Da quando Google ha introdotto Google Maps, Mike Blumenthal era lì per studiare il suo impatto sulle piccole imprese. È uno dei massimi esperti al mondo su Google Local Plus (Places), un blogger in "Informazioni su Google Maps e Ricerca locale, fondatore di LocalU e un bravo ragazzo.
Notevole per il fatto che ha speso migliaia di ore aiutando i proprietari di piccole imprese con le loro inserzioni su Google Places for Business. Se la ricerca locale fosse hockey, sarebbe Wayne Gretzky. Siamo grati che abbia trovato il tempo di rispondere ad alcune domande per noi.
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Tendenze di piccole imprese: molti proprietari di piccole imprese sono confusi su Google Local (Places) Plus e Google+ for Business. Qual è il modo più semplice per fare una distinzione tra questi e cosa significa per il loro successo nell'ecosistema locale di Google?
Mike Blumenthal: Google ha totalmente confuso il marchio dei loro prodotti locali. Alla fine, tutti avranno una pagina Google+ per locale che sarà social o meno. Per la maggior parte, la pagina sarà gestita dalla nuova interfaccia di Google Places per le aziende.
Uno dei problemi è che la maggior parte delle aziende non capisce che la loro quotazione su Google è un risultato di ricerca. E che Google dà all'azienda il privilegio di aggiungere alcuni dati attendibili a quella scheda da Places Dashboard o da Google +.
A volte Google non si fida dei dati forniti dall'azienda (o piuttosto del loro algorithythm non) e lo cambiano. Ma alla fine, il risultato è lo stesso indipendentemente da dove vengono dati i dati a Google. E il risultato verrà mostrato ovunque Google desideri mostrare risultati locali; la pagina principale dei risultati di ricerca, l'ambiente Plus, Maps, Apps, Google Earth … ovunque.
È un momento di grande transizione sia nel prodotto che nel marchio. In sostanza, il nome Places sta per essere sostituito per il consumatore con le Pagine Google+ locali.
Tendenze delle piccole imprese: Hai visto tutto ciò che può essere visto nella ricerca locale. Dove falliscono le piccole imprese? Che mi dici delle corporazioni?
Mike Blumenthal: È incredibile per me che i guasti più comuni che vedo a entrambi i livelli siano un fallimento nel contrassegnare in modo coerente le tue posizioni. Google rispetta e onora essenzialmente i marchi a livello locale con il loro prodotto di ricerca. Il marchio è la strategia.
Google deve vedere un'impronta coerente per ogni azienda per evidenziare correttamente il marchio. Per fare ciò, usano quello che noi chiamiamo NAP - nome, indirizzo e telefono - per tracciare con precisione, rivedere la pertinenza e classificare le informazioni su ogni posizione. Le aziende grandi e piccole sembrano avere difficoltà a mantenere il loro NAP lo stesso ovunque. Un nome, un numero di telefono e un indirizzo hanno sempre presentato lo stesso. Sembra che ci sia sempre questo desiderio di migliorare in qualche modo il tuo NAP utilizzando i numeri di tracciamento delle chiamate o il futzing con il nome dell'azienda.
Il mio consiglio: non farlo.
Ciò che è scioccante è che lo vedo con i marchi nazionali, e dovrebbero saperlo meglio.
Tendenze delle piccole imprese: Se tu avessi un business che ha sottoperformato nella ricerca locale, ma non ha avuto problemi evidenti, quali 3 cose faresti?
Mike Blumenthal: 1) Cerca le violazioni che potrebbero causare la cancellazione dell'elenco o la classificazione inferiore.
2) Verifica la presenza di elenchi duplicati.
3) Verifica se Google ha modificato l'area visualizzata nei risultati di ricerca.
4) Determina se il problema è di natura organica o locale.
Tendenze delle piccole imprese: Abbiamo notato che Google offre ai proprietari di piccole imprese più supporto di recente e persino l'apertura di linee telefoniche. Questo è un altro esperimento o la loro nuova strategia?
Mike Blumenthal: Google sembra aver capito che ottenere gli ultimi dettagli corretti in locale non può essere ragionevolmente eseguito dalla macchina. Penso che vedremo un impegno più forte in futuro per fornire alle aziende risposte alle loro domande.
Tendenze delle piccole imprese: Come vedi il cambiamento locale in futuro? Cosa possono fare le piccole imprese per prepararsi?
