A volte sembra che l'ultima cosa che la gente usa per gli smartphone sia chiamare gli altri.
In effetti, la scorsa settimana abbiamo scoperto che i Millennial preferiscono avere un canale di root che chiamare l'assistenza clienti quando hanno bisogno di aiuto per qualcosa. Ma quando si parla di marketing mobile, è facile per i potenziali clienti chiamarti quando vogliono informazioni che potrebbero essere di fondamentale importanza per convertirli in clienti.
$config[code] not foundSteve Griffiths, SVP di marketing, strategia e analisi presso la società di marketing DialogTech, condivide con noi i risultati dei loro studi che hanno scoperto quanto siano importanti le telefonate per creare campagne di marketing mobile di successo oggi.
* * * * *
Tendenze delle piccole imprese: forse puoi darci un po 'del tuo background personale.
Steve Griffiths: Gestisco il nostro gruppo di marketing e il nostro gruppo di strategia e analisi, che tra l'altro produce ricerche sulle best practice e statistiche per il marketing multicanale, con l'obiettivo di aiutare i professionisti del marketing a fare un lavoro migliore nel loro lavoro.
Tendenze delle piccole imprese: forniscici un po 'di informazioni su DialogTech.
Steve Griffiths: Siamo un'azienda di tecnologie di marketing e aiutiamo i marketer a capire il ruolo che le telefonate svolgono nei loro sforzi. E si scopre che con la proliferazione dei dispositivi mobili, sempre più consumatori scelgono di impegnarsi con le aziende chiamandole. Forniamo una serie di strumenti e analisi per aiutare gli operatori di marketing a capire come le chiamate vengono indirizzate nel loro business, da cui provengono tali chiamate in modo che possano prendere decisioni migliori su quali campagne eseguire, quali annunci pubblicare e come generare sostanzialmente più conduce negli affari attraverso le telefonate.
Tendenze delle piccole imprese: la cosa davvero divertente è che tutti hanno un telefono cellulare e sentiamo l'importanza di essere in grado di coinvolgere i clienti con questi dispositivi mobili. L'ultima cosa a cui molte persone pensano è in realtà usare il cellulare per chiamare.
Steve Griffiths: È divertente. Noi li chiamiamo smartphone ed è così facile dimenticare che la parola "telefono" è in realtà nel nome di quel dispositivo perché ha consumato così tanti elementi della nostra vita quotidiana - le telefonate sono una di queste.
Quando si guardano i dati sulla quantità di pubblicità indirizzata ai dispositivi mobili, si tratta già del 50% di tutta la pubblicità digitale. E in uno studio di e-Marketer pubblicato di recente, si prevede che il 73% di tutta la pubblicità digitale avrà come target il mobile entro il 2019.
Abbastanza stupefacente, e ciò che sta facendo è generare telefonate. Perché? È perché gli esseri umani spesso intraprendono il cammino di minor resistenza. Se pensi di essere sul tuo dispositivo, compila un modulo Web con i pollici, faticando attraverso una procedura di check-out ingombrante su un sito eCommerce, scavando attraverso un sito web mobile che può o meno essere mobile-friendly. È attrito nel processo di vendita. Non sarebbe facile fare semplicemente clic su un piccolo pulsante con una sola pressione, impegnarsi in una conversazione e parlare con un altro essere umano. Questa è davvero la dinamica in gioco, ed è semplicemente il percorso di conversione più naturale o più semplice su uno smartphone. E così la gente sta prendendo il telefono e chiama.
Tendenze delle piccole imprese: parlane un po 'del ruolo dell'attribuzione delle chiamate all'interno del marketing mobile e del perché l'impatto che sembra importante è capire quanto siano efficaci le tue campagne di mobile marketing.
