Il 2018 Marketing Technology (Martech) Landscape Supergraphic è stato rilasciato il mese scorso. E proprio come l'anno scorso, abbiamo incontrato Anand Thaker, che ha guidato la ricerca dei dati per il panorama di quest'anno attraverso la sua società, IntelliPhi.
Anand condivide con noi alcuni dei suoi piatti da asporto del panorama di quest'anno, tra cui alcune categorie che sono andate via, e perché alcune sono state aggiunte. E con la grande novità della settimana dell'acquisizione della piattaforma di e-commerce Magento da parte di Adobe, abbiamo dovuto chiedergli cosa significhi per l'intera categoria della tecnologia di marketing. E questo significa che HubSpot dovrebbe andare dopo Shopify.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Entriamo molto più nel dettaglio del video, quindi se sei interessato a saperne di più su ciò che guida martech, controlla di seguito - o fai clic sul player SoundCloud incorporato.
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Tendenze delle piccole imprese: parlaci del panorama di quest'anno.
Anand Thaker: Abbiamo iniziato con 37.000 aziende che sono state raccolte così, solo perché hai i dati, non significa che tu abbia davvero, davvero la conoscenza o le informazioni. Quindi devi davvero lavorarci. L'abbiamo fatto. Il conto finale quest'anno era 6.829.
Abbiamo rimosso tutti gli analytics predittivi come una categoria tutti insieme e abbiamo scoperto che il 70%, 70 aziende in più che erano lì erano già stati trovati in altre parti del paesaggio, essendo stati applicati in alcuni specifici bisogni o problemi che i professionisti del marketing stavano risolvendo. La stessa ragione per cui non abbiamo incluso l'IA come categoria. Abbiamo ricevuto molte domande, molte lamentele sul fatto che tu non abbia l'intelligenza artificiale. Bene, non usi l'intelligenza artificiale solo per usare l'intelligenza artificiale. Viene applicato.
Tendenze delle piccole imprese: è un pezzo fondamentale.
Anand Thaker: È una capacità. È una caratteristica. È … Forse è una parte importante di esso. Ma non è qualcosa che devi necessariamente chiamare.
Tendenze delle piccole imprese: giusto.
Anand Thaker: Un'altra cosa che è emersa, ovviamente, con tutte le questioni relative alla privacy che sono andate in giro, abbiamo una nuova categoria sulla privacy / governance dei dati che è stata inclusa. E due dozzine di aziende sono immerse lì. Questa era certamente una novità. E poi abbiamo evoluto una categoria semplicemente da chat e sondaggi o feedback, spostandoli tutti nella customer experience, perché questo è davvero un componente fondamentale dell'esperienza del cliente, il successo del cliente.
Quindi, il componente della chat è stato ampliato in chat-chat e live chat. Quindi, questo colloquio, che sarà intrigante, la natura in tempo reale di quella conversazione ci fornirà sia un interessante aspetto profondo, qualitativo e quantitativo, sia una comprensione dei nostri clienti. E questo sarà un nuovo sapore di informazioni che non avevamo mai avuto prima.
Ed ora include l'aspetto del tempo nel mix, giusto? A quel tempo, questo cliente di Amazon era davvero sconvolto, e hanno iniziato a chattare e all'improvviso hanno dato una valutazione a cinque stelle alla fine, o una faccia felice che conosci, alla fine di quella sessione di chat. Destra? Questa è una misura interessante del successo.
Il più grande altro pezzo uscito dal panorama, o la conferenza MarTech, che abbiamo trovato è stata questa collaborazione incrociata dell'organizzazione. Quindi, se vediamo che i consumatori chiedono di più su base iterativa, le aziende devono stare al passo per essere … per rimanere differenziati. Ma, anche per rimanere rilevanti. Per fare ciò, più aziende - imprese o piccole imprese - stanno abbattendo i silos tra i reparti.
Abbiamo vendite come categoria. Abbiamo il successo del cliente come categoria. Perché mentre tutte queste funzioni possono essere assegnate ai reparti e hanno tutti i rispettivi punti di contatto con il cliente - essere in grado di capire come collegare quel viaggio che chiaramente è stato molto disconnesso per molto tempo - collegandolo a tutti i livelli, il marketing sembra essere o sarà molto responsabile o avrà visibilità nella parte esperienziale di tutto ciò. Se qualcosa va storto in termini legali, indovina un po '? Il marketing sarà uno a doverlo gestire. Destra?
Con la privacy, indovina cosa? Abbiamo legale e marketing ora dobbiamo lavorare insieme. Le operazioni e il marketing stanno lavorando insieme. Finanza e marketing lavorano insieme.
Tendenze delle piccole imprese: sì.
Anand Thaker: Ma, Brent, come hai visto come molta di questa empatia si traduce in organizzazioni che cambiano o devono cambiare per soddisfare quella richiesta o forse diventare più in contatto con i consumatori con cui … possono aver perso terreno.
