Se sei un rivenditore online o offline, perché i genitori millenari sono clienti importanti per te? La risposta breve è "Perché ce ne sono così tanti". La metà dei bambini negli Stati Uniti ha genitori millenari, secondo la Consumer Consumer View della National Retail Federation. Ogni anno, più di 1 milione di donne millenarie hanno figli. I millennial detengono la maggior parte dei cordoni della borsa per i $ 1 trilione, più i genitori americani spendono ogni anno sui loro figli.
$config[code] not foundMa il volume puro non è l'unica ragione per cui i genitori millenari contano come consumatori al dettaglio. Sono anche più istruiti e più ricchi rispetto all'americano medio. Secondo la National Retail Federation, quattro genitori su 10 hanno una laurea (più del doppio del 19% dei genitori in generale che hanno una laurea). Quasi sette su dieci hanno un reddito familiare superiore alla media nazionale di $ 59.000 all'anno (rispetto al 53% dei genitori in generale).
La maggior parte (80%) dei genitori millenari ha circa trent'anni - un periodo in cui le persone fanno tradizionalmente molti grandi acquisti, come comprare una casa, elettrodomestici importanti, automobili, mobili e altro ancora.I millennial mostrano una forte fiducia dei consumatori, riporta la National Retail Federation e la maggior parte di loro sono ottimisti riguardo al loro futuro.
Tutto ciò rende i millennial un mercato target desiderabile per i rivenditori di tutte le dimensioni. In questo post del blog, spiegherò come attirare i genitori millenari come clienti e cosa puoi fare per guadagnarti la loro fedeltà duratura.
Come attirare i genitori millenari come clienti
1. Fornire un ottimo servizio. I genitori millenari hanno il doppio delle probabilità che i genitori in generale ripensino a un acquisto se non ottengono un buon servizio clienti. In effetti, questo tasso demografico del servizio clienti è più importante della convenienza o della selezione quando si tratta di valutare i rivenditori.
2. Rendilo mobile. Come ci si potrebbe aspettare, i genitori millenari fanno affidamento sui loro smartphone come assistenti alla spesa in ogni fase del loro percorso di acquisto, dalla ricerca e alla ricerca di negozi al confronto dei prezzi e all'acquisto. La Federazione nazionale del commercio al dettaglio dice che il 78% utilizza i telefoni per ricercare prodotti (rispetto al 58% degli altri genitori), il 75% usa i telefoni per controllare i prezzi o la disponibilità (rispetto al 58% degli altri genitori) e il 71% usa i telefoni per effettuare un ordine o pagare per un acquisto alla cassa (rispetto al 51% degli altri genitori).
3. Ascolta le loro opinioni. Dopo aver effettuato un acquisto, il 71% dei genitori millenari lascerà una recensione o interagirà con il servizio clienti, rispetto al 43% dei genitori in generale. Approfitta delle loro opinioni forti per raccogliere feedback utilizzabili che puoi utilizzare per migliorare il tuo negozio o sito web. Incoraggiali a lasciare recensioni e a raccogliere dati dai rappresentanti del servizio clienti o dai venditori su ciò che i genitori millenari hanno da dire. Se non ascolti, è probabile che questi clienti portino il loro business altrove.
4. Rendilo scattante. Tutti i genitori sono impegnati, ma i genitori millenari sembrano essere particolarmente così. Circa l'86% ha utilizzato la spedizione in giornata dai rivenditori, rispetto a solo il 67% dei genitori nel complesso. Sono anche più disposti a pagare per la spedizione celere rispetto ad altri genitori.
5. Offrire convenienza. I genitori millenari hanno molto in mente. Ecco perché amano i servizi di abbonamento all'e-commerce che assicurano che non restino mai a corto di prodotti per l'infanzia come pannolini, salviette o formula. Quattro su 10 genitori millenari utilizzano questi servizi, rispetto a solo il 18% dei genitori in generale. La possibilità di ordinare online e ritirare in negozio, effettuare il checkout tramite dispositivo mobile o pagare con uno smartphone, o confezionare prodotti e bundle di facile acquisto, sono altri modi in cui i negozi fisici possono implementare lo stesso approccio.
Genitori millenari: un pubblico fedele
Una volta che hai guadagnato la lealtà dei genitori millenari, è probabile che tu la conservi per un po 'di tempo. Quasi la metà dei genitori millenari rimarrà fedele ai marchi che preferiscono, anche se ci sono opzioni più economiche disponibili. Al contrario, solo il 30% dei genitori in generale lo farà. Inoltre, quasi i due terzi dei millennial si affideranno prima ai marchi a cui sono fedeli prima di verificare le merci di un concorrente.
Foto tramite Shutterstock
4 commenti ▼
