All'inizio di questa settimana ho partecipato a Oracle Media Day, un evento che la società mette a disposizione della stampa e degli analisti indipendenti per dare un'occhiata a ciò su cui la società si concentra attualmente. E come parte della giornata, dimostrazioni dal vivo con tecnologie accattivanti come la realtà aumentata, droni e blockchain mostrano nuove esperienze dei clienti che sono proprio dietro l'angolo. Ma quello che ha attirato maggiormente la mia attenzione è stata una demo che mostra come un dipendente può utilizzare un dispositivo Amazon Echo integrato con l'applicazione HR di Oracle per chiedere a Alexa quante ore di ferie sono disponibili, richiedere il tempo libero in un determinato giorno o persino trovare fuori perché ci sono stati soldi extra nella loro busta paga in questo periodo.
$config[code] not foundIntegrazione di Alexa con le applicazioni aziendali
Ho parlato con Sarika Ameerichetty, un ingegnere di soluzioni con Oracle che ha guidato la demo, per saperne di più su come è stato fatto e quanto siamo vicini a vedere altre app aziendali che si integrano con piattaforme vocali come Alexa di Apple e Siri di Apple che colpiscono il mainstream. Di seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. E per una prima parte della conversazione è con Alexa stessa. Ma potrebbe essere più interessante controllare il video per vedere la demo.
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Sarika Ameerichetty: Siamo stati contattati da un'organizzazione di telecomunicazioni molto grande per la creazione di una soluzione in cui possono effettivamente modernizzare il loro sistema di gestione delle risorse umane. Il loro sistema è noioso. Devono accedere a piattaforme di grandi dimensioni e aggiornare i loro dettagli. È dedicato solo a una piattaforma invece di omnicanale. Ciò che abbiamo fatto è che abbiamo sfruttato la soluzione e integrato varie piattaforme come Alexa e Siri e iOS e anche applicazioni di chat mobili.
Tendenze delle piccole imprese: Sei stato in grado di mostrare come qualcuno avrebbe usato Alexa per fare qualcosa di simile a scoprire quanto tempo avevano a disposizione per prendere un congedo o anche per trovare informazioni sul motivo per cui sono stati pagati una certa somma.
Sarika Ameerichetty: Integrare il chat bot con Alexa è davvero fattibile, perché non avrò sempre accesso al laptop o al mio dispositivo mobile. Ma, se sono a casa, posso solo istanziare Alexa e iniziare a chattare con lui e scoprire le informazioni. Ad esempio, se ho qualche approvazione in sospeso da fare per uno dei miei dipendenti, posso semplicemente creare un'istanza di Alexa e iniziare a parlarne, scoprire le informazioni e anche approvare tutte le richieste in sospeso allo stesso tempo.
Tendenze delle piccole imprese: È molto più semplice usare la tua voce per fare richieste piuttosto che saltare gli ostacoli e passare attraverso un sacco di sistemi. Ritiene che ciò possa avere un impatto sul modo in cui i dipendenti in generale ottengono risposte a domande difficili?
Sarika Ameerichetty: Decisamente. Direi che questa è la soluzione migliore per i clienti, perché possono risparmiare un sacco di tempo e i team amministrativi possono risparmiare un sacco di tempo facendo ciò. Con la flessibilità di essere a casa o di essere in ufficio, possono ottenere istantaneamente le risposte da Alexa integrato. Quindi penso sia fantastico.
Tendenze delle piccole imprese: Solo per curiosità, quanto impegno ci è voluto per voi ragazzi per metterlo insieme?
Sarika Ameerichetty: Ci sono volute meno di due settimane per completare completamente questa demo, ad esempio l'applicazione web, l'integrazione di Alexa, l'app per dispositivi mobili iOS.
Tendenze delle piccole imprese: E quali componenti all'interno di Oracle Cloud stai usando per contribuire a metterlo insieme?
Sarika Ameerichetty: Certo, quindi stiamo utilizzando un servizio Oracle Intelligent Bot Cloud. Stiamo anche utilizzando Oracle Intelligent Service Cloud per il trasferimento degli agenti. Utilizziamo Oracle Mobile Cloud Service per ospitare tutti i connettori REST, le API. E stiamo anche ospitando l'applicazione web su Oracle Application Container Cloud Service.
Tendenze delle piccole imprese: Molto bello Siamo in grado di provare anche a chiedere ad Alexa una domanda adesso?
Sarika: Sicuro. Alexa, chiedi ad Andy eventuali approvazioni in sospeso.
Alexa: Hai una nuova approvazione in attesa della tua risposta. Vorresti che te lo leggessi?
Sarika: Sì.
Alexa: Richiesta di vacanza da Guy Matran per questo venerdì. Vorresti approvare?
Sarika: Qual è il suo saldo in vacanza?
Alexa: Guy ha otto giorni rimanenti dei suoi 15 giorni. Volete approvare la nuova richiesta?
Sarika: Sì.
Alexa: La richiesta di vacanza di Guy per questo venerdì è ora approvata. Non hai più approvazioni.
Sarika: Alexa, basta.
Tendenze delle piccole imprese: Ora avresti potuto essere un manager nella tua auto, perché ora stai vedendo Alexa integrata nelle auto. Quindi potrebbero fare qualsiasi cosa, le loro mani sono legate. Ma questo permetterà ancora loro di passare e approvare … fare cose come te.
Sarika Ameerichetty: Sì. Lo fa.
Tendenze delle piccole imprese: Questo è figo. Quindi mi chiedo, ora che hai passato tutto questo, stai iniziando a vedere, o ti aspetti più interesse mentre questo genere di cose inizia a venire alla luce, che altre società saranno come, "Gosh, voce è in realtà un buon modo per andare con questa roba. "
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Sì, stiamo ricevendo molte richieste per le integrazioni vocali, rispetto a prima. E abbiamo fatto più integrazioni con Alexa. E le grandi aziende sono davvero interessate a questa nuova piattaforma, la piattaforma vocale. Vogliono semplicemente integrarlo con i loro sistemi.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
