Tutti hanno un'opinione sul modo in cui i clienti si sentono nei loro confronti. Più dimostri di avere a cuore il tuo cliente, più probabilmente vorranno continuare a frequentarti e consigliare nuovi clienti.
$config[code] not foundCon questo in mente, fornire un buon servizio clienti ai propri clienti dovrebbe naturalmente essere una delle priorità principali nella pianificazione giornaliera.
Qui ci sono 20 "trucchi del mestiere" per sviluppare un servizio clienti superiore che attirerà anche nuovi clienti:
1. Rispondere ai clienti il più presto possibile
La velocità è tutto, specialmente quando un cliente richiede qualcosa che tenga conto del tempo. Quando rispondi rapidamente ai tuoi clienti, sono soddisfatti e non terranno nulla a raccomandare il tuo marchio.
2. Mantieni i clienti aggiornati
Fai sapere ai tuoi clienti su cosa stai lavorando e come stanno andando le cose, dai loro il rinforzo che sono coinvolti. Quindi, è necessario aggiornare i clienti - sempre.
3. Mostrateli a cuore
Metti al primo posto i tuoi clienti. È raro trovare un buon servizio clienti, ma puoi fare un salto nella competizione e attirare nuovi clienti concentrandoti su questa area cruciale della tua attività. Mostra loro che ti importa davvero e guadagnerai il loro patrocinio.
4. Ascolta attentamente
Comprendi chiaramente le esigenze del tuo cliente? Ascoltare intensamente ciò che hanno da dire crea un ottimo rapporto.
5. Capire le esigenze del cliente e incontrarle
Ascolta la "voce del cliente" e agisci di conseguenza. Ascoltare i clienti può essere fatto in molti modi. Ad esempio, utilizzando moduli di feedback e sondaggi sulla soddisfazione. Ascoltare per garantire che le decisioni vadano a vantaggio del cliente tanto quanto la vostra azienda.
6. Essere coerenti
I clienti si aspettano una qualità costante del servizio. Recitare bene oggi e comportarsi male un altro giorno farà solo spaventare i tuoi clienti. Sii coerente e segui. Fai loro sapere che la coerenza è davvero ciò che stai facendo.
7. Aprire i canali di comunicazione
Il cliente desidera contattarti in molti modi - faccia a faccia, per posta, telefono, fax ed e-mail - e si aspetta che tutti questi canali di comunicazione siano aperti e facilmente accessibili. Pertanto, mettere in atto misure adeguate da raggiungere quando necessario.
8. Clienti premio
Metti in atto un sistema di ricompensa adeguato per i tuoi clienti. Quando lo fai, aumenti la fiducia che i clienti hanno nel tuo marchio. Premali in modo adeguato e puntuale per ciò che hai guadagnato da loro.
9. Conoscere il valore del cliente
Un modo per saperlo è interagire molto con i tuoi clienti. Quando sei vicino a loro, puoi disegnare un'inferenza su ciò che vogliono. Mettiti in contatto con loro per ottenere le informazioni necessarie.
10. Rimani in contatto
Incoraggia i clienti rimanendo in contatto con loro attraverso un blog, una newsletter o altri mezzi che consentono una comunicazione continua. Assicurati di mantenere viva la conversazione.
11.Non fare promesse a meno che tu non intenda mantenerli
L'affidabilità è fondamentale per qualsiasi buona relazione e un buon servizio clienti non fa eccezione. Pensa prima di fare delle promesse - perché nulla infastidisce i clienti più di uno rotto.
12. Gestire i reclami
A nessuno piace sentire lamentele, quindi non c'è da stupirsi perché molti odiano quando la gente si lamenta. Affrontare i reclami dei clienti con maturità e raccogliere i vantaggi di un buon servizio clienti.
13. Sii utile - Anche se non c'è Profitto immediato
Sii aperto ad essere sempre disponibile. Non essere gentile solo quando c'è una ricompensa in esso per te. Aiutare i tuoi clienti, anche quando meno se lo aspettano, li impressionerà e costruirà la loro fiducia in te.
14.Fai il passaggio extra
Se vuoi fornire un buon servizio clienti, vai oltre ciò che vogliono i tuoi clienti. Fare il miglio in più sicuramente aggiunge un senso di soddisfazione.
15. Rimani fedele
La lealtà è la chiave per attirare nuovi clienti. Quando i tuoi clienti attuali sanno di essere fedeli, non trattengono nulla quando si tratta di introdurre nuovi clienti per te e per la tua attività. Questo è il marketing che è fatto passivamente per te.
16. Presentare promozioni
Nel tentativo di far aderire i tuoi clienti al tuo marchio, introdurre promozioni golose può comportare la magia. Le promozioni che offrono un vero risparmio e valore fanno sì che i clienti attuali introducano altri a te e alla tua azienda nel tentativo di trasferire tali risparmi.
17. Getta una festa
Ecco un pensiero. Perché non organizzare feste per i tuoi clienti? È un'opportunità per i clienti di incontrarsi, per coltivare le relazioni con loro, per farti capire cosa vogliono e perché hanno acquistato da te, e costruisce un senso di comunità - potrebbero persino portare un amico. Lexus, la divisione di veicoli di lusso di Toyota Motor Corporation, ha programmi come questo in atto. Uno di questi è descritto nel video qui sotto:
18. Tienili alla velocità Se si verifica la necessità di aumentare i prezzi, informare in anticipo i clienti. Il loro feedback servirà come buona misura per sapere se accolgono favorevolmente il cambiamento o meno e fornisce anche loro l'opportunità di effettuare acquisti prima del rialzo del prezzo. 19. Sii riconoscente Di 'grazie in ogni momento per il patrocinio dei tuoi clienti. Non sentire mai di essere grati. Dopotutto, sei in affari a causa loro. 20. Costruisci la fiducia Esistono vari modi in cui puoi creare fiducia e fornire un valore coerente è uno di questi. Decidi quale funziona meglio per te e ritagliati una nicchia attorno ad esso. Padroneggia questi oggetti sopra e in poco tempo, rimarrai stupito di quanto i tuoi clienti diventino fedeli al tuo marchio. Non dimenticare mai che più clienti, equivale a maggiori profitti. Pertanto hai tutte le opportunità nel mondo per aumentare la tua base di clienti mettendo in atto un servizio clienti di prima qualità.