Mike Blumenthal: Bene, l'ovvio cambiamento sta accadendo ora. O almeno la tendenza è chiara ora. Sia il couch surfing che l'iPad / tablet e il vero cellulare con gli smartphone stanno cambiando a livello locale.La cosa migliore che le piccole imprese possono fare è aggiornare il loro sito web con un design reattivo in modo da gestire bene sia le dimensioni dello schermo del tablet che del telefono.
Il contesto è tutto e Google sarà in grado di dire molto su una persona che sta usando il proprio telefono. Se guardi nel prossimo futuro, vedo cose come la geo schermatura universale …. questa è la capacità di gente come Google di sapere quando una persona attraversa il proprio spazio fisico.
Per quanto riguarda la preparazione per questo? Assicurati di fare ricerca locale - ottimo sito web, costruzione di una grande citazione, mantenere i clienti felici e ottenere recensioni, capire come guadagnare link, ecc.
Tendenze delle piccole imprese: Vedi Google cercando di monetizzare locali al di fuori di PPC (pay per click)?
Mike Blumenthal: Assolutamente. Il loro nuovo Google for Business Dashboard è impostato per consentire loro di aggiungere facilmente nuove funzionalità fatturabili. Alcuni di questi sono già stati aggiunti in versione beta come Offerte.
Ma vedo che Google potrebbe facilmente passare a couponing molto sofisticati, programmi di fidelizzazione e molto altro ancora.
Tendenze delle piccole imprese: Quale sarebbe il tuo consiglio per le piccole imprese con più di una sede?
Mike Blumenthal: Per prima cosa, crea un sito Web di qualità e ottieni un buon posizionamento. In secondo luogo, assicurati di creare pagine di destinazione dedicate e ottimizzate con rich snippet per ogni posizione a cui fai riferimento su Google e sul Web. In terzo luogo, trova opportunità di citazione in scala. È più facile a dirsi che a farsi.
Tendenze delle piccole imprese: Qualche consiglio per classificarmi in più di una città con una sola posizione?
Mike Blumenthal: La ricerca locale di Google riguarda la geografia. Avere una posizione nella città di ricerca è fondamentale. Se una città vicina è così importante, allora hai due possibilità.
1) Aprire una posizione reale in quella città;
2) Ottimizza in modo organico le tue pagine locali organicamente per quella posizione / parola chiave combo in modo che mostrino SOPRA i risultati del pacchetto. Non è facile ed è più o meno simile a giocare a poker direttamente nel poker.
Tendenze delle piccole imprese: Come si gioca al sicuro con le recensioni? Ogni articolo sulle recensioni consiglia una sorta di sollecitazione. Google dice che non dovresti farlo. Che ne dici?
Mike Blumenthal: Google ha allentato la loro definizione di sollecitazione.
Non impostare un computer o un dispositivo tablet nella sede di attività per consentire ai clienti di lasciare recensioni sul sito. Prendi in considerazione la possibilità di stampare un codice QR o di inviare un'e-mail di promemoria in modo che i clienti possano rivederti nel loro tempo libero.
Google ha chiarito che puoi utilizzare l'email per comunicare ai tuoi clienti e chiedere una revisione. Ma Google è divertente e non mostrano molte recensioni che attivano il loro nuovo filtro di revisione. Non è inconcepibile in futuro che guardino alla velocità o al volume delle recensioni come causa scatenante di una revisione. Quindi vuoi modulare la frequenza con cui ricevi le recensioni di Google.
Penso che le aziende debbano riconsiderare le "metriche" con le quali misurano il loro successo in quest'area. In realtà non dovrebbe essere il caso di ottenere il maggior numero di recensioni, dovrebbe riguardare i clienti più felici.
Un processo che mi piace consigliare agli imprenditori è il ciclo Survey / Review. Chiedi a tutti i clienti di andare a una sorta di sondaggio online su quanto fossero soddisfatti dei tuoi servizi su una scala da 1 a 5. Se rispondono con un 4 o 5 vengono inviati a chiedere di lasciare una recensione. Se rispondono all'1,2 o al 3 vengono indirizzati al servizio clienti e viene fatto un tentativo per aumentare la loro soddisfazione. Quando sono felici, il processo ricomincia.
Questo potrebbe ridurre il numero totale di recensioni ma ha molti vantaggi reali:
1. I clienti infelici vengono catturati nelle prime fasi del ciclo di post vendita, quindi puoi intervenire prima di lasciare una severa recensione online.
2. Sei in grado di monitorare e misurare la soddisfazione del cliente per un periodo di tempo e apportare miglioramenti se necessario.
3. I clienti felici saranno quelli che alla fine lasceranno le recensioni.
Tendenze delle piccole imprese: Mike, grazie mille per aver trovato il tempo di rispondere alle nostre domande.
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