Non ci sono mai state più opzioni per le piccole imprese che cercano di utilizzare i servizi di automazione del marketing. Sono più accessibili e più facili da usare che mai. E i servizi offerti da questi sistemi sono più importanti che mai poiché catturare e attirare l'attenzione dei clienti di oggi è più difficile che mai.
Adrienne Weissman, CMO della piattaforma di revisione del software G2 Crowd, discute i risultati della nuova griglia di automazione del marketing rilasciata di recente dalla società. In particolare, si concentra su quali aree dell'automazione del marketing sono più importanti per le piccole imprese, come valutano i fornitori e quali sono i fornitori più importanti.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Sono stato a G2 Crowd ora solo per circa sei mesi e recentemente mi sono unito a LinkedIn.
Ho trascorso gran parte della mia carriera nei mercati emergenti e di incubatori in cui sono stato davvero concentrato sull'interruzione delle norme e dello status quo al fine di aiutare consumatori, utenti e professionisti a ottenere risultati molto più produttivi, sia che si tratti di il loro lavoro o il loro giorno per giorno.
Ho iniziato a Google un certo numero di anni fa, e alla fine ho fatto il passaggio a LinkedIn e ho iniziato a concentrarmi sul lato B2B delle cose.
Ed è arrivata questa fantastica opportunità qui a G2 Crowd, allineata e ancora perfettamente allineata alla visione di LinkedIn, e cioè rendere i professionisti del mondo più produttivi e di successo.
Tendenze delle piccole imprese: perché non ci parli un po 'di più su G2 Crowd?
Adrienne: G2 Crowd è stato creato per fornire una maggiore visibilità sul processo di acquisto del software.
Fino ad oggi, sei riuscito a trovare molte più informazioni su dove stavi andando a mangiare o che tipo di vestiti comprare. Ma hai avuto poca visibilità nel fare acquisti di software per la tua azienda o organizzazione. E come sappiamo, fare alcune di quelle decisioni di acquisto può costare più di migliaia di dollari, se non addirittura, in alcuni casi, centinaia di migliaia di dollari.
Quindi il nostro obiettivo è stato quello di fornire informazioni su come i clienti e gli utenti dei prodotti software hanno davvero beneficiato degli acquisti effettuati, quindi ora i proprietari di piccole imprese, in particolare, e i professionisti a tutti gli effetti, possono davvero iniziare a vedere cosa i software saranno più applicabili alle loro sfide.
Ed è proprio così che è arrivato G2 Crowd.
Tendenze delle piccole imprese: parliamo quindi della griglia recente che hai messo in giro per l'automazione del marketing. Forse potresti dirci ad alto livello i parametri che lo circondano.
Adrienne: Abbiamo lavorato molto nello spazio marketing nel suo complesso.
Quando pensi all'automazione del marketing in particolare, ci sono molti giocatori in quello spazio, e sta diventando sempre più competitivo. Vedete i marchi che iniziano a separarsi dal pacchetto, così come i nuovi marchi che entrano nel mercato e che sono davvero focalizzati sulla possibilità di interrompere potenzialmente l'applecart o, a volte, sono davvero molto di nicchia su ciò che offrono ai potenziali clienti.
Quindi l'automazione del marketing è un rapporto che siamo stati in grado di generare un paio di volte ora perché è una categoria molto popolare. Le persone sono molto disponibili a condividere il loro punto di vista sui prodotti che hanno acquistato per le loro organizzazioni. Per questo motivo abbiamo una relazione davvero interessante con molti contenuti e molte recensioni che supportano i clienti di piccole, medie e grandi imprese.
Tendenze delle piccole imprese: così hai fallito: si chiama griglia G2 Crowd per l'automazione del marketing. Forse potresti parlarci dei quattro quadranti, per così dire, e cosa significano in termini di se fossi qualcuno alla ricerca di software di automazione del marketing.
Adrienne: Quello che facciamo è porre una serie di domande su come un individuo sta usando il prodotto, quali caratteristiche preferiscono.
Ci sono molti punti dati che vengono richiesti nei sondaggi di revisione che inviamo.
Dopo aver raccolto un gran numero di sondaggi e raggiunto una certa scala, siamo in grado di iniziare a mappare il prodotto sulla nostra rete. Ed è mappato in base alla soddisfazione del cliente e alla presenza sul mercato; Significa prodotti, dimensioni aziendali e clienti che servono, molti altri punti dati come entrate, numero totale di dipendenti, che si nutrono davvero di come mappiamo qui. È un buon algoritmo per la soddisfazione del cliente e i punteggi NPS, bilanciati con la presenza sul mercato.
Poi guardando i quattro quadranti che compongono la griglia, nell'angolo in alto a destra hai i Leader, e quelli sono i marchi che hanno ottenuto punteggi di soddisfazione dei clienti molto alti, oltre ad avere una presenza di mercato più approfondita.
Il quadrante in basso a destra è High Performers; si tratta di marchi che ottengono risultati davvero soddisfacenti per la soddisfazione dei clienti, ottime recensioni, ma potrebbero non avere ancora la presenza sul mercato per competere con alcuni dei marchi più grandi che tendono a rientrare nel quadrante dei leader.