Steve Griffiths: Toccherà un recente rapporto di ricerca che abbiamo pubblicato che affronta alcuni di questi problemi. Quindi abbiamo esaminato un campione dei nostri clienti. Abbiamo oltre 5.000 clienti in 35 settori e settori diversi, dalle piccole imprese fino alle grandi aziende globali. E abbiamo cercato di capire da dove viene l'attribuzione proveniente dallo spazio mobile. Abbiamo esaminato i moduli Web e abbiamo esaminato le chiamate telefoniche. Quello che abbiamo scoperto era essenzialmente metà - il 49 percento, in realtà - delle conversioni stavano arrivando attraverso le telefonate con il saldo che arrivava attraverso i moduli Web.
Quindi, come marketer che vuole capire l'attribuzione, chi vuole capire quale dei miei programmi sta avendo un impatto e quale è l'impatto, trascurando di tenere traccia delle telefonate, potrei perdere il 50% o più delle mie conversioni. E in alcuni settori, abbiamo visto che il numero era molto, molto più alto. Parliamo molto di acquisti considerati, cose che non comprate ogni giorno, cose complesse o costose, servizi finanziari, assicurazioni, automotive, laurea, software - c'è una varietà di cose in cui la vostra ricerca inizia indubbiamente online, ma arriva un punto in cui hai delle domande, vuoi parlare con qualcuno, e prendi il telefono e chiami.
Quindi, per rispondere alla tua domanda, c'è davvero quella dinamica di attribuzione bimodale in gioco in cui stai ricevendo conversioni digitali e conversioni tramite telefonate. E dal momento che il mobile continua ad essere un pezzo sempre più grande del mix, quel numero diventa sempre più grande.
Tendenze delle piccole imprese: secondo il tuo studio, l'81% delle chiamate da dispositivi mobili è guidato dalle pagine di ricerca e di destinazione dei dispositivi mobili per i tuoi clienti. Quindi sembra un caso di nuovo utilizzo o un nuovo percorso? Stanno facendo più attività sui loro dispositivi mobili e una volta che fanno una ricerca, possono effettivamente raggiungere il telefono.
Steve Griffiths: È esattamente giusto, e tu l'hai caratterizzato con precisione. Queste sono statistiche della nostra base di clienti che - e non necessariamente rappresentative dell'intero mercato. Ma vediamo nei nostri clienti la fonte di telefonate provenienti dalla ricerca, dalle pagine di destinazione sui siti Web dei nostri clienti e, in misura minore, dalla pubblicità display e dai social media. Quelli sono davvero i quattro grandi.
La ricerca è la più grande, e se pensi alla ricerca come a un canale rispetto ad altri, c'è l'intento lì. Quando inserisco qualcosa in Google, ho una buona idea di ciò che voglio. Potrei davvero cercare un numero di telefono. Quindi, nel caso della ricerca, potrei condurre una ricerca. Un sacco di volte, potrei anche non arrivare al sito web del cliente con le estensioni di chiamata - quei pulsanti sugli annunci che dicono "chiama" che in genere sono accanto a un pulsante che dice "sito web" e "indicazioni". O potrebbe essere che faccio una ricerca e vado su un sito web mobile e chiamo da lì.Quindi questo è un caso d'uso molto comune, e la nostra base di clienti sono clienti che vogliono capire quel comportamento e tracciare quel comportamento - sia dalla pagina dei risultati dei motori di ricerca sia dai loro siti web.
Tendenze delle piccole imprese: forse puoi dirci qualcosa su particolari settori in cui questo importante - chiama l'attribuzione come parte delle iniziative di marketing mobile.
Steve Griffiths: Abbiamo visto nel corso del tempo, un certo numero di industrie attribuiscono più valore alle telefonate di altre. E in genere sono articoli che non si comprano tutti i giorni per un motivo o per l'altro. Vediamo un sacco di servizi finanziari, un sacco di assicurazioni, automobilistico, servizi a domicilio è una grande industria - tutto ciò che comporta lasciare che qualcuno effettivamente entri in casa tua. Tu tendi a voler parlare con qualcuno prima che ciò accada. Tecnologia, assistenza sanitaria: c'è una varietà di altri di questi tipi di acquisti considerati in cui una conversazione fa molto spesso parte del processo di vendita e marketing.
