Una recensione online meno lusinghiera della tua attività non è qualcosa che normalmente festeggerei.
Tuttavia, i commenti negativi dei clienti non causeranno necessariamente il crollo delle vendite, a condizione che gestiate correttamente le revisioni online, in modo rapido ed efficiente.
L'esperto di marketing Mike Ramsey, proprietario di NiftyMarketing.com, afferma: "Non puoi interrompere le recensioni negative perché non viviamo in un mondo a cinque stelle".
$config[code] not foundCome trovare le tue recensioni online
Prima di poter gestire le recensioni, buone o cattive, devi trovare le tue recensioni online.
Il primo suggerimento di Ramsey per i proprietari di attività è quello di cercare recensioni cercando la loro azienda o il nome del marchio allegando la parola "recensioni" alla fine del nome, (ad esempio "recensioni di Joe's Pizza", per esempio.)
Secondo, Ramsey ha affermato in un'intervista a Small Business Trends, è possibile cercare recensioni della propria attività effettuando una ricerca su Google Local, Yelp, Facebook e simili siti di social media e recensioni. Inoltre, uno strumento come Moz Local su Moz.com/local ti aiuterà a trovare siti di annunci locali in cui le recensioni appaiono in genere.
Terzo, Ramsey e l'esperto di marketing su Internet Vedran Tomic, di LocalAnts LLC, suggeriscono entrambi di controllare siti web specificamente mirati alle aziende del vostro settore - come healthgrades.com per i medici e avvo.com per gli avvocati.
Tomic rileva che i consumatori cercano oggi più revisioni aziendali che mai e su più di un sito web. Di conseguenza, afferma, è importante che gli imprenditori dispongano di un sistema di gestione delle revisioni perché quasi tutte le aziende alla fine si troveranno ad affrontare una recensione negativa.
Cosa fare con una recensione negativa
Tomic e Ramsey raccomandano entrambi, di fronte a una recensione negativa, che un proprietario o un manager raggiungano il cliente scontento. Tenta di correggere la situazione, ma assicurati di farlo tutto offline. È meglio non avere la negoziazione e la risoluzione apparire pubblicamente.
"Mostra empatia al cliente", raccomanda Ramsey, che sostiene anche la conoscenza di tutti i lati della storia. Offrire delle scuse e rettificare il problema sono entrambi importanti quando si è nel torto. Ma una strategia più non ortodossa che Ramsey suggerisce è di offrire l'aiuto per trovare un concorrente che possa servirli meglio.
"Sii disposto a fare ciò che è giusto per il cliente ed essere sicuro di diffondere la situazione", consiglia. Qualunque sia la strategia più appropriata, afferma Ramsey, la chiave è "cuocere" il processo di revisione nelle operazioni aziendali.
Nel frattempo, l'esperto di marketing Mike Blumenthal suggerisce un approccio semplice alla gestione delle recensioni:
- Cerca le recensioni - non puoi cambiare ciò che non puoi misurare.
- Ottieni un sito attraente e crea credibilità con le testimonianze.
- "Pepper" buone recensioni su tutto il tuo sito web.
In caso di brutta recensione, Blumenthal consiglia:
- I proprietari di piccole imprese devono "possedere il problema".
- Offri una risposta matura ed empatica.
- Fai quello che serve per correggere il problema. "Fallo giusto."
Ricorda le recensioni negative Non devi essere una brutta cosa
Infatti, Blumenthal afferma che le recensioni negative non devono sempre essere una brutta cosa. Possono essere utili per una piccola impresa a lungo termine.
"Di solito c'è un positivo in ogni recensione negativa", ha detto Blumenthal in una recente intervista con Small Business Trends.
Le recensioni negative possono aiutare a qualificare i clienti perché "un ristorante rumoroso vuole commensali rumorosi", spiega Blumenthal.
Offrono anche a un imprenditore un'opportunità di rispondere in modo maturo, che sarà visto dai clienti futuri. Come viene gestita una recensione negativa può impressionare i clienti.
Ha detto che il pubblico percepisce un'azienda con tutte le recensioni a cinque stelle come qualcosa che potrebbe essere troppo bello per essere vero. Tuttavia, osserva, l'80% delle persone legge e crede alle recensioni scritte da estranei.
"Non temere una recensione negativa, ma cambiare la tua cornice di riferimento", dice Blumenthal.
Blumenthal crede nel potere di buone testimonianze. E dice che le aziende possono lavorare per trovarle online.
Alla fine, tuttavia, Blumenthal ritiene che la gestione online della reputazione della propria attività richieda uno sforzo continuo.
"Richiede un processo coerente da solo o utilizzando una fonte esterna, e otterrete buone recensioni", aggiunge. "Ma la coerenza è la chiave."
Foto del sito Web di Yelp tramite Shutterstock , Star Rating Image tramite Shutterstock
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