Con così tanti marchi diversi che utilizzano i social media per raggiungere i clienti, può essere difficile distinguersi.
Alcune aziende cercano di utilizzare concorsi, video e altre promozioni speciali per interagire con i clienti. Ma quelle promozioni da sole non possono creare o distruggere la tua presenza sui social media.
Secondo il co-fondatore di Foursquare, Dennis Crowley, c'è un aspetto molto semplice delle campagne sui social media che è più probabile che facciano attenzione ai clienti: l'autenticità.
$config[code] not foundQuando i marchi interagiscono con i clienti sui social media, è davvero facile per i clienti capire la differenza tra l'autenticità dei social media e le aziende che stanno provando troppo duramente. Crowley ha detto di Inc:
"È davvero chiaro quando ci si sta impegnando troppo e non si è veramente autentici. Ci sono un sacco di marchi che non lo fanno così bene, ed è un po 'come guardare un naufragio mentre cercano di essere autentici, divertenti e spiritosi ".
Ciò non significa che i marchi non dovrebbero essere deliberati sullo stile e il tono dei loro post sui social media. Infatti, Crowley ha detto che Foursquare ha trovato molti dei primi successi dei social media usando un tono scherzoso e civettuolo nei suoi post. Tuttavia, per garantire che il tono sia autentico, i gestori dei social media devono essere in grado di interagire comodamente con i clienti in una varietà di situazioni.
Naturalmente, la gestione di un account di social media non significa solo la pianificazione di post con collegamenti a prodotti o post di blog. Per utilizzarlo in modo efficace, è inoltre necessario rispondere alle domande dei clienti e partecipare alle conversazioni sul proprio settore. Quindi i gestori dei social media devono essere in grado di rappresentare facilmente il proprio marchio e il tono che si desidera trasmettere senza tentare troppo e sembrare non autentici.
Quindi, se stai cercando di usare l'umorismo nelle tue campagne sui social media, la persona che gestisce i tuoi social media deve sentirsi a suo agio con gli scherzi e rispondendo ai clienti con quel tono. Se questo non è il caso, un altro stile potrebbe essere più adatto alla tua azienda.
Non esiste un modo chiaro per garantire l'autenticità dei social media a ogni singolo cliente. Ma per migliorare le tue probabilità, dovresti scegliere un tono che corrisponda realmente all'immagine del tuo marchio, essere coerente con le tue interazioni e parlare effettivamente con i clienti da persona a persona.
Se ti impegni in conversazioni e lo fai in modo comodo, è più probabile che ti connetti con il tuo brand e magari promuova anche a tuo nome.
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