Detto questo, con queste tendenze in fatto di telefonia mobile, il telefono di tutti sta suonando più di quanto non fosse qualche anno fa. Quindi stiamo assistendo a un notevole aumento della crescita da quelli che non sarebbero i probabili sospetti, se lo farai, perché la dinamica è davvero, davvero applicabile alle industrie a tutti i livelli.
Tendenze delle piccole imprese: E mi sembra che sarebbe piuttosto critico, perché vedo qui la durata media delle chiamate di 5,2 minuti. Questa è in realtà una metrica importante dal punto di vista del coinvolgimento. Queste persone non solo stanno solo chiamando, ma è un'assoluta opportunità per le aziende di costruire una connessione durante quel breve periodo di tempo. Ma se non sei preparato a gestire quell'interazione di chiamata, potrebbe costarti una reale opportunità per far crescere la tua attività.
Steve Griffiths: Esattamente, e il 5,2 minuti che hai menzionato è la durata media delle chiamate che vediamo tra i nostri clienti. Ma guardi ad altri settori come i servizi finanziari, ad esempio, la media è di 8,5 minuti. Questa è una telefonata piuttosto lunga. È tempo di parlare. Quindi grandi opportunità per le aziende di offrire ai loro clienti un'esperienza importante, un'esperienza rilevante per i loro clienti. Che esperienza di brand è più personalizzata di avere letteralmente un dialogo con qualcuno della tua azienda?
Quindi quelli sono aspetti veramente importanti del processo di vendita. E vediamo che i nostri clienti apprezzano l'accesso a tali informazioni in modo che possano ricavarne informazioni dettagliate. Non solo per quanto tempo è la chiamata, ma da dove vengono prima che chiamassero. Quali pagine del mio sito web hanno guardato prima e dopo che hanno chiamato? Assemblare ricchi dati e profili intorno a quell'esperienza di chiamata ti offre davvero molte informazioni da sfruttare per migliorare il tuo marketing.
Tendenze delle piccole imprese: e sembra che se non si dispone di quella capacità di essere in grado di gestire la chiamata in arrivo e di essere pronti a impegnarsi, potrebbe essere una vera occasione mancata. Mentre guardo qui, alcune delle statistiche che hai raccolto:
- Il 41% dei ricercatori mobili eseguirà ricerche su altri marchi se la società non dispone di un'opzione click-to-call.
- Il sessanta percento dei ricercatori mobili afferma che è importante che le aziende diano loro un numero di telefono da chiamare.
- Adoro questo: il 70 percento degli utenti di dispositivi mobili ha utilizzato il pulsante di chiamata.
Quindi sembra che non manchi solo un po '. È potenzialmente mancante molto.
Steve Griffiths: È importante non solo per le ragioni che abbiamo discusso, ma per la credibilità. E alcune delle statistiche che hai condiviso provenivano da uno studio click-to-call di Google che hanno fatto di recente. È un componente di credibilità. Se non vedi un numero di telefono, questo ti fa pensare in modo diverso a un'azienda? Dovrebbe essere un numero di telefono locale? Dovrebbe essere un numero verde? C'è una psicologia diversa in gioco se si è intorno a quella dinamica.
E poi, per quanto riguarda l'opportunità, hai assolutamente ragione. BIA / Kelsey, che è una società di ricerca di analisti, ha condotto un'indagine sulle piccole e medie imprese sul valore di diversi tipi di lead: lead che arrivano per telefono, che hanno visitato un negozio in un ambiente di vendita, social media lead, email lead, ecc. E hanno scoperto che le telefonate erano la fonte di lead più apprezzata. E se ci pensi, non è troppo sorprendente perché lì c'è l'intento. Tendono ad essere clienti che hanno fatto la loro ricerca. Sono più avanti nel processo di vendita, quindi quando raccolgono il telefono e chiamano un sacco di istanze, sono lead caldi. Quindi un motivo in più per dare al canale di chiamata un po 'di TLC in più, se vuoi.
Tendenze delle piccole imprese: dove possono saperne di più su questo sondaggio e su tutti i servizi effettivamente forniti?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. E puoi usare questo link (PDF) per scaricare il rapporto.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
2 commenti ▼
