Ci sono tonnellate di informazioni sulla tua piccola impresa disponibili online. Ma quanto sono accurati questi dati? E come funziona per la tua azienda?
Se non sei nemmeno sicuro di ciò che vedono i tuoi clienti quando cercano la tua attività commerciale o i relativi prodotti e servizi, allora potresti aver bisogno di una strategia di gestione della conoscenza digitale.
Un nuovo webinar "Cos'è la gestione della conoscenza digitale e Perché le piccole imprese si prendono cura" della società di gestione di marchi online Yext contiene tutte le informazioni necessarie sulla gestione della conoscenza digitale e perché è una strategia da implementare per la propria attività.
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Cos'è la gestione della conoscenza digitale?
La gestione della conoscenza digitale consiste in qualsiasi attività in cui gestisci e rendi disponibile la conoscenza digitale del tuo brand ai clienti nei momenti che contano.
Questo concetto ti consente di mettere insieme fatti pubblici sul tuo marchio e ti mette al comando del tuo marchio e della tua reputazione online.
È particolarmente importante oggi, nell'era dei social media e delle app in cui ci sono tante piattaforme diverse che contengono informazioni sulla tua attività. E andando avanti, la ricerca vocale e gli altoparlanti intelligenti renderanno questo concetto ancora più vitale per il successo delle imprese.
Ecco alcune ulteriori informazioni sul perché la gestione digitale è così importante e su come può funzionare per il tuo marchio.
Perché la gestione della conoscenza digitale è importante per i brand
Le informazioni che vivono online sulla tua attività possono avere un impatto maggiore su ciò che i clienti pensano di te e su come interagiscono con il tuo marchio. In effetti, è probabile che tali informazioni siano di fronte ai tuoi clienti nei momenti precisi che contano quando prendono le loro decisioni di acquisto.
Che cosa significa gestione della conoscenza digitale per il vostro fondo
La ricerca locale è uno degli aspetti più importanti che puoi prendere in considerazione nella tua strategia di gestione della conoscenza digitale. È qui che i clienti che probabilmente compreranno andranno a cercare informazioni sulla tua attività.Infatti, l'82% degli utenti locali effettua la ricerca offline tramite una visita in negozio, una telefonata o un acquisto. E il 74% degli utenti di Internet esegue ricerche locali, mentre il 61% di quelle ricerche locali risulta negli acquisti.
Inoltre, la nuova tecnologia come la ricerca vocale sta rendendo ancora più importante per le marche apparire il più alte possibile nelle ricerche pertinenti. Questi dispositivi forniscono solo il risultato migliore per un'inchiesta. E quei clienti sono spesso pronti a spendere soldi quando cercano attività commerciali locali.
La conoscenza digitale non viene solo dal tuo sito web
In passato, le aziende che volevano aggiungere informazioni sul proprio marchio potevano semplicemente modificare rapidamente la pagina Web dell'azienda. Ma ora, il 73% del traffico intenso sta accadendo fuori dal tuo sito web su siti e piattaforme come Yelp, Apple Maps, Foursquare e Instagram. Pertanto, è necessaria una strategia che includa l'aggiunta di informazioni pertinenti a tutti i diversi siti online e, quindi, l'aggiornamento in base alle modifiche dell'azienda.
Ottieni più occhi sulla tua attività
La gestione della conoscenza digitale non consiste solo nell'assicurarsi che le informazioni giuste siano là fuori, ma anche nell'informare queste informazioni di fronte a quante più persone possibile. Le aziende che investono nella gestione della conoscenza digitale raggiungono il 49% di visualizzazioni in più tramite ricerca, mappe e directory rispetto a quelle che utilizzano l'approccio tradizionale.
Questo perché la ricerca funziona dando la priorità a tre fattori: rilevanza, distanza e preminenza. Quindi, aggiungendo dati accurati sulla tua attività al maggior numero possibile di piattaforme e dando la priorità a revisioni positive, la tua azienda dovrebbe iniziare a comparire in ricerche più pertinenti dai clienti.
I tuoi dati durano più a lungo online
Se non sei sicuro di dedicare tempo e risorse alla gestione della conoscenza digitale, pensa per un momento alla tua strategia sui social media. Il tweet di metà vita è di circa cinque minuti, mentre l'aspettativa di vita di un post di Facebook è di circa cinque ore. Quindi, se spendi un sacco di tempo e sforzi per creare questi post, solo per far provare ai clienti la possibilità di interagire con te altrove online e trovare informazioni inaccurate, potrebbe finire per essere un costo sommerso. Tuttavia, se si assegnano priorità a dati e recensioni online, le informazioni dell'utente risiedono più a lungo online e tali post sui social media possono avere anche un impatto maggiore.
Ora che sai perché la gestione della conoscenza digitale è così importante, hai alcune opzioni diverse. È possibile aggiornare tutte queste piattaforme manualmente con le informazioni sul marchio e aggiornarle tutte per sito man mano che le informazioni cambiano. Esistono anche aggregatori di dati che automatizzano parti del processo, ma lo fanno raramente e non possono garantire la precisione. Yext offre anche una soluzione di gestione della conoscenza con API e flussi di lavoro che aggiornano le informazioni su larga scala.
Per saperne di più sulla soluzione e sulla gestione della conoscenza dei dati:
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Immagine via Yext
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