Tendenze delle piccole imprese: Penso che la cosa che ascoltiamo molto sulla distruzione digitale e la trasformazione digitale e il tipo di cose che si muovono, facciano muovere le cose. L'adozione da parte dei clienti è la cosa più dirompente là fuori ed è la cosa che dovrebbe essere al centro della tua trasformazione digitale, perché come hai detto tu, i clienti sono più intelligenti di tutti loro. Hanno più strumenti a loro disposizione. Chiedono che tu non li valorizzi solo per i loro soldi, ma li apprezzi per la loro intelligenza.
Anand Thaker: Assolutamente.
Tendenze delle piccole imprese: ma una delle cose più interessanti è appena accaduto all'inizio di questa settimana, una delle più grandi società di marketing è ovviamente Adobe.
Anand Thaker: Destra.
Tendenze delle piccole imprese: e quello che hanno fatto con la loro acquisizione di Magento da 1,6 miliardi di dollari, in pratica stiamo dicendo che il commercio e il martech devono essere più vicini. E questo non è iniziato con loro. Questa è una sorta di risposta in quanto Salesforce ha acquistato Demandware e CloudCraze, SAP ha acquistato Hybris e, anche prima, Oracle ha acquistato ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (affermativo).
Tendenze per le piccole imprese: in qualità di esperto MarTech, qual è l'importanza di questo annuncio e cosa fa al paesaggio MarTech nel suo complesso?
Anand Thaker: Penso che questo sia solo un altro add per Adobe che, a mio parere, ha messo insieme intelligentemente molte di queste cose insieme in modo molto silenzioso, voglio dire, sì, ci sono i tuoi comunicati stampa tradizionali, ma ho la sensazione che stiano per scoppiare questo coniglio dal loro cappello che sarà incredibile.
Stavamo parlando di valore in un'altra nostra conversazione. Sai, stanno aggiungendo valore al motivo per cui vorresti avere bisogno di attenersi al marchio Adobe. Questa acquisizione di Magento, sai, è l'angolo di fatto per le persone di poter configurare l'e-commerce man mano che si cresce dalla tua versione di marketplace del tuo negozio. Quindi, stiamo cercando di soddisfare le esigenze di andare più a lungo nella piccola azienda, dal momento che stiamo parlando di quanto di questa nuova economia sarà più economica per qualcosa di più grande. Vogliono rimanere davanti a questo e penso che sia un aspetto di ciò. Penso che tutte le altre aziende scoprano che l'ecommerce e il MarTech, oi dati dei clienti e l'e-commerce, sono estremamente potenti insieme.
Tendenze di piccole imprese: la cosa teorica che si potrebbe pensare è ora che hanno il Magento, beh non è ufficiale, ma quando è tutto completamente fatto. Possono mettere i dati che dicono, va bene, non solo tutta questa grande analisi, ma ora sappiamo che queste sono le transazioni che sono state chiuse. Non dobbiamo andare fuori ora per metterlo insieme. Ora abbiamo la transazione effettiva a cui possiamo legare. Tutti gli sforzi che hai fatto sul tuo marketing e anche sulle tue vendite, tutto questo. Quindi, avere tutto insieme, avere tutti i dati ora rende ancora più potente oltre a dare alle persone la piattaforma per mettere tutto insieme. Ora, i dati saranno in grado di dirti, oh sì, questa roba ha funzionato davvero.
Anand Thaker: O si.
Tendenze delle piccole imprese: cosa accadrebbe se HubSpot acquistasse Shopify? In che modo ciò influenzerebbe le cose?
Anand Thaker: Ha senso. Non voglio … non c'è bisogno di divulgarlo veramente. Voglio dire, sembra un'ottima combinazione se hanno finito per farlo. Voglio dire, Shopify ha di nuovo una grande, forte comunità. Il modo in cui operano se sei mai stato un cliente Shopify, stanno letteralmente lavorando per aiutarti a costruire il tuo business perché riconoscono che sarebbe molto vantaggioso per loro. Stesso MO con HubSpot.
Tendenze delle piccole imprese: penso che qualcuno dovrà acquistare Shopify. Voglio dire, letteralmente. Se vuoi rimanere un giocatore al livello di alcune delle aziende di cui abbiamo parlato, voglio dire che penso che Shopify, HubSpot sia davvero un grande adattamento perché penso che ci sia molta comunanza nella loro base di clienti. Oltre a come ho detto, alcune delle loro filosofie. Ma potrebbe avere ancora più senso per un'azienda che è in competizione con HubSpot per acquistare Shopify solo per questo fatto.
$config[code] not foundAnand Thaker: Shopify vuole anche essere acquistato? Destra?
Tendenze delle piccole imprese: anche questo è vero.
Anand Thaker: Vedo ancora questa tendenza, se parliamo di AI che si occupa dei posti di lavoro, non di tutti i posti di lavoro ma sicuramente di molti lavori noiosi. Certamente andando in un'economia gig perché le persone non lavorano nelle aziende per 30 anni. Quei baby boomer, giusto? Gen X'ers, stiamo immaginando, siamo nel bel mezzo di tutto ciò giusto? E poi, se tutto ciò accadrà, le persone inizieranno le loro attività. Stanno per trovare fonti di entrate alternative. Shopify ha una posizione eccezionale.
Tendenze per le piccole imprese: c'è come se l'ultimo uomo fosse a questo punto.
Anand Thaker: Destra.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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