Nextiva, nota per la sua leadership nella tecnologia vocale e nelle funzionalità cloud, ha lanciato una piattaforma di comunicazione completa e unificata che utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico. Nextiva NextOS è progettato per il corralamento di un numero di strumenti di comunicazione solitamente silenziati in un'unica dashboard.
Questa singola piattaforma ha lo scopo di rendere il coinvolgimento dei clienti migliore, più facile e più veloce. La società afferma che con NextOS non è necessario che le piccole imprese forniscano la soddisfazione del cliente attraverso diverse applicazioni. Tutto è in un posto.
$config[code] not foundRisolvere un problema di comunicazione aziendale
NextOS risolve un problema di comunicazione aziendale che è fin troppo comune, afferma il CEO di Nextiva, Tomas Gorny.
Oggi le aziende hanno una visione incompleta e disgiunta delle loro comunicazioni con i clienti. "Gli strumenti sulla piattaforma NextOS consentono alle aziende di ottenere una visione olistica delle loro comunicazioni e interazioni con i clienti senza l'uso di strumenti frammentati," ha detto Gorny.
Yaniv Masjedi, CMO di Nextiva, spiega come la proliferazione di strumenti software si aggiunga ai problemi di comunicazione con i clienti. "Oggi la complessità delle relazioni con i clienti sta crescendo. La pressione per ottenere la relazione con il cliente è in aumento. Sfortunatamente, molte aziende non sono in grado di fornire e questo in parte perché ci sono più modi per connettersi ora che mai. "
Masjedi dice che ottenere software da più fonti diverse non è solo complesso, è costoso. "Le aziende hanno un'eccedenza di tecnologia. Tutti questi prodotti software possono essere costosi e aumentare i costi mensili. "
Nextiva NextOS combina le app in una piattaforma
Nextiva NextOS canalizza i flussi di canale comunemente usati per servire i clienti in un'unica piattaforma. Il lancio include tre nuovi strumenti per comunicare con i clienti:
- Una nuova CRM app che è una posizione unica per le informazioni sul servizio clienti in tempo reale.
- UN sondaggio funzionalità che consente alle piccole imprese di creare sondaggi che possono distribuire per il feedback.
- Un browser Chiacchierare funzione per servire meglio i clienti.
NextOS cattura anche i feedback dei clienti e li analizza in approfondimenti. Sono inclusi approfondimenti sul sentimento del cliente.
NextOS è progettato per attivare in modo predittivo i passi successivi da intraprendere in base al sentimento. Ad esempio, se un cliente è felice potrebbe scatenare l'invio di un'offerta speciale. Se il cliente è molto infelice, potrebbe causare l'escalation del problema a un responsabile per chiamare il cliente.
Il flessibile "motore delle regole" offre una serie di funzioni come l'assegnazione di un'attività o la creazione di un account.
È importante sottolineare che la piattaforma sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico per efficienza e approfondimenti avanzati. Senza l'intelligenza artificiale, le azioni richiederebbero molto più tempo e sforzi alle aziende. Approfondimenti sarebbe più difficile da spigolare.
NextOS utilizza punteggi, percentuali e grafici per consentire al tuo team di sapere come stanno servendo i clienti.
NextOS ti consente inoltre di comunicare con i clienti su voce, chat ed e-mail da un'unica dashboard. Il sito web della compagnia dice che i social e gli SMS saranno presto disponibili.
La nuova piattaforma ha richiesto diversi anni di sviluppo, afferma Masjedi.
Servire i clienti aziendali per un decennio
Nextiva è una società di comunicazioni aziendali basata su cloud. Insieme a NextOS, Nextiva offre anche diverse opzioni nei sistemi di cloud phone e nelle funzionalità di call center ospitate.
Il lancio ufficiale di NextOS coincide con il decimo anniversario dell'azienda che firma il suo primo cliente.
Fondata nel 2006, l'azienda lavora con oltre 150.000 clienti oggi. I clienti spaziano dalle grandi aziende alle medie imprese e alle piccole imprese. La sede della società è a Scottsdale, in Arizona.
Le piccole imprese interessate possono registrarsi per una prova gratuita sul sito Web Nextiva.
Immagine: Nextiva
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