Le piccole imprese sono sempre alla ricerca di modi per avere un vantaggio competitivo nel mercato. Ora non competono solo sul prezzo e sul servizio clienti, ma anche sulla velocità.
Secondo un recente rapporto di Go People, una società di spedizioni e corrieri su richiesta con sede a Sydney, il 65% dei rivenditori fornirà servizi di consegna in giornata entro il 2019.
"A livello globale, la consegna in giornata non è più solo un concetto. Al contrario, oggi è la pratica standard in molti settori ", scrive Nick Hartman, responsabile marketing e comunicazione per Go People, sul blog dell'azienda. "I dettaglianti di moda, le aziende di alimenti e bevande, i fornitori di prodotti medicali, i produttori di accessori per auto e molto altro ora offrono ai consumatori il servizio di consegna in giornata".
$config[code] not foundLa domanda di servizi di consegna in giornata aumenta
Se effettui regolarmente transazioni di consegna per i consumatori, una delle cose su cui dovresti concentrarti è soddisfare la richiesta dei clienti di un servizio di consegna rapido, afferma Hartman.
Per molti clienti, che stanno facendo la maggior parte dei loro acquisti online, la consegna in giornata è un fattore chiave che cercano prima di effettuare un acquisto. Go People dice che il 61% degli acquirenti è disposto a pagare un extra per la convenienza dello stesso giorno di consegna, incluso il risparmio di tempo e un viaggio per andare a ritirare la merce.
Dal punto di vista del business, la consegna in giornata aumenta la soddisfazione del cliente e può darti un sacco di attività ripetute da parte dei clienti. In effetti, offrire la consegna in giornata può aiutare la tua azienda a ottenere un vantaggio competitivo oltre l'85% degli altri operatori del settore, afferma la società.
Le aziende con capacità di consegna in giornata si posizionano bene per ottenere il doppio delle conversioni e aumenti significativi delle vendite anno su anno.
"Ogni volta che rispetti la tua promessa di rendere immediatamente disponibili i loro ordini per i tuoi clienti, stai facendo una buona impressione che ti aiuterà a mantenere il tuo marchio in primo piano", aggiunge Hartman.
Le sfide per soddisfare la consegna in giornata
Circa il 41% dei commercianti offre già la consegna in giornata, ma il servizio non è privo di sfide. Consegnare gli ordini dei clienti entro poche ore o entro un certo periodo di tempo nello stesso giorno può essere piuttosto costoso e un incubo logistico se non gestito correttamente.
"È molto difficile e costoso", ha detto in un'intervista Daphne Carmeli, amministratore delegato di Deliv, una startup di consegna in giornata con sede nella Silicon Valley. Carmeli stava rispondendo alle voci che eBay si stava preparando ad uccidere il suo servizio di consegna in giornata, eBay Now, un reclamo che eBay ha negato.
Carmeli ha osservato che le sfide di eBay nell'implementare lo stesso giorno di consegna derivavano dal pagare troppo per i corrieri e il suo processo non era efficiente. Inoltre, non abbastanza persone hanno utilizzato eBay Now. Queste sono sfide comuni che i piccoli rivenditori si trovano ad affrontare nello sviluppo della consegna in giornata.
I piccoli dettaglianti non solo devono attirare i clienti nel loro negozio online o fisico, ma anche ottenere rapidamente quegli ordini. I problemi sorgono quando le piccole imprese non hanno le risorse, il capitale o il personale necessari per eseguire tale servizio.
"Se stai vendendo qualcosa per $ 20 o $ 30 e paghi il salario minimo al tuo corriere, suppongo che i margini siano piuttosto sottili", afferma Kerry Rice, un analista della banca di investimenti Needham & Company. davvero iniziare a mangiare in ciò che è redditizio. "
Tuttavia, se sei in grado di superare le sfide legate all'implementazione della consegna in giornata nella tua attività e i tuoi clienti chiedono attivamente il servizio, ne vale la pena. Si potrebbe ottenere molto chilometraggio nel mettere la consegna nello stesso giorno nel cuore delle operazioni, dice Hartman.
Crescita della consegna in giornata - Infografica
Go People ha creato un'infografica utile che mostra le statistiche di consegna in giornata in tutto il mondo che è necessario conoscere. L'infografica offre anche altre informazioni utili che puoi utilizzare per mettere la tua piccola impresa su un piede più forte con la consegna in giornata. Controlla l'infografica qui sotto per saperne di più.
Immagine: Go People
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