L'angolo in basso a sinistra sono i prodotti di nicchia. Tendono a rivolgersi probabilmente a una delle diverse dimensioni dell'audience: piccola, media e aziendale; potrebbe avere una minore presenza sul mercato o non avere ancora un forte punteggio di soddisfazione del cliente; ma sono certamente sulla griglia e stanno facendo alcune mosse sul mercato.
E infine, il quadrante in alto a sinistra sono i contendenti. La presenza sul mercato tende ad essere un po 'più grande, la soddisfazione del cliente sta migliorando e / o aumentando, e certamente tende anche a servire certi mercati che alcuni degli altri stanno servendo in modo molto più ampio.
Tendenze per le piccole imprese: nel gruppo di riferimento ci sono persone per lo spazio SMB, come HubSpot e Pardot, che ovviamente è ora Salesforce e Act-On. Quali sono alcune delle aree o categorie chiave che sono davvero importanti per l'acquirente delle PMI, quando si tratta di guardare all'automazione del marketing?
Adrienne: Per le PMI penso che molte delle funzionalità più apprezzate tendono a cadere nell'e-mail marketing: la capacità di creare e personalizzare le e-mail; possibilità di inviare e-mail in uscita. In realtà è la capacità di automatizzare molte delle loro tattiche di marketing online, ad esempio test A / B, tracciamento delle ricerche e ottimizzazione, oltre ad essere molto attenta alla gestione dei lead e al flusso di crescita per cui l'automazione del marketing è molto nota.
Quindi, ancora una volta, la capacità di essere abbastanza tattici da consentire alle piccole imprese di implementare i loro obiettivi e obiettivi per il loro trimestre o anno tende ad essere alcune delle caratteristiche chiave che sono più importanti.
Un sacco di cose che consideriamo altrettanto importanti sono la capacità delle componenti sociali. Ascolto sociale, condivisione sociale e campagne sociali stanno diventando più importanti.
La segnalazione, ovviamente, è sempre una caratteristica fondamentale che è molto importante per la maggior parte dei clienti.
Tendenze delle piccole imprese: per quanto riguarda le cose come il prezzo? Perché sappiamo tutti che le piccole imprese si concentrano a volte sul prezzo, ma anche sul supporto.
Adrienne: Questi sono molto importanti.
Il supporto in particolare è molto importante, soprattutto perché i clienti delle piccole imprese non tendono ad avere così tante persone che possono davvero supportare un team di marketing. Quindi molte volte i team di marketing all'interno di una piccola azienda tendono ad essere una o due persone, e anche a volte è come una mezza persona, davvero. E quindi essere in grado di aiutare le piccole imprese con supporto e direzione è molto importante in alcune delle funzionalità che stanno cercando.
Anche l'adozione e l'implementazione sono molto importanti. La capacità di implementare semplicemente e andare in diretta entro un breve periodo di tempo è molto importante. La maggior parte dei clienti SMB sta cercando che sia meno di un mese per l'implementazione.
Tendenze delle piccole imprese: man mano che procedi nel tempo, ci sono alcune categorie che pensi diventeranno ancora più importanti di oggi - o forse meno importanti in futuro?
Adrienne: Non sono sicuro di più importante rispetto a meno importante.
Penso che l'automazione del marketing e i mondi CRM stiano diventando sempre più sfocati. Lo stesso penso con l'ascolto sociale, il monitoraggio sociale e la gestione sociale, in quanto alcuni di questi marchi in ciascuna di queste categorie possono realmente giocare in altre categorie.
Quindi potrebbe esserci un momento in cui il consolidamento potrebbe accadere più rapidamente. L'ingresso di altri giocatori che possono fare tutte queste cose potrebbe aumentare ulteriormente.
Una cosa che tracciamo tra i report è la velocità dei prodotti sulla griglia - quelli che sono cambiati abbastanza rapidamente in un breve periodo di tempo.
Ad esempio, Act-On, il punteggio di soddisfazione dei clienti è aumentato del 9% e la presenza sul mercato è aumentata del 22% in un solo anno.
Anche Pardot ha avuto un bel salto.
Quindi stiamo monitorando cosa stanno facendo questi prodotti e questi marchi e stiamo davvero monitorando ciò che i loro clienti stanno pensando a ciò che stanno offrendo loro come prodotto e servizio.
Tendenze delle piccole imprese: dove possono andare le persone per saperne di più su questa particolare griglia, ma anche cosa sta facendo G2 Crowd in generale?
Adrienne: Sì, quindi puoi certamente andare su G2Crowd.com e navigare da lì.
Tendenze delle piccole imprese: un'ultima cosa a cui ho iniziato a pensare. Potresti darci la tua definizione per le PMI?
Adrienne: Sicuro. Il modo in cui abbiamo suddiviso le reti, le piccole imprese sono aziende con meno di 50 dipendenti. Il mid-market rappresenta le aziende con 51-100 dipendenti e, una volta arrivati in azienda è pari a 1.001, è come guardiamo i diversi segmenti.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
3 commenti ▼
