopo o che cosa dovrebbe essere.
La tecnologia quindi, come le esperienze, diventa semplicemente una manifestazione di ciò che stai cercando di fare o di ciò che stai cercando di realizzare; invece di dire all'esterno, 'Hey, il marketing salta su questi social network' perché è lì che tutti sono.
Tendenze delle piccole imprese: volevo chiederle dei sei pilastri del social commerce, perché sappiamo tutti che le aziende stanno cercando di sfruttare social mobile per il cloud per vendere roba, trovare clienti e farli felici più a lungo. Puoi dirci quali sono i tuoi sei pilastri?
Brian Solis: Faccio riferimento nel libro all'opera di Robert Cialdini e a ciò che ha chiamato, I 6 pilastri del commercio sociale. Questi sei sono stati adattati al mondo dei social media e i sei pilastri sono essenzialmente:
- Prova sociale: in caso di dubbio, guarda ciò che tutti gli altri stanno visualizzando.
- Autorità: guadagnare una posizione di valore in ognuna di queste reti perché aiuti continuamente le persone. Ad esempio, le aziende che distribuiscono marketing creativo su tutti questi social network non sono necessariamente autorità di guadagno. Ma alla gente piace Mayo Clinic o Mint.com, che può costantemente produrre oggetti che aiutano le persone, che danno intuizioni, che rispondono alle domande - che guadagnano la posizione di autorità.
- Scarsità: Less is more, quindi non devi essere ovunque per tutto il tempo, ma quando lo fai dovrebbe avere un riverbero.
- Piacere: costruire relazioni, e con le relazioni intendo, non solo muoversi, reagire o seguire le persone. Intendo con scambi significativi.
- Coerenza: in modo da non essere solo in una rete o in un unico luogo per tutto il tempo, ma tutte quelle reti, mobili, social, Web - in un'esperienza coerente su ciascuno di questi canali. In questo momento tutte queste esperienze sono interrotte perché sono progettate per essere infrante. Non lavorano insieme. La coerenza è solo un altro pilastro.
- Reciprocità: nel nuovo mondo del social commerce, se si può rafforzare il comportamento positivo, la reciprocità è la più potente di tutte. Se condividi esperienze, la reciprocità gioca un ruolo importante in questo.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcune cose che ti piacerebbe che le persone se ne andassero dopo aver letto il tuo libro?
Brian Solis: Spero che si allontanino con una migliore comprensione del fatto che è necessario integrare l'esperienza. È necessario definire quali dovrebbero essere le esperienze integrative. C'è l'abilità, o la necessità, di vedere che il tuo prodotto è un'esperienza interessante per tutto.
Infine, per riconoscere che sto portando Joseph Campbell's, "Hero Journey" all'inizio e alla fine del libro. All'inizio, sto parlando del cliente come l'eroe del viaggio. Mostro il cambiamento che attraversano e l'opportunità che devi raggiungere.
Poi alla fine del libro, dico che sei l'eroe nel viaggio dell'eroe. Parlo dei passi che devi compiere per determinare il cambiamento, le sfide che dovrai affrontare e come superarle.
Tendenze delle piccole imprese: lo dirò; il libro ha uno stile e un'atmosfera ad esso.
Brian Solis: È molto visivo. Ho lavorato con i meccanici di Mechanism, che ha fatto il Beyonce Pepsi Commercial al Super Bowl di quest'anno. Lo chiamo un'app analogica, perché ha persino uno slider che ti dà la sensazione di muoverti letteralmente in un viaggio.
È stupendo; è di quattro colori ma è stato intenzionale. Era una dichiarazione che diceva che i libri di economia non devono sembrare libri di economia. Possono essere eccitanti perché è un momento emozionante. Quindi reinventa un libro e se riesci a reinventare l'idea di un libro e renderlo un'esperienza, immagina cosa puoi fare con qualsiasi attività commerciale.
Questa intervista sulla creazione di esperienze dei clienti è parte di One on One serie di interviste con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sul player in alto.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
8 commenti ▼
