Ho scritto per la prima volta (qui su Small Business Trends) su come i franchisor stavano iniziando a utilizzare i social media nel 2009. Ho condiviso alcune delle cose che i dirigenti del settore franchising stavano discutendo sui social media, comprese le loro preoccupazioni. Cose come:
- Il numero di lead che otterrebbero dal social media marketing.
- Qualità del piombo
- ROI (Return on Investment) sui programmi di social media marketing.
- Trattare con commenti negativi su blog e siti di social media.
Mentre alcune di queste preoccupazioni esistono ancora, l'industria del franchising nel suo complesso ha attraversato con successo attraverso le colline e le valli di quello che è ancora un fenomeno piuttosto giovane. C'è un reale - e molto difficile da spiegare - l'energia presente nei social media. Cambia sempre e continua a evolversi attraverso nuovi strumenti e nuove piattaforme. Ed è usato in modi che nessuno di noi, con le eccezioni sotto, avrebbe potuto immaginare pochi anni fa.
Nessuno di noi tranne forse questi social media e esperti di marketing:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franchising e social media
Circa un anno dopo aver scritto il post, le conversazioni che stavo avendo con i franchisor erano decisamente cambiate. Le cose che stavano chiedendo, in quanto legate ai social media, includevano domande come queste:
- Dovremmo creare un blog?
- Dovremmo creare una pagina Facebook?
- Che mi dici di Twitter? Dovremmo aprire un account Twitter?
Le mie risposte erano sì, sì e sì. E lo sono ancora.
Da allora, l'industria del franchising (nel suo complesso) è diventata davvero più a suo agio con i social media e con la sua miriade di usi. Secondo Jason Daley, un editorialista per la rivista Entrepreneur:
"I franchisor si sono mossi direttamente dal chiedersi: 'I social media sono addirittura necessari?' Non solo per accettare le nuove tecnologie, ma anche per abbracciarle".
Sulla base delle recenti interazioni con i dirigenti in franchising e i responsabili marketing in franchising, l'osservazione di Jason è giusta sul punto. Ora, invece di mettere in campo domande che iniziano con la parola, " dovrebbero , "Le domande alle quali ho risposto nel corso dell'ultimo anno includono:
- Come possiamo misurare le conversioni?
- Come possiamo capire il nostro ROI sui social media?
- Come possiamo ottenere i nostri post sul blog di fronte a più lettori?
- Come possiamo ottenere più follower su Twitter?
- Come possiamo ottenere più fan su Facebook?
La sfida
Una delle sfide per i franchisor che utilizzano i social media è in realtà legata al modello di business stesso. Ogni posizione in franchising è gestita e gestita individualmente, il che lo rende difficile da monitorare e controllare per i dipartimenti di marketing in franchising.
Nel suo post Mashable, Taylor Hulyk di re: group scrive:
"Quando si considerano i social media entro i limiti del franchising, le domande su come si progetta, si sviluppa, si esegue e si misura il programma si moltiplicano di dieci volte. Il franchisor, a differenza di altri imprenditori, deve occuparsi delle prestazioni di diversi franchisee come la continua estensione del proprio marchio ".
Le prestazioni del franchisee sono un problema e i franchisor cercano sempre di capire come migliorarlo. Ma c'è un altro problema che sembra emergere sempre di più, ed è a volte più difficile da affrontare per i franchisor. È il problema di ciò che chiamo "megafoni in franchising".
Un perfetto esempio di megafono in franchisee è quando John Metz, un grande franchisee multi-location, e un evidente avversario di Obamacare, ha deciso di trasferire i suoi maggiori costi sanitari ai suoi clienti. È andata bene. Riesci a immaginare come fosse la pagina Facebook di Denny durante quella polemica?
Il fatto è che quando un franchisee diventa un ladro, lui o lei non può essere licenziato; i franchisee non sono dipendenti. Ecco perché sempre più franchisisti si chiedono se è necessario attuare specifiche politiche sui social media.
Predizione: Tutti i franchisor pubblicheranno politiche sui social media entro i prossimi due anni. I franchisee devono sapere cosa possono e cosa non possono fare quando si tratta di pubblicare su social network. Dopotutto, stanno rappresentando i loro marchi.
Quando funziona
LED Source, l'unico franchisor di illuminazione a LED in Nord America, ha recentemente raggiunto i fan di Facebook per una sfida di illuminazione a LED. Il concorso ha incoraggiato tutti i professionisti di scenografie, studi, installazioni e teatri aziendali in tutti gli Stati Uniti e in Canada a inviare un video su Facebook dei loro sistemi di illuminazione obsoleti e problematici per avere la possibilità di vincere un pacchetto di illuminazione a LED del valore di oltre $ 20.000.
Con l'invio di materiale video, una giuria di esperti ha selezionato i cinque finalisti più importanti. I fan di Facebook hanno quindi votato il vincitore del primo premio. La Cincinnati Shakespeare Company (CSC) dell'Ohio è stata nominata vincitrice del suo video creativo e umoristico e ha ricevuto l'ambito cambio di illuminazione a LED per sostituire l'illuminazione del palcoscenico.
Rhonda Sanderson, CEO di Sanderson PR, che ha contribuito a mettere insieme questa campagna di marketing di successo, mi ha detto che la loro azienda ha sfruttato Facebook per sostenere la competizione vera e propria, ma ha anche legato tutti i loro sforzi di pubbliche relazioni intorno alla competizione nella campagna sui social media. "Twitter è stato utilizzato per condividere le notizie relative al concorso e indirizzare i follower sulla loro pagina Facebook. Inoltre, tutta la stampa si è assicurata il contest e i suoi vincitori sono stati condivisi tramite i social media per ottenere ulteriore visibilità e aumentare fan e follower ", ha detto Sanderson.
Ma la campagna ha avuto successo in un altro modo.
"Le nostre attuali luci sono fondamentalmente i SUV del mondo dell'illuminazione", ha dichiarato Brian Phillips, direttore artistico della CSC, dopo essere stato annunciato il vincitore. "Siamo così grati per questa opportunità, poiché cambierà le nostre vite e la nostra arte in un modo profondo e significativo."
Il panorama dei social media in franchising è cambiato.Sembra che tutti in franchising siano a bordo ora.
Franchisor, ti piacerebbe condividere alcuni dei tuoi recenti successi di marketing sui social media?
Ieri domani Foto via Shutterstock
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