Un flub del servizio clienti da parte dei dipendenti Wal-Mart ha messo il gigante del retail in prima pagina. Le piccole e medie imprese possono essere danneggiate altrettanto facilmente dai problemi del servizio clienti. Rendilo prioritario per mantenere i tuoi clienti al primo posto e il tuo marchio prospererà di conseguenza.
Servizio clienti Faux Pas
I dipendenti Wal-Mart mettono in imbarazzo il sopravvissuto al cancro. Saresti probabilmente inorridito nel vedere una storia come questa sulla tua attività commerciale su un sito di notizie o sui telegiornali della sera. I dipendenti di Wal-Mart avrebbero dato a un cliente senza nome un momento così difficile quando ha cercato di restituire un acquisto che alla fine ha sentito il bisogno di mostrare ai dipendenti le cicatrici che aveva ricevuto come parte del suo trattamento per il cancro. Huffington Post
$config[code] not foundIl rivenditore si scusa con il cliente per uno scarso trattamento. Wal-Mart si è scusato con il cliente nel tentativo di restituire un libro di $ 13,00 dopo che i dipendenti hanno contestato la validità del suo documento di identità con foto perché la chemioterapia le aveva fatto perdere i lunghi capelli biondi mostrati nella foto. Le scuse sono le attività che dovresti fare quando tenti di correggere un errore del servizio clienti. WTVM.com
Wal-Mart presenta chioschi self-service. Quest'anno il mega-rivenditore sta introducendo anche 10.000 chioschi self-service in centinaia di negozi. L'automazione può migliorare l'esperienza del cliente, ma alcuni ritengono che possa anche limitare il contatto umano. Infatti, anche quando Wal-Mart si prepara, alcuni rivenditori stanno già abbandonando i loro sforzi di self-service. Computerworld
Migliorare il servizio clienti
Prestare attenzione ai reclami dei clienti. Wal-Mart ha imparato a fondo che prestare attenzione ai reclami può aiutare a migliorare l'esperienza del cliente. I clienti sono più a loro agio con i reclami vocali, secondo la ricerca. Anche i proprietari di piccole imprese possono imparare da questo. bOnline Blog
Sotto promessa e consegna eccessiva. I consulenti aziendali Harry e Sally Vaishnav sul blog promettono più di quanto tu possa offrire e le sue conseguenze. I clienti saranno sempre soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi quando manterrai la parola. Piccoli punti di vista Biz
20 consigli per un miglior servizio clienti. Valentine Belonwu condivide questi suggerimenti per un migliore servizio clienti. Ecco alcuni suggerimenti per migliorare l'esperienza del cliente: essere reattivo, mantenere i clienti informati e mostrare loro che vi interessa. Tendenze delle piccole imprese
Ecco altri suggerimenti. Alcuni investimenti miglioreranno ulteriormente l'esperienza del cliente. Guarda la competizione. Costruisci una squadra. Raccogliere il feedback dei clienti. Wal-Mart e altre aziende hanno molto da imparare per migliorare il servizio. KSL